突发事件与危机管理 课后测试

突发事件与危机管理

课后测试

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测试成绩：70.0分。 恭喜您顺利通过考试！ 单选题

1. 下列事件中属于特大突发事件的是 √ A 客户突发疾病 B 客户人身伤害 C 营业网点挤兑 D 重大失实信息传播 正确答案： C

2. 下列哪一项不属于突发事件的特点？ √ A 突发性 B 可预知性 C 群体性 D 破坏性 正确答案： B

3. 下列那种做法不能有效缓解客户排队情绪危机？ × A 营造客户“忙碌时间” B 让客户快速进入服务程序 C 让客户感到被尊重 D 让贵宾客户优先接受服务

正确答案： D

4. 下列哪项不能有效缓解自身压力？ √ A 认识与接受自己

B 建立和利用良好的社会支持网络 C 发展新的有效行为技能 式 D 培养危机意识 正确答案： D

5. 最能体现银行业本质的竞争是？ √ A 产品竞争 B 价格竞争 C 服务竞争 D 管理竞争 正确答案： C 多选题

6. 下列哪些情况大堂经理要承担主要职责？ ×

A 网络系统故障 B 客户丢失钱物 C 媒体曝光 D 发生水灾火灾 正确答案： A B C

7. 建立突发事件预警机制包括？ √

A 建立预警机制 B 服务监测

C 加强演练

D 长时间未发生突发事件可降低预警标准 正确答案： A B C

8. 处理突发事件的基本原则有？ √

A 思想上应该重视 B 熟知和掌握应急预案 C 行动上应该坚决 D 应首先减少财产损失 正确答案： A B C

9. 突发事件可能会造成的后果有： √

A 无法开展正常的经营活动

B 较大财产损失或依法须由银行承担法律责任的客户财产损失 C 人员伤亡

D 危害我行的公共关系和形象，造成不良社会影响 正确答案： A B C D

10. 下列选项中属于突发事件处理步骤的是： ×

A 控制突发事件 B 解决问题 C 向领导请示 D 善后处理 正确答案： A B D

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