华天公司美发美容产品广州市场拓展方案(新)(7)

7、合理安排新老客户的访问，以保证在老客户成交量不断提升的同时不断有新客户成交。

8、交易中的客户，收款作业放在第一位，要定期多次实地访问客户，密切关注客户（尤其新成交客户）的付款信用度，严防倒账状况的产生。

七、建立客户管理系统

随着公司业务的不断扩张，有必要建立“客户管理系统”对市场进行统一管理，通过管理系统能够了解更多的客户的需求，了解市场的走向，统计销售数据、为客户提供个性化的产品和服务，提高客户满意度，为企业获得更大的利润。系统作用如下：

（1）市场、销售、服务业务数据的积累，客户信息整合，满足一般的查询统计需要，发现价值客户，能够进行业务过程控制，形成销售团队或部门间的协同作战；

（2）建立企业内部的绩效管理体系，建立客户/员工价值金字塔，提高客户/员工满意度，基本准确的进行市场销售预测，为生产、物流提供依据，形成区域级协同作战；

（3）通过客户管理系统能够进行市场营销方面的决策管理，为研发体系提供市场需求，按需求开发产品、组织生产物流，建立以客户价值为核心导向的企业管理模式，形成企业级协同作战；

（4）客户管理系统作为企业管理平台的中间层，整合客户、业务信息，建立扩展型企业价值链，以更加强大灵活的身手投入市场。

美容发美用品行业正处于转型时期，面对日益激烈竞争的市场,华天公司需建立严格的操作标准，导入规范的工作流程，提供更优质的产品和服务，这样才能长青于市场。

陈水升

二〇一〇年三月十九日

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