公共组织绩效管理作业(3)

二、 简答题

1． 试分析为何绩效的涵义在公共部门中显得更为复杂？

答：在公共部门中，绩效的涵义更为复杂的原因在于：第一，政府的职责主要是社会管理与公共服务；第二，长期以来把公务员置于为社会服务的官僚地位，忽视了公务员个人绩效衡量。

2．对公共部门当前绩效的正确认识需要注意哪些因素？

答：首先，部门管理者对绩效管理的态度和自我评估的素质影响到公共部门绩效管理开发，并影响到该公共部门对当前绩效情况能否形成正确的认识。其次，公共部门的高层领导对绩效管理开发起决定性作用；第三，组织内的民主氛围和民主程度会影响到对公共部门当前绩效情况的了解；同时，公共部门要形成对当前绩效状况的正确认识，也需要使用恰当的操作方法和技术手段。

3．公共部门实施标杆管理需要进行哪些组织准备工作？

答：首先是标杆管理方面的准备；二是文化方面的准备；三是实施方面的准备；四是动作方面的准备；五是技术方面的准备。

第六章

一、多选题

绩效管理试实施中实验对象的选择应遵循什么原则？ ( A B )

A实验规模适当 B实验对象典型 C实验过程可控

二、简答题

1． 信息收集在实际操作过程中面临哪些困境？

第一， 答：成本问题；第二，技术问题；第三，权力问题。

2． 试对公共部门绩效管理信息收集的内容进行简单分类。

答：首先，按照公共部门信息的层次划分可以分为公务员个人的信息、团队信息和部门信息；第二，按照公共部门信息收集的内容划分可以分为组织结构信息、人力资源信息、绩效信息、管理运作程度信息和环境信息；第三，按照公共部门信息收集的来源划分可以分为内部信息和外部信息。

3． 信息收集时面临的技术问题主要表现在哪些方面？

答：首先，不同的公共部门具有不同的工作任务和工作对象，过于复杂的公共服务使建立统一的信息系统成为困难；第二，建立信息系统的前提是要掌握公共部门的信息，而掌握这些信息需大量的问卷调查、文献资料、访谈等，这不仅存在人力物力问题，还有个专业性问题，即如何保证信息的准确性。第三，对于跨部门工作任务的绩效结果数据收集困难，国为很难划分清楚结果的产生是基于哪一部门的行为。

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