个人与团队管理答案 (4)

A.理性 B.创造性 C.经济型 D.文化型 【参考答案】：B

146.理性决策对团队解决问题很有帮助，不属于理性决策的特征的是（ ）。 A.逻辑性思考 B.按照标准分析解决方案 C.提出不寻常的想法和解决方案 D.选择最可行的方法 【参考答案】：C

147.决策需要在创造性和理性之间达到一定的平衡，属于理性决策的是（ ）。 A.冲破壁垒和阻碍 B.按照标准分析解决方案

C.思考不可思议的问题 D.提出不寻常的想法和解决方案 【参考答案】：B

148.乐天超市服务部经理意识到在员工换班时间，客户付款等待时间过长，针对此问题，他制定了客户意见调查表，广泛征询客户建议，这属于团队决策的（ ）阶段。 A.作出决定 B.提出多个解决方案 C.获得信息 D.建立选择标准 【参考答案】：C

149.在银行员工午饭时间，客户排队等待的时间太长，为解决这一问题，小高与其团队成员讨论了可能的解决方案，包括：午饭时间额外雇用一名出纳；改变员工午餐休息的时间；改变付款人排成一队的制度。这属于团队决策的（ ）阶段

A.作出决定 B.建立多个选择标准 C.阐明问题 D.提出多个解决方案

【参考答案】：D

150.宣传部门得到通知，向传媒界发布了召开新产品发布会的消息；而技术部门表示新产品还未进行测试，不能发布。这个冲突产生的根本原因是（ ）。 A.相互缺乏沟通或误传消息 B.对有限资源的竞争 C.相互侵犯 D.优先权的冲突 【参考答案】：A

151.各地方销售点常因总公司销售额分配不均而互相指责。这个冲突产生的根本原因是（ ）。

A.相互缺乏沟通 B.误传消息 C.相互侵犯 D.标准的冲突 【参考答案】：D

152.迁就是面临冲突时可采取的方式之一。关于迁就的方式，说法正确的是（ ）。 A.推迟冲突的解决 B.虽不能得到很好的解决结果，但人人都能有所收获

C.因为没有争论，所以结果可能很差 D.能快速获得结果，但如果处理不好，则浪费时间

【参考答案】：C

153.团队与团队的融洽相处需要彼此了解，彼此了解的内容不包括（ ）。

A.团队目标 B.团队主张 C.团队核心客户资料 D.团队之间互相影响的方面 【参考答案】：C

154.小刘脾气很差，在遇到冲突时，态度总是很强硬，不愿意妥协。她采取的这种处理冲突的方式是（ ）。

A.折中 B.迁就 C.回避 D.对抗 【参考答案】：D

155.小黄所在的团队内经常发生冲突。为了改变这种状况，小黄提倡冲突发生时大家应采取

（ ）的行为方式来解决。这种方法可以得到最好的解决结果和很高的团队承诺，但可能比较耗时。

A.协作 B.对抗 C.折中 D.迁就 【参考答案】：A

156.团队不可能单独运作，与其他团队合作的情况是必要的。与其他团队合作的首要步骤是（ ）。

A.派专人秘密查探其他团队的工作和任务 B.排除潜在的竞争对手团队

C.确保自己团队完全了解对方团队的详细信息，但避免自己团队的信息泄露

D.确定对团队的发展产生影响的其他团队，并确保团队内有专人负责与他们的联系和沟通 【参考答案】：D

157.团队领导在支持团队发展的过程中，做法不合适的是（ ）。 A.需要扮演导师、教练、鼓励者等多种多样的角色 B.让团队成员明白他们所承担的工作具有实际价值

C.让团队成员明白他们完成工作的方式与个人的绩效关系不大 D.让团队成员感受到自己的重要性 【参考答案】：C

158.团队领导在支持团队发展的过程中，做法不正确的是（ ）。 A.团队领导要掌握有效的发展方法

B.团队领导要使团队发展方法成为团队工作的重要组成部分

C.团队领导在制定发展方法时要结合成员自身特点，无须考虑组织目标和团队目标 D.团队领导需要扮演导师、教练、鼓励者等多种多样的角色 【参考答案】：C

159.团队领导在支持团队学习的过程中能够扮演多种多样的角色，最重要的是（ ）。 A.导师 B.教练 C.培训师 D.鼓励者 【参考答案】：D

160.作为团队领导，支持员工发展的方式是多种多样的，团队领导一般不以（ ）角色来帮助员工学习。

A.鼓励者 B.学员 C.教练 D.培训师 【参考答案】：B 161.严总作为团队的领导，经常参与团队的学习活动，对团队的学习和发展进行合理的管理，他这样做不会引起的结果是（ ）。

