软考系统集成项目管理工程师考前培训复习资料 (3)(7)

项目管理工程师考试资料

SJT11234/SJT11235 10.2制定项目质量计划

10.2.1制定项目质量计划包含的主要活动

10.2.2制定项目质量计划所采用的主要技术、工具和方法 效益/成本分析 基准比较 流程图 实验设计 质量成本分析

10.2.3制定项目质量计划工作的输入、输出 10.3项目质量保证

10.3.1项目质量保证活动 产品、系统、服务的质量保证 管理过程的质量保证

10.3.2项目质量保证的技术、方法 项目质量管理通用方法 过程分析 项目质量审计

10.3.3项目质量保证工作的输入、输出 10.4项目质量控制

10.4.1项目质量控制的意义、具体的实施过程与组织 10.4.2项目质量控制的技术、工具和方法 测试、检查、统计抽样

因果图、帕累托图、控制图、流程图 六西格玛

10.4.3项目质量控制的输入、输出 11.项目人力资源管理

11.1项目人力资源管理有关概念 动机、权力、责任、绩效 11.2项目人力资源计划规定

11.2.1制定人力资源管理计划的技术和工具 组织结构图

组织分解结构（OBS） 责任分配矩阵（RAM） 人力资源模板 人际网络

11.2.2人员配备管理计划的作用和内容 11.2.3制定人力资源计划工作的输入、输出 11.3项目团队组织建设 11.3.1组建项目团队 人力资源获取 人力资源分配

11.3.2现代激励理论体系和基本概念 11.3.3项目团队建设 项目团队建设的主要目标 成功的项目团队的特点 项目团队建设的五个阶段

项目团队建设活动的可能形式和应用 项目团队绩效评估的主要内容和作用 11.4项目团队管理

11.4.1项目团队管理的含义和内容 11.4.2项目团队管理的方法 11.4.3冲突管理

11.4.4项目团队管理的输入、输出 12.项目沟通管理

12.1项目沟通管理的基本概念

12.1.1沟通和沟通管理和含义及特点 12.1.2沟通模型及有效沟通原则 12.2沟通管理计划编辑

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