2、严守公司业务机密、销售资料必须妥善保管,不得外传。
3、热情招待客户,倒水及说礼貌用语。按公司规定的接待流程接待客户,接待完客户后应立即收拾洽谈桌。
4、严禁在销售案场吃零食、高声喧哗、打闹、玩耍、聊天、上网、打牌等一切与工作无关的事项。
5、销售案场的一切书籍、办公用品、设施等一律不得外带或私自挪用,工作用后物品自觉放回原处。
6、销售人员应及时填写来电来访登记表、客户信息资料表,每天交销售主管存档。 7、工作期间保持良好的精神风貌、工作状态,不打瞌睡、不乱吃喝零食、讲究卫生、不乱丢杂物、随地吐痰、不看无关书籍报刊,工作期间不得从事与本职工作无关事项 8、工作期间所有员工团结协作,体现出优秀的团队精神。
9、工作期间不得接待私客,且通电话时不得在工作区域内,限时5分钟。 10、爱护公共财物、时刻维护公司利益、形象、信誉。
11、如有客户来电咨询要简洁明了,不要长时间占用热线而致使客户电话无法接通。 12、员工要即时以书面或口头形式向公司提出合理建议。
五、例会制度
1、日例会:每天早上8:00—8:20为早例会时间,安排当日接待顺序,及工作布置,坚持仪容仪表及卫生等;晚上5:00—5:30为晚例会时间,由主管(或经理)主持一天工作总结,统计客户情况,分析工作中问题,总结会当日销售人员必须全员参加(处理其他客户人员除外)。
2、周例会:每周日召开全体销售人员工作会议,由销售经理主持召开,总结本周工作,拟定下周工作计划。解决售楼处发生的各类问题。
3、月例会:每月30日为例会时间,由销售经理召开,总结当月工作及业绩评定,并拟定次月销售指标及工作计划(如果30日为休息日则提前)。
4、售楼处经理每周一上午以书面形式向营销总监汇报工作进展情况及销售业绩,协商需要解决问题,汇报工作周报。
第四部分 销售接待流程管理制度
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