第三讲 在职业道德修养中提升职业境界 (6)

和差错，所以这便对社会的影响和作用极坏，甚至还因这本职工作没有做好而影响其他所有本职工作的顺利进行和开展。这也许就是一个老鼠害了一锅汤的原理。所以，严格来说，做好本职工作也是一种奉献，不过这奉献是应该的，必须的，是一种义务，一种责任。决不可出现漏洞或差错的。

社会道德风气的好转，或者社会道德风气的责任不仅仅在社会，也在每个人。我们这个社会也不是人人都缺德的是不是？也有品德非常高尚的人，任何社会，它再污浊，它总有清者，所以这里面有一个个人自由和个人选择，个人要承担责任的问题。对我们而言，无论做什么事情，都要记住自己的责任，无论在什么样的工作岗位上，都要对自己的工作负责。

生存在这个世界上，我们每一人都有责任。有些责任是与生俱来的，有些责任是因为工作、朋友而产生的，这些责任是每个人推脱不掉的。在这个世界上，没有不须承担责任的工作，相反，你的职位越高、权利越大，你肩负的责任就越重，你须履行的义务就越多。责任感是不容易获得的，原因就在于它是由许多的小事构成。比如说 ，但你的责任感会提醒你尽到职责了吗？多问自己，我做得如何？这就是责任。将责任感根植于内心，使它成为我们脑海中一种强烈的意识，在日常行为和工作中，督促我们履行自己的职责和义务。这种履行必须是发自内心的责任感，而不是为了获得奖赏和别的。

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有了这份责任心，就会对待工作尽职尽责，忠于职守，一丝不苟，善始善终，这样一种责任心就是敬业。

一本曾轰动、畅销全球的小册子《致加西亚的信》中讲述的故事： 美西战争爆发后，美国总统麦柯金必须跟西班牙的反抗军首领加西亚取得联系。当时，加西亚在古巴丛林的山里，没有人知道确切的地点，但美国总统又必须尽快得到他的帮助。于是，有人推荐了安德鲁·罗文中尉，“只有他有办法找到加西亚”。罗文在接到总统的信时，并没有问加西亚在哪里，怎么去找，找到以后有什么奖赏。他要做的第一件事，如何把任务顺利完成。果然，罗文不负重托，他穿过危机四伏的国家、历经险境，3个星期后，终于找到了加西亚将军，把信交给了他。罗文因此成为民族英雄。

如今，我们不可能遇到美西战争。但我们不论在什么单位，不论做什么工作，却经常会遇到“要把信送给加西亚”这样的事情。那么，当你的领导要你“把信送给加西亚”的时候，你是否能像罗文一样，主动接受任务，迅速完成任务呢？其实看了这本书的人们更应该意识到，送信者罗文中尉取得成功最重要的因素，不是因为他杰出的军事才能，而是在于他优良的道德品质，即对职业的忠诚、敬业，还有对上司的服从、信用。

也许有人会说：在这个满世界都在谈论“变化”、“创新”等时髦概念的时代，重提忠诚、敬业、服从、信用之类的话题是不是显得陈旧

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了？然而，我们却无法回避：正是敬业精神的缺失，使职业道德风险无时无刻不在困扰着我们。 敬业有以下集中表现：

第一，忠于职守。世界上有三种事：想做的事；能做的事；应该做的事。对于我们来说，想做的事太多了，甚至想做国家主席；能做的事也很多，可能，叫你当单位的一把手你也可能做得了；但是想做和能做的和工作都没关系，最重要的事是把改做的事情做好，这就是忠于职守。

第二，尽职尽责。全心全意就等于尽职尽责。如果工作没有完成，我们首先问自己这样一个问题，我尽力了吗？尽心了吗？如果尽力尽心了，没人会指责你。即使有人职责你，你也会问心无愧。每个人所做的工作，都是由一件小事构成的。士兵每天所做的工作就是队列训练、操练、巡逻、擦拭枪械等小事；饭店的服务员每天的工作就是对顾客微笑、回答

顾客的提问、打扫房间、整理床单等小事；你每天所做的可能就是接听电话、整理报表、绘制图纸之类的小事。你可能早已对此感到厌倦、觉得毫无意义，因而敷衍应付。但这就是你的工作，工作中无小事。要想把每一件事做到完美，就必须付出你的热情和努力。

第三，一丝不苟。有人说，成功取决于细节。对工作应一丝不苟，而不是漫不经心。我们提高工作能力和自身素质，就是要注重日常，注意小节。领导的一言一行都是管理，员工的一举一动都是形象。提高素质要从日常工作中的一举一动、一言一行抓起。在工作中不大声喧哗、上班不迟到、下班不早退、上班穿工作服、接听电话要先说“您

