艾莫老师讲座《做最有用的好员工》观后感(3)

偏差，主要在于操作人或者团队领导的决策能力，站的高才

能看的远，也就是高度决定高度，决定方向很重要！

某种程度上一个人走对方向，远比他走得有多快更重

要。

四、 仅有笑容是不够的

五月份联社组织网点标杆培训，通过培训取得可喜的成

效，服务得到提升，环境更温馨、更舒适，表面的东西在改

变了，但内涵没有提高，即员工的业务知识，操作技能需有

待提高。现象1、有两位客户拿两张污迹的人民币到信用社

营业网点兑换，但信用社柜员不予兑换，原因是分辨不明，

两客户分别到农行和工行兑换，两家银行即等额兑换。同样

一件事，为何国有商业银行做到，而我们做不到，现金的解

缴都是到人民银行来宾支行。商业银行办到了，我们却拒绝

了。客户不仅要求热情服务，更希望服务水平进一步提高。

我们“热情”了，但不“服务”。我们提倡“微笑服务”，不

希望没有质量的“热情服务”。业务知识的熟练掌握，便于

服务工作的提升。只有不断的学习，才不会落后，才能满足

客户的服务需求，通过学习为自己增值。银行服务不仅靠微

笑，更重要的是实质性服务，全方位满足客户需求，才能赢

得客户、赢得市场。

五、 做好自己，配合别人，创造环境

把企业当成自己的家，热爱自己的岗位，忠于自己的职

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