《导游法规》复习重点(16)

导游资格证考试

⑥如实写出事故报告，查清事故的原因和责任，总结教训。责任者应按旅行社的规章承担经济损和相应的处分。

误机（车、船）故障的预防：地陪、全陪要提前做好交通票据落实工作，并核对日期、班次、时间、目的地等。如交通票据没落实，带团期间随时与旅行社有关部门联系，了解班次有无变化。临行前，不安排旅游团（者）到范围广、地域复杂的景点参观游览。不安排旅游团（者）到热闹的地方购物或自由活动。安排充裕的时间去机场（车站、码头），保证旅游团（者）在规定时间到达离站地点。

十一、丢失证件、钱物、行李的预防 P123

1． 多做提醒工作。参观游览时，提醒旅游者带好随身物品和提包；在热闹、拥挤的场所和购物时，提醒保管好自己的钱包、提包和贵重物品；离开饭店时，提醒带好随身行李物品，检查是否带齐旅行证件。

2． 导游员工作需要旅游者的证件时，要经由领队收取，用完立即如数归还，不代为保管；还要提醒旅游者保管好自己证件。

3．切实做好每次行李的清点和交接工作。

4．每次旅游者下车前，导游员都要不厌其烦的提醒旅游者带好自己的贵重物品下车；旅游者下车后，则要提醒司机清车、关窗并锁好车门。

十二、丢失证件的处理 P124

导游先请旅游者冷静地回忆，详细了解丢失情况，尽量协助寻找。如确已丢失，应马上报告组团社或接待社，根据马上报告组团社或接待社安排，协助旅游者向有关部门报失，补办必要手续。所需费用由旅游者自理。

1．丢失外国护照和签证 P124

①由遗失地地接社出具证明

②失主本人持证明和相片去当地公安局（外国人出入境管理处）报失，由公安局出具遗失证明

③持公安局的遗失证明去所在国驻华使、领馆申请补办新护照

④领到新护照，再去公安局（外国人出入境管理处）办理签证手续

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2．补办团队签证 P124

须有签证副本和团队成员护照，并重新打印全体成员名单，填写有关申请表（可由一名旅游者填写，其他成员附名单），然后到公安局（外国人出入境管理处）进行补办。

3．丢失中国护照和签证

①华侨丢失护照和签证 P125

由遗失地地接社开具证明

失主持遗失证明和相片到省级公安厅或授权的公安机关报失申请办理新护照

失主持新护照去其侨居国驻华使、领馆办理入境签证手续

②中国公民出境旅游时丢失护照、签证 P125

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