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好”等等的小节上注意，勿以恶小而为之，勿以善小而不为。养成良好习惯， 从大处着眼，从小处着手， 从身边的小事做起提高素质。希尔顿饭店的创始人、世界旅馆业之王康尼希尔顿就是一个注重小事的人。他要求员工：大家牢记，万万不可把心里的愁云摆在脸上；无论饭店本身遭遇何等的困难，希尔顿服务员脸上的微笑永远是顾客的阳光。正是这小小的微笑，让饭店的身影遍布世界各地。当顾客询问时，服务员上前看一眼，后退一步才说话。为什么后退一步？因为她避免唾沫溅到顾客菜上。这就是注重细节。

第四，自动自发。就是两个字，主动，了解自己的工作职责，应遵守的职业规范，不用别人说就知道工作中应该做什么，什么不应该做，会出色地完成任务。一个人对待生活、工作的态度是决定他能否做好事情的关键。我们工作的目的绝不仅仅是为了每月有一份不错的的薪水，或者是为了有一份可以谋生的职业，我们还追求一种荣誉感，只有这种荣誉，才能让我们对待工作全力以赴，才能让我们远离一切有损于单位和工作的行为，主动取做好每一件事情，。

因此，我们提倡社会各行各业都要讲求职业道德，这才是道德的最低层次。如果一个社会连职业道德都不讲了，那么其它的高尚的道德你就不可能做到。那么这个社会的品德已经滑坡到边缘了。另外职业道德更重要之处在于它最危及社会。假设一个社会的人们有了职业道德，有了责任心和敬业精神，如果其它的问题暂时做不到，这个社会还能够发展下去，如果职业道德你都做不到了，这个社会就没办法发展了。

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当然，加强职业道德建设要有长效机制。职业道德建设仅仅依靠良心、责任心这种近乎自律的行为是不够的。如果缺乏舆论监督、行政导向、经济奖惩、 法律强制等外部规范、外部制约，人的自觉性会下降,会破坏心中的道德屏障。

之所以需要运用法律的强制推进职业道德建设,是由于在市场经济条件下,少数人在追求个人或小集团的利益时,常常肆无忌惮,突破道德底线。这种状况不仅充斥经济生活领域,而且蔓延到社会生活的其他方面。弄虚作假、不讲诚信、行贿受贿,甚至不顾人伦等不道德的现象严重泛滥,说明仅靠自觉约束已经无法解决问题,必须运用法律的强制,将一部分职业道德理想、职业道德规范纳入法律的范畴,在社会普遍推行。比如“诚实守信”既是职业道德的要求,又是民法所规定的法律义务。

行政导向是通过行政法规、规章制度等刚性措施对职业道德建设发挥导向作用。 比如通过政务公开强化公务员的廉政意识,并增强公民的监督意识;通过招投标,减少暗箱操作,防止腐败现象的产生;通过打击假冒伪劣商品活动,提高企业和社会的诚信意识。政府将职业道德要求通过法规、制度加以推行,就能使具有较大涉及面的职业道德规范得以普遍推行,从而推动社会主义道德体系的建设。

经济的奖惩是运用经济手段作为调节杠杆,对道德建设发挥正面的作用。对道德高尚、模范守法的个人或集体加以褒扬,并使之得到经济上的实惠;对违法和不道德的行为,要加大惩处的力度,提高“缺德”的成本,使之在经济上受损失,这就是对道德建设的有力导向。比如对不

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敬业,办事拖拉,敷衍等违反职业道德的行为;对不讲诚信等不道德的行为要让行为人经济上受损失,提高其违反职业道德的行为成本,从而在一定程度上形成约束。

舆论的监督包括传媒和老百姓的评议。透过传媒所褒贬的人或事体现出鲜明的价值观，对社会风气有重要影响, 通过媒介真实去影响个人意识,也可通过媒介真实形成社会舆论,影响个人的行为选择。比如对违反职业道德的行为进行批评, 可以在一定程度上纠正违反职业道德的行为。强有力的舆论监督,也可使行为人在从事违反职业道德的行为时被迫“三思而行”。

通过自律和他律构筑道德建设长效机制可以概括为:以自律为根本,以他律为手段,实现法律的强制、行政的导向、经济的奖惩、舆论的引导,而对领导干部的监督是重点。

有了这些加强职业道德建设的长效机制,一旦形成人的道德意识产生发展的社会环境,能最终决定职业道德建设的深度和广度 ，才能最终达到人的道德自觉 。

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