A.促进团队成员的发展 B.在领导与成员、成员与成员之间建立良好关系

C.提高团队整体实力 D.增加员工之间的竞争 【参考答案】：D

162.在企业的发展活动与学习活动中，“一般只持续讲授一次（授课之后是工作场所里的督导和检查）”属于（ ）活动。

A.训练 B.培训 C.项目 D.个人 【参考答案】：B

163.在企业的发展活动与学习活动中，“针对技能和具有清晰结构的程序进行培训，提供明确的指导，帮助理解”属于（ ）活动。

A.团队 B.指导 C.培训 D.训练 【参考答案】：C

164.训练工作通常可分为五个步骤，关于这些步骤，描述不正确的是（ ）。 A.计划和建立——编制训练计划，筹备训练资源，建立培训授权 B.后退——让学员自主学习

C.简要介绍——在必要之处给予指导和帮助

D.审查和评估——最终审查训练项目和学习效果 【参考答案】：C

164.训练工作包含五个步骤，其中“检查学习效果”属于训练步骤中的（ ）阶段。 A.计划和建立 B.简要介绍 C.审查和评估 D.督导和检查 【参考答案】：C

165.训练工作包含五个步骤，其中“筹备训练资源，建立培训授权”属于训练步骤中的（ ）阶段。

A.简要介绍 B.计划和建立 C.督导和检查 D.审查和评估 【参考答案】：B

166.关于训练步骤中的“简要介绍”阶段，说法正确的是（ ）。 A.教学双方共同讨论，商定各种预期目标和实现途径 B.在学员需要之处给予帮助和指导 C.团队领导审查训练项目和学习效果

