a)电话铃响二声至三声内须有人接听，且不得使用免提；
b)问候语“您好，××××（项目名称）！”接电话先问好、报单位，“您好，XXXX（项目
名称）”。如果早上应说“早上好，XXXX（项目名称）”；通话时，中途若需与他人交谈，应提前与对方说明。
c)必要时要作好记录，通知要点要问清，然后向对方复述一遍；对方挂断之后，方为通话
完毕，不得先于对方挂线。
d)做电话接听记录；想尽方法留下客户的联系电话且不让客户反感；
e)三天内务必对客户进行追踪。
(四)销售人员必备资料夹
1.个人来访客户登记资料表；
2.个人所有客户变更情况汇总（原件及统计）；
3.个人所有已成交客户资料卡片及款项交纳情况；
4.个人客户所有退房资料；
5.所有培训资料汇集；
(五)印制名片的管理规定
为树立公司形象，进一步方便公司对外联络，公司将统一给部分员工印制名片。相关事宜如下：
印制名片员工范围：
1.公司各部门员工。
2.公司对外联络频繁的员工。
名片职务声明：员工的职务只有通过行政任命后才生效，名片职务是为了方便对外业务，并不予薪酬挂钩。
印制名片程序：需要印制名片的员工，经部门经理批准后，由行政部审核后，方可印制。
(六)售楼处会议规范要求
1.晨会：（为探讨型、激励型会议）
时间控制在5分钟到30分钟左右，根据内容可调节。
内容为：
a)报当日各销售，检查卫生状况；
b)检查昨日报表、客户卡片（成交、业务员个人、准客户等）；
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