质量绩效考核办法

质量绩效考核办法

质量与绩效考核管理办法

1.目的。

产品质量是企业的生命，为提高各部门质量、交期、成本意识，充分发挥各级员工参与质量管理工作的积极性，确保公司各项工作符合标准体系的规范要求，保证产品质量、促进公司品质改善、产能提升，

2.适用范围。

适用于对公司所有质量问题（事故）的处理。

3.定义。

3.1.客诉：

因品质异常或交期异常而造成重要客户投诉与抱怨、客户索赔，退货、产品批量报废、材料 批量报废、批量返工的事件，且金额超过＿＿元，均属于质量事故。

3.2.责任分摊：

3.2.1.公司职员因工作失职或执行不力而导致客诉，是公司直接在经济上蒙受诸如财产损

失、材料损耗、滞运费、客户索赔等费用超过＿＿元时，则应承担的责任比例；

3.2.2.公司职员因工作失职或执行不力而导致产品合格率、交期达成率、样品成功率等几方

面达不到一定比例的，须按照一定比例的来承担相应的责任；

3.2.3.对于不造成经济损失的事故，主管（副主管）以下管理者的所有直接管理对象每扣10

分，管理者扣2分；主管（副主管及以上的管理者，其所有直接管理对象每扣10分

管理者扣7分。

3.3.扣分：

3.3.1.公司根据各部门的质量考核目标试行扣分制，行政部负责各部门按照规定目标进行考

核，直接责任者按事达成情况进行扣分，并按每分1元罚款；间接责任者按规定比例

进行扣罚，扣分情况汇总后交财务部。

3.4.处罚：

公司职员违反公司和部门的各项管理制度，造成各类客诉，公司经济损失不超过500元的， 依照相关奖惩制度进行处罚。

3.5.直接责任：

责任人的行为与违规行为有直接因果关系，对不良后果起决定作用，责任人承担直接责任。

3.6.间接责任：

责任人的行为与违规行为有间接的联系，是造成不良后果的条件，不起决定作用，责任人承 担间接责任。

3.6.管理责任：

管理者对管理对象缺乏有效指导、监督，出现违规行为，各层级管理者承担相应的管理责任。

4.职责.

4.1.品质部：负责主导质量事故的责任调查和对责任人及其应承担份额的认定；及责任分摊或处

罚要求的提出；

4.2.营销部：负责客户反馈信息的传达、处理、跟进；

4.3.财务部：负责提报因质量事故受损的金额和提供，处罚金额的扣除；

4.4.行政部：负责分摊、处罚结果的通知、送财务及统计存档；

4.5.制造副总：负责组织对所出质量问题进行调查、审核、处理。

4.6.总经理：负责赔处理结果的批准；

4.7.责任部门（生产、品质、技术、物控、行政、营销）：负责内部原因的调查，改善措施的制

订和执行。

5.内容

5.1.质量事故原因分类.

5.1.1.指令异常

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