客户关系管理实验报告

常 州 大 学

实验名称： 客户关系管理实验报告 所在学院： 商学院 专业班级： 工商121 学生姓名： 柏楚 学生学号： 12457101 学生成绩： 任课老师： 邓淑芬

实验一

实验名称：数据挖掘软件认识与图形分析

实验目的：探索Drud1n，挖掘以下问题的答案： 1）血压与年龄的关系 2）血压与性别的关系 3）血压与药品的关系 4）血压与血钠的关系 5）血压与血钾的关系 6）血压与胆固醇的关系

7）药品与血压、年龄、性别、胆固醇之间的关系

实验报告内容主要内容： 实验目的，实验步骤，实验结论（配图），实验小结

步骤图：

实验步骤：

第一步，打开SPSS Clementine Client 11.1，点击屏幕下方工具栏中的“数据源”按钮，双击下方的“可变文件”；

第二步，双击屏幕中间的“可变文件”进入编辑框，点击“文件”右边的“…”按钮，打开“Demos”文件夹，选中“DRUG1n”之后打开；

第三步，点击屏幕下方工具栏中的“输出”按钮，双击下方的“表”，就会出现一个与可变文件相关联的表文件，双击表文件再点击编辑器下方的“执行”即可看到整个数据的情况。

第四步，开始依次解决问题，分析各数据之间的关系。

问题一：分析血压与年龄的关系。（散点图）点击屏幕下方工具栏中的“图形”

按钮，双击“散点图”，在屏幕中间出现散点图的按钮，右击“DRUG1n”选择连接，与散点图连接，双击散点图按钮，出现该图形的编辑器，“X字段”选择“Age”，“Y字段”选择“BP”，确定之后点击屏幕上方工具栏的执行按钮，即可看到血压与年龄之间的关系。（直方图）点击屏幕下方工具栏中的“图形”按钮，双击“直方图”，在屏幕中间出现直方图的按钮，右击“DRUG1n”选择连接，与直方图连接，双击直方图按钮，出现该图形的编辑器，“字段”选择“Age”，“颜色”选择“BP”，确定之后点击屏幕上方工具栏的执行按钮，即可看到血压与年龄之间的关系。

从图表中我们可以在20到30岁之间的血压正常的人数很少，基本上都是偏高或偏低，而在30到50岁之间的血压都偏低。总的来说，不管在哪个年龄段血压都有高有低也有正常值，所以血压与年龄没有很大的关系。

问题二：分析血压与性别的关系。（散点图）点击屏幕下方工具栏中的“图形”

按钮，双击“散点图”，在屏幕中间出现散点图的按钮，右击“DRUG1n”选择连接，与散点图连接，双击散点图按钮，出现该图形的编辑器，“X字段”选择“BP”，

“Y字段”选择“Sex”，确定之后点击屏幕上方工具栏的执行按钮，即可看到血压与性别之间的关系。（分布图）点击屏幕下方工具栏中的“图形”按钮，双击“分布图”，在屏幕中间出现分布图的按钮，右击“DRUG1n”选择连接，与分布图连接，双击分布图按钮，出现该图形的编辑器，“字段”选择“BP”，“颜色”选择“Sex”，确定之后点击屏幕上方工具栏的执行按钮，即可看到血压与性别之间的关系。

从图表中我们可以发现那根平滑线在低水平的下方，不管是男性还是女性他们的血压都是比较低的，血压与性别的关系也很难表现出来。 问题三：血压与药品的关系

从图中我们可以发现高血压与A、B和Y药品有关；低血压与C、X和Y药品有关；正常血压与X和Y有关。而且药品Y对所有的血压值都有关系，从中可以看出A和D药品会导致高血压；C药品会导致低血压。

问题四：血压与血钠的关系

从图表中我们可以发现血钠的不同含量会导致血压的高低，但是不管在什么范围内，血压都会相对均匀分布，所以我认为血压与血钠之间的影响关系不是很明显。

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