供应链复习（修复的） (5)

财务角度：1)供应链资本收益率 2)现金周转率 3)供应链总库存成本

4)供应链的库存天数

客户角度：1）供应链订单完成的总循环期 2）客户保有率 3）客户对供应链

柔性响应的认同 4）客户销售增长以及利润 5）客户价值

内部业务流程角度：1）产品改良 2）经营过程评测

标杆法的主要作用：1）通过与竞争对手的标杆比较，有助于确定和比较竞争对

手经营战略的组成要素 2）通过分析行业内外一流企业的标杆，可以从任何行业中最佳的企业、公司那里得到有价值的情报，用于改善本企业的内部经营，建立起相应的赶超目标 3）跨行业的技术的标杆，有助于技术和工艺方面的跨行业渗透 4）通过对竞争对手的标杆比较，对客户的需求做对比分析，课发现本企业的不足、从而将市场、竞争力和目标的设定结合在一起 5）通过比较竞争对手的标杆，课进一步确定企业的竞争力、竞争情报、竞争决策以及相互关系

标杆法的步骤：1）确定标杆内容 2）制定具体策略与计划 3）比较与系统学

习 4）效果评估与改进

成功的标杆管理对企业的基本要求：1）高层管理人员的兴趣与支持 2）实施者

对企业运作和改进要求有充分的了解 3）接受新观念，改变陈旧思维方式的坦诚态度 4）致力于持续的标杆管理 5）有能力把企业运作与战略目标紧密结合起来 6）能将财务和非财务信息集成起来、供管理层和员工使用

供应链企业管理的委托-----代理问题

委托—代理理论是建立在非对称信息博弈论的基础上的。非对称信息指的是某些

参与人拥有但另一些人不拥有的信息。信息的非对称可从以下两个角度进行划分：非对称发生的时间和非对称信息的内容

在实际情况中，委托代理关系经常表现为以下5个方面的非均衡性：1）委托人

的非完全理性 2）利益的非完全一致性 3）风险的非完全共同性 4）信息的非均衡性 5）环境的非确定性 具体书272页

供应链企业激励的方式：1、价格激励 2、合同激励 3、商誉激励 4、淘

汰激励 5、新产品、新技术的共同开发与投资 6、信息共享激励

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