刘裕堂副总经理在全省烟草商业系统基础管理现场会上的讲话

在全省烟草商业系统基础管理现场会上的讲话

刘裕堂

（2012年3月28日）

同志们：

去年12月份省局党组中心组（扩大）会议上，赵局长在对2012年工作思考中提出要把今年继续作为基础管理年，基础管理要全面进入“深水区”。在年初全省烟草商业系统工作会上，赵局长又指出，全省系统在基础管理方面还存在着急需破解的深层次问题，必须进一步创新举措，抓住关键，整体提升，重点突破，提出要推动基础管理全面进入“深水区”，不断提升企业管理水平。省局党组为此确定3月底，在武汉市局召开全省系统基础管理现场会。1月31日，赵局长就这次现场会的召开在武汉市局调研时，提出了这次现场会总体要求是，以基础管理进入“深水区”为总目标，以体系建设为总抓手，以标杆管理为总手段，以信息集成整合为总支撑，体现武汉市局特色亮点。上午，武汉市局就他们的基础管理工作向大会进行了介绍和交流，希望大家认真学习借鉴。下面，我就全省系统基础管理工作讲三点意见。

一、充分肯定武汉市局基础管理工作的经验和做法 武汉市局近几年来，高度重视基础管理工作，把基础管理

1

上水平作为提升企业管理绩效、提升工作质量、提升员工整体素质的重要切入点，不断查找工作中的薄弱环节，创新性的进行思考和探索，破解了管理上的许多难题，创造的一些经验和做法在全省系统内甚至全行业都进行了推广。去年下半年以来，武汉市局又在基础管理进入“深水区”方面进行探索，在体系建设、精准营销、市场监管、财务内控等方面又有了创新和突破，他们的经验和做法，值得充分肯定。

（一）体系建设和对标工作有了新的进步

去年全省系统现场会后，武汉市局着眼体系建设总抓手作用的发挥，在继续完善“装进去”的同时，把“用起来”，“效果好”作为重点做了很多工作，这次现场会上，体系建设方面展示了五个方面的亮点：

1、在流程的优化整合和规章制度执行上有新亮点。2011年武汉市局共新增流程11个，优化流程37个，废止规范性文件60个，修订7个，新建8个。优化的流程包括网上订货流程、客户拜访流程、品牌培育流程、行政许可流程、零售客户入网流程等，坚持了“以顾客为关注焦点”的原则，体现了体系建设的精髓，促进了标准、规范进一步完善。质量标准体系是企业管理活动的大纲，是有效运行的基础，武汉市局不断完善标准，既体现了先进性、适用性，又注重流程优化整合，达到流程管理驱动提高工作效率的目的。

2

2、在强化目标管理上有新亮点。建立系统、先进、科学的目标体系是企业管理的基础。武汉市局通过目标体系的建立和发挥目标引领的作用促进了绩效的提升。他们的做法是以与36个重点城市和15个副省级城市开展对标，保证质量目标的先进性，如在卷烟销量指标上，2011年由原定37.8万箱调增至38.4万箱，2012年又由39.7万箱主动调增至40万箱，确保经济指标能在重点城市抢前进位。通过完善目标会审、目标监测、目标改进和管理评审，武汉市局质量目标由72项增加至94项，并把各层级目标全部纳入“142”平台按规定频次进行监控，把质量目标作为必需项、重要项纳入了管理评审。以质量目标纳入体系平台对各层级员工实行考核，确保目标的导向、激励作用，武汉市局从去年十月份起，员工月度考核全部在平台中进行，实现了有力有效的管理。

3、在“142”平台的拓展应用方面有新亮点。武汉市局着力拓展体系平台与各业务平台的对接，提出了“全覆盖、全上线、全控制”的目标，扩大平台监控面。实现了与“135”工作平台、远程审计平台、OA平台及市场监管平台的对接，共覆盖关键业务平台10个。流程监控也实现了由核心业务向支持业务的延伸，系统自动监控的关键流程由23个扩展至30个，关键节点由80个扩展至90个，武汉市局还全部实现了关键节点信息化自动监控，促进了信息的有效融合。管控面的大小、方式

3

的选取、质量的高低，决定“142”管控平台作用的发挥，决定体系执行效果的好坏，是能否达到“效果好”的重要保证，武汉市局在这方面动了很多脑筋，其管控质量在全省系统保持了领先位臵。

4、实现全面“用起来”有新亮点。武汉市局在员工“用起来”上，2011年就已经达到了全覆盖、全上线、全控制，系统共监控各类业务活动38.51万项，预警发生率仅为1.20%，使用效果较好，但“142”平台是为管理服务的，如何让决策层和管理层“用起来”是武汉市局一直在思考的问题。去年他们开始寻求突破，通过探索，今年得到了基本解决。目前，通过平台，领导层能够直接监控到基层各岗位的工作任务完成情况，同时最高管理者和管理者代表还增加了总督办功能，对发现的不符合项，可对其所在单位（部门）负责人直接发起督办，我认为这是最管用、最有效、最有力的一种督办，能极大促进平台的使用和工作质量的提升，分管领导通过平台实时向分管部门负责人下达工作任务，部门负责人及时制定工作计划，并细化分解到岗位，月底将完成情况总结上报，接受分管领导审核与评价，这种方式促进了领导层和管理层必须“用起来”，从根本上解决了管控层级的缺失。

5、在推进基层对标上有新亮点。标杆管理是企业基础管理的一个重要手段，也需要有一个抓手来推动，武汉市局去年开

4

始推行基层对标活动，在洪山区局试点的基础上，全市系统内开展了“五星标杆管理”，分客户经理、专卖管理人员、司送人员、管理人员和共产党员五条线，分别提炼岗位要素和评价指标，进行分线对标，以看板的方式每月、每季、每年评定各所（部）、各战线的标杆值，以此推动整体工作的开展，“五星标杆管理”既促进了对标工作的深入开展，又突出了关键岗位绩效提升，在企业内部形成了“赛场赛马”的竞争机制。

总体来说，武汉市局在体系建设方面领导重视，思路清晰，重点突出，措施具体，效果明显，发挥了总抓手的作用。

(二)营销基础管理有了新的进步

武汉市公司近两年卷烟销量实现了快速增长，去年增幅达到4.85%,今年计划增量1.6万箱，增幅也在4%以上，远高于全省系统平均增幅，这些业绩的取得一方面是基于武汉市地方经济的拉动，消费拉动的影响，另一方面也是武汉市公司全体营销人员牢固树立市场观念，注重客户服务，强化营销基础管理的结果，我认为武汉市局在营销方面，这几年在有效满足市场需求、保持市场动态平稳、努力追求客户满意三个方面下了较深的功夫。今天又给我们展示了三个方面的亮点。

1、在把握市场真实需求上有新亮点。把握市场真实需求首先要精确采集市场信息，在此基础上进行科学多维分析才能得出结果。武汉市公司过去在市场信息采集中也遇到困惑，如采

5

搜索“diyifanwen.net”或“第一范文网”即可找到本站免费阅读全部范文。收藏本站方便下次阅读，第一范文网，提供最新教学研究刘裕堂副总经理在全省烟草商业系统基础管理现场会上的讲话 全文阅读和word下载服务。