D.编制训练计划，筹备训练资源，建立培训授权 【参考答案】：A

167.研发团队正在进行一项训练计划，团队领导经常询问团队成员的学习情况，并给予帮助和指导。这属于训练步骤中的（ ）阶段。

A.计划和建立 B.简要介绍 C.审查和评估 D.督导和检查 【参考答案】：D

168.关于训练活动的实施要点，说法正确的是（ ）。 A.直接告诉学员他们要做什么和怎么做 B.对学员的讨论和提问进行适当的指导

C.让学员相互交流模仿的经验而不是实际经验

D.在训练过程中，只是让学员获得知识，无须进行鼓励和支持 【参考答案】：B

169.属于训练的特点的是（ ）。

A.用于整个工作、项目和新的职责培训 B.用于目的明确、短期的实用技能、技术和程序的培训

C.一般只持续讲授一次 D.方式有解释、示范和有指导的实践，还有反馈

【参考答案】：A

170.思考和讨论对于学习是至关重要的，团队领导可通过交流帮助团队成员思考他们所学的知识。在交流的过程中，做法不合适的是（ ）。

A.在严肃的、非常正式的氛围中展开 B.鼓励团队成员多谈困难 C.对于团队成员提出的问题及时给予解决意见 D.坚持双向的交流方式 【参考答案】：A

171.评估是了解培训过程和培训效果的重要手段。关于评估的概念及内容，说法不正确的是（ ）。

A.评估就是审查 B.评估就是衡量学习对业务、团队和学员的价值

C.评估学习内容是评估的重要方面之一 D.评估要解决的问题是:学习对哪些方面会产生作用 【参考答案】：A

172.团队领导评估成员学习效果的过程不包括（ ）。

A.评估学员对学习活动的反应 B.评估学习内容 C.评估学习目的 D.评估学习结果 【参考答案】：C

173.关于审查学习效果的方式，说法不正确的是（ ）。

A.非正式审查形式比较随意，用处不大 B.审查的方式可以是正式的，也可以是非正式的

C.正式审查注重的是成果 D.正式审查需要设定一个时间表，并且要按计划执行

【参考答案】：A

174.关于非正式审查的方法，说法不正确的是（ ）。

A.确定自己有时间进行交谈和倾听 B.在进行交流时，保持平易近人的态度 C.提出建议，并且直接告诉他们要做什么 D.了解他们现在是否遇到了困难 【参考答案】：C

175.在非正式审查过程中，做法不正确的是（ ）。

A.主动倾听学员的诉说 B.采用封闭式提问，要求学员按照领导的想法做

C.赞扬并鼓励学员 D.就学习的情况征求他们的意见 【参考答案】：B

176.关于审查和评估，说法不正确的是（ ）。

A.审查可以在学习的很多阶段进行 B.审查是评估的一部分 C.审查是和学员联系在一起的，而评估需要对活动作出总结 D.对学习的效果进行评估是审查过程的一部分 【参考答案】：B

177.在培训结束后，要对学习效果进行四个层次的评估。在培训活动结束相当长的一段时间后，需要进行评估的内容不包括（ ）。

A.团队整体效率提高了多大幅度 B.工作中的错误率减低了多少 C.成员的工作效率提高了多少 D.教师的授课条理是否清晰 【参考答案】：D

178.在培训结束后，团队领导常常以非正式的方式与个别学员进行交谈。在非正式审查的过程中，领导应该注意（ ）

A.主要询问他们学习过程中遇到的大问题，琐碎问题可忽视 B.对于学员提出的问题，应直接告诉他们该如何做 C.事先将需要提问的问题罗列出来 D.保持平易近人的态度 【参考答案】：D

179.发展目标与组织目标的主要区别在于，二者的要求方面不同。属于发展目标要求的方面的是（ ）。

A.绩效、能力、人际关系 B.技能、知识、能力 C.学历、绩效、技能 D.经验、知识、情商 【参考答案】：B

180.新航公司最近组织了一次培训，李总为了帮助参与培训的团队成员思考所学的知识，他可采取的方法不包括（ ）。

A.经常询问团队成员学习的进展 B.要求团队成员定期实施审查

C.在与团队成员沟通时，态度平易近人 D.对团队成员提出的任何困难，都予以解决 【参考答案】：D

181.客户服务部希望培训部能对他们部门的新员工进行培训，但是培训部认为客户服务部直接对新员工培训，效果将会更好，而客户服务部表示他们近期没有时间安排培训工作。这个冲突产生的根本原因是（ ）。

A.对有限资源的竞争 B.目标、计划或任务不协调 C.相互竞争或侵犯 D.优先权或标准的冲突 【参考答案】：B

182.根据组织内营销类部门有影响力的员工所掌握的信息来获取客户需求信息的缺点是（ ）。

A.少而且不容易得到 B.分散，可靠性一般 C.员工为保证自身利益，不轻易将这些信息进行分享 D.不同客户群体的需求差异大，所以工作量大 【参考答案】：C

183.李总经常采用从组织的顶层分解至底层的方法来分解组织目标，他的这种方法被称作（ ）。

A.头脑风暴法 B.PEST分析法 C.德尔菲法 D.目标管理 【参考答案】：D

184.关于目标管理计划的典型步骤，说法正确的是（ ）。

A.各个层次的管理者自行设定团队的目标 B.由团队的管理层设定具体目标 C.有时间就检查一下目标的进展，不需要提供反馈 D.实施绩效奖励，从而强化目标的成功实现 【参考答案】：D

185.公司开展计划需要各种资源，属于公司所需要的信息资源的是（ ）。 A.服务信息 B.技术人员 C.信息技术设备 D.资金 【参考答案】：A

186.开展计划需要获取很多资源，这些资源不包括（ ）。

A.人力 B.信息 C.工作表现 D.时间 【参考答案】：C

187.目标管理过程中，执行了“实施行动计划”以后，下一步要进行的工作是（ ）。 A.制订组织的整体目标和战略 B.定期检查实现目标的进展情况，并提供反馈 C.各个层次的管理者和他们的上级一起设定团队的具体目标 D.实施绩效奖励，从而强化目标的成功实现 【参考答案】：B

188.公司开展计划需要各种资源，属于公司所需的人力资源的是（ ）。

A.信息技术设备 B.培训材料 C.办公用品 D.专门技术人员 【参考答案】：D

189.控制过程的步骤包括：①与标准相比较，②纠正偏差，③衡量实际绩效。正确的步骤是（ ）。

A.③②① B.③①② C.①②③ D.②③① 【参考答案】：B

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