网络时代的银行个性化服务策略

随 着 金 融 市 场 的 不 断 发 展 和 金 融 产 品 的 不 断 创 新 ，
大 多 数 人 已 不 再 满 足 于 仅 从 银 行 领 取 有 限 的 存 款 利 息 ，
而 是 期 望 得 到 能 满 足 个 人 需 求 的 “一 站 式 ”、专 业 化 的 金
融 服 务 ，通 过 更 合 理 的 理 财 规 划 ，实 现 更 大 的 资 产 增 值 。
在开放与网络金融环境下，银行 业存贷利 差日趋缩 小 ，传
统的银行 利 润来 源 不断被 侵蚀。越来越多 的银行 开始 转
变经营策 略，通 过 向客户提供高附 加值的个性化 金 融 服
务，开辟新的盈利增长空间。在当前高新技术加快向金融
领 域渗 透的形势下， 笔者拟就网络 时代的银行个 性化 服
务策略作初步探讨。
一、网络金融提升银行个性化服务能力
所谓个性化金融服务，是指金融机构通过与客户保持
长期的互动关系，识别、追踪、记录客户的个 性化需求，并
采取有针对性的措施加 以满足，从而达到 吸引新客户，提
高客户满意度，保持客户忠诚度的目的。个性化金融服务
的潮流更新了银行的经营理念，也对银行的经营管理和服
摘 要 ：网络信息技 术在银 行业的应用，一方 面将打 破 传 统 银 行业务经营 的 地 域 和 时 间 限 制 ，使 银 行 能 够 以 较 低 的
经营成本在更广的地域和范围内开发新的客户群，另一方面也将改变传统银行业的竞争格局。银行若想在网络金融环
境下求 得 生存和发 展，就必须以客 户需求 为导向，借 助 网 络 平 台 提供个 性化服务，这就 要求银行不 仅 要 努 力 改 善 网 上
的服务质量，还要加大科技投入并致力于线下客户关系的维护。
关键词：网上银行； 金融门户； 个性化服务； 经营策略
中图分类号：
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文献标识码：
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文章编号：
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!洪 婷
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兴业银行， 福建 福州
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网络时代的银行个性化服
务策略
/
责任编辑：鄢庆英
0
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责任校对：鄢庆英 王 勉
0
我 国 金 融 业 分 业 经 营 未 改 变 的 情 况
下 ，在 开 展 代 理 开 户 、代 理 清 算 、代 理
销 售开放式 基金、基 金托管 等业 务 的
基础 上，银 行业 应进 一步加强 与 证 券
公司 的合 作，开 办基金 管理等 投 资 银
行 业务， 积极 发展保理 业务和 信 息 咨
询服务，增加中间业务收 入，提高盈利
水平。
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三
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要大力发展银行卡业务。截至
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年底， 全球银 行卡收 入达
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亿
美元。我国的银行卡业务起步较晚，是
一 个 含 有 巨 大 利 润 空 间 的 新 兴 市 场 。
中 国入世 后，外 资银行 将以其先 进 的
银行卡管 理经 验和遍及 世界的结 算 网
络，对 国内的 银行 卡市场

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