电大管理案例分析2014(5)

2. 一般说来，每个领导的风格需要依其下属的成熟度水平而定。依下属水平的高低，领导者应当适当调整自己的风格。本案例中，张总经理的事必躬亲，以致最后把自己拖垮是不可取的。相对而言，王总经理的做法更为可取，也取得了很好的效果。因案例中的信息不全，还不能确定李总经理的领导风格是否可取。

案例二: 公司规矩和朋友规矩

作为美国国际农机公司创始人、世界第一部收割机的发明者——西洛斯·梅考克，从不滥用职权，他既坚定制度的严肃性，又不伤害员工的感情。

问题：你对梅考客的为人处事有何看法？ 案例二答案提示：

1) 梅奥的“人际关系”理论认为，企业管理者不仅要有解决技术问题、经济问题的能力，而且还要与下属建立良好的人际关系，通过提高员工的满意度来提高士气。俗话说：没有规矩，不成方圆。公司有公司的规矩，朋友有朋友的规矩，一般人认为二者是相悖的。梅考客用公司的规矩处理工作问题，用朋友的规矩善待朋友，把事情处理到感人的程度，堪称典范。

2) 关心人和关心生产是管理学家经常研讨的问题，也是管理者要正确处理的问题。对生产的高度关心和对人的高度关心能充分体现管理者的个人特性、领导作风。梅考客不愧是管理的全才，他以全才的素质赢得了市场和人心。

3) 企业发展的道路不可能是平坦的，困难和挑战时刻都在等待着每个管理者。对于国际农机公司所取得的成功，梅考客在为人处事中所具有的坚持规矩、不伤感情、不念旧恶、不计前嫌等品格起了非常重要的作用。

管理者是企业中的强者，手中握有左右员工命运的权利。公司规矩是强者控制弱者的有力武器。这一武器的运用往往以伤害员工的感情为代价。梅考客的为人处事是每个管理者应当仿效的 ，实现效率逻辑和感情逻辑的统一是现代管理的一个焦点。

案例分析八 案例一：新上任的销售部经理

题目：1.看了案例以后，你有什么想法？

1、 你认为王经理对人的看法属于哪种“人性假设”？为什么？

2、 你认为王经理的方案是否能激励员工？为什么？ 如果你是王经理，该怎样做？ 案例一答案提示： 1、看了案例以后，你有什么想法？

答：我觉得王经理他还是愿意多想几种办法来激励员工的，但显然他的办法还不是最合适。

2、你认为王经理对人的看法属于哪种“人性假设”？为什么？ 答：王经理对人性假设的认识基本上属于“经济人”假设的范畴。因为不管是在担任工段长期间还是担任销售部经理之后，他激励员工的一大特点就是把奖金发放额度与工作定额结合起来，通过经济利益的挂钩来激励员工。

3、你认为王经理的方案是否能激励员工？为什么？

答：我认为王经理的方案能发挥一定的效果，但这种效果反映在销售业绩上的成果将很不明显，而且这种激励手段将难以发挥长

效。因为：

第一，王经理没有充分考虑到销售成绩不理想的其他原因，比如产品的市场生命周期、产品的销售渠道以及竞争对手等。 第二，王经理没有充分考虑到销售部门与生产部门的差别，即生产活动相对刚性而销售部门弹性很大。

第三，王经理的奖惩幅度过大，容易引起员工的不满乃至逆反心理。

4、如果你是王经理，该怎样做？ 答：我将从以下几个方面考虑：

第一，系统地认识销售下降的原因，为制定正确的销售指标打下基础；

第二，提高基本工资水平，减小奖惩幅度；

第三，综合采用其他的激励手段；

第四，加大广告宣传力度，拓展销售渠道，为销售员的销售活动创造行动条件。

案例二：员工培训

某公司是上海的一家股份制公司，按计划，该公司人力资源部三月份要派人去深圳某培训中心参加一次培训。当时人力资源部的

问题：

1、该公司的小刘和小钱的培训效果令人满意吗？

2、该项培训的人员选派是否存在某些问题？为什么？

3、根据案例提出，为了提高培训效果，企业应注意的问题？ 案例二答案提示：

1、不令人满意。2、有问题，没有进行个人的培训需求分析。 3、培训工作与组织目标相结合；上级主管的支持与参与；对培训者的要求；对受训者的要求；培训内容与工作要求相结合；理论与实践相结合。

案例分析九

案例一： 摩托罗拉公司的沟通方式

1. 按照你所学到的内容，试着给以上12种沟通方式进行归类。

2. 简述摩托罗拉沟通系统的特点。 3. 你认为这些沟通的方式是否会得到满意的结果？

案例一答案提示： 1. 所述沟通分为以下几大类。 口头沟通：总经理座谈会、员工大会、教育日、热线电话、职工委员会。

书面沟通：我建议、畅所欲言、报纸与电视台、每日简报、墙报、589信箱。

电子媒介沟通：内部有线电视台、邮件系统。

2. 从以上可以看出，摩托罗拉公司上级和下级之间沟通的方式各种 各样，从视听到面对面、一对一地交谈。同一条信心可以从不同的渠道得到，发出的信息也可以从不同的渠道及时得到反馈。

他们采取这样的方式应该可以取得满意的结果。

案例二 ＡＣ航班坠落事件

一个初春的晚上７点４０分，ＡＣ航班正飞在离目的地Ｋ市不 根据案例所提供的情况，请回答下列问题： 1. ＡＣ航班的不幸坠毁根本上是因为何种原因？ （ ）

A. 飞机燃料贮备不足以及飞行员在计算剩余油量方面的疏忽大意 B.

机场交通管理员在工作中的玩忽职守、推卸责任 C.

飞机燃料危急的信息没有被清洗地传递又未被充分地接

受，因而造成飞机失事的真正原因是信息沟通过程中的障碍

D. ＡＣ航班飞行员在信息沟通过程中的用语不当问题 2. ＡＣ航班飞行员在相机场要求准允降落时使用了“油量不足”、“燃料用完”之类的话语，这些在机场交通管里员心中被认为不过三飞行员们的老生常谈和惯用伎俩。这种情况说明，处于紧

问题：

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