电大管理案例分析2014(7)

B. 使自己在接受信息时也同时成为信息发送者 C. 开展双向的信息沟通 D以上所有方面

4.

事故调查者在收听录音磁带时发现，ＡＣ航班飞行员的

报告在语调上没有传递出情况紧急的信息，这可以说是如下哪一方面的典型实例？（）

A. 不擅长使用口头语言进行沟通 B不擅长使用书面语言进行沟通

C不擅长使用非言语语言进行沟通 D这根本是就与沟通语言的使用问题无关

5. ＡＣ航班飞行员在实际情况紧急时不愿意直言向机场交通管理员报告“情况十分危急”，相反，在航班机组成员内部却相互紧张地通告燃料供给的危机，这说明了 （ ）

A. 组织沟通往往比人际沟通问题更为复杂 B. 组织中的制度规定会对信息的有效沟通造成强烈的影响

C. 组织中的一些控制措施实际会左右组织成员的沟通行为 D.

以上均正确

6. 根据案例材料，政府飞行管理局队由于油量估计不准确而误发出“紧急呼救”信号的飞行员，将按规定吊销其驾驶执照。这种“消极的”强化措施是属于 （ ）

A. 惩罚 B正强化 C自然消退 D负强化

案例二答案提示： 1.C 2.A 3.D 4.C 5.D 6.D

案例一 哈勃太空望远镜主镜片的缺陷

经过长达15年的精心准备，耗资超过15亿美圆的哈勃

（Hubble）太空望远镜终于在1990年4月发射升空。但是，美国国

案例一答案提示： 哈勃望远镜的离子说明在一个组织机构中控制的重要性。一件事情，无论计划做得多么完善，如果没有令人满意的控制系统，在实施的过程中仍然会出问题。因此，对于有效的管理，必须考虑到设计良好的控制系统所带来的好处。

案例二：发生在小浪底工地的故事

到目前为止，小浪底是我国在黄河上兴建的最大的水利枢纽工程， 问题：

1．案例材料反应的是什么问题?产生这类问题的原因是什么？ 2．你认为外方采用的是一种什么样的管理模式？如果你是中方的施工经理将会采取何种对策减少损失？

3．昂贵的“学费”对中国企业有何启示？

案例二答案提示：

1． 外方采用的是典型的泰勒科学管理模式，对一切工作标准化、定量化、精确化，用科学数据说明问题，对事不对人，通过科学管理提高效率、降低成本。

2． 中方经理一要向外方学习，精心做好计划安排工作，事前定好标准，加强工作的科学性、精确性，提高管理水平、堵住漏洞，严格遵守合同，不给外方索赔的机会。二要主动出击，发现外方工作失误提出索赔，注意保存证据、维护中方正当利益。 3． 昂贵的学费让中国企业认识到市场竞争的残酷性，提示中国企业只有加强科学管理、不断提高管理水平才能在国际市场上具有竞争力，才能提升企业的经营业绩。在经济全球化的当今时代，中国在由农业国向现代化、工业化转变的过程中，科学管理不但没有过时，而且中国企业还要认真补上科学管理的一课，让科学精神

渗透到企业经营中的每一个细节中。

1、 中日合资洁丽日用化工公司（课本P45）

分析：

（1）有三种可能方案： 方案1：品牌重新定位。

方法2：收购散户小股东的股份，使洁丽公司控超过50%，然后找一流的厂商技术合作，或代理一流产品。

方法3：寻找机会脱售持股。

（2）方案的分析：

方案一：

利：可利用原有的销售渠道、服务人员以及与经销商的良好关系、化妆品本身的价值较难衡量的较高的附加值，重新定位锁住目标市场。

弊：因为市场变化快，进口关税逐渐降低，会使整个企业转型有较高的风险。

方案二： 利：Ⅰ．可利用原有的销售渠道与服务人员。

Ⅱ．除可重新定位外，还可与其他知名品牌厂商合作，进入其他市场。

Ⅲ．控股权扩大，经营方式较有弹性。

弊：Ⅰ．投资金额较大。 Ⅱ．日方态度不易掌握。 方案三：

利：避免激烈竞争，可将资金转作他用。

弊：原有的渠道和人员、队伍全部放弃相当可惜。 （3）建议：

采用方案二，接受小股东的退股请求。 本题的关键点是：

1、想要放弃原有的市场或产品，而进入全新的陌生领域，即仅靠创造新产品，而放弃原有产品来改善公司目前的状况，都可能使企业受到更大的损伤。

2、产品的创新或多角度经营，也有可能为公司创造更好的将来，成败的关键在于信息的搜集是否齐全、利弊评估是否准确。

案例： 大明服装厂厂长的领导行为

1.平均奖与献计奖有什么不同?

2.用权变理论来分析赵茹的领导行为。 1. 平均奖与献计奖的区别在于前者是保健因素，后者是激励因素。根据赫茨伯格的“双因素论”来分析，该厂从去年3月份起每人每月250元的平均奖已成为职工的保健因素，尽管职工的劳动生产率并未因之而提高，但一旦被取消就会导致职工的不满意，严重影响广大职工的积极性。而献计奖是在职工没有不满意的基础上，按照职工们共同的需要即把企业搞好来进行奖励，就会使他们感到满意，从而产生出更大的积极性。

服装厂厂长赵茹的故事，说明她是依据组织内外环境的变化，来寻找解决问题的有效途径。这样一位成功领导人，首先根据市场变化来寻找问题的根源，这是从企业外部环境特征着手。然后根据职工的情绪状态，便决定撤销原决定，增设献计奖，这是考虑了企业内部环境的特点，按照豪斯的途径—目标理论，她的领导方式是一种职工参与性方式。碰到重大问题时领导人在一起也难以对付的情况下，常常发动职工群众献计献策，团结奋斗，共渡难关，夺取胜利。

2、 贾厂长的领导行为（复习指导P8，但参考此处！） 请你在认真读完该案例后，对下列问题做出选择：

1、贾厂长在制定新的规章制度时，刚开始由于没有很好地调查研究，不了解象小郭那样的工人为了能洗上澡而早退的原因，就做出了早退罚款的决定。这一决定说明贾厂长只想用经济杠杆来管理，有用哪一种人性观来实施管理的倾向？（ A ）

A 经济人假设理论 B 社会人假设理论 C 自我实现人假设理论 D 复杂人假设理论 2、如果贾厂长认定要用经济杠杆来管理员工，你认为他应该怎样对待刚刚公布的关于迟到早退的惩罚规定，才能既保住领导威信又使员工心服口服？（ D ）

问题：从上例中你得到了什么启示？

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