热力公司企业规章制度汇编（初稿） (7)

物资供应部保管员岗位责任制度

1、在部经理领导下完成办理物资的入库手续。

2、完成物资验收手续，与送货员办理交接手续，做到三证（合格证、质检单、装箱单）齐全。

3、安排货物的存放地点，存放做到标准化。

4、根据出库凭证及时、准确发货（先进先出，后进先出的原则）。 5、负责仓库的安全管理工作。

6、定期盘点，做到帐卡物相符，若有问题及时汇报。

7、定期清理仓库物资，做好防腐、防潮、防鼠、防变质的工作，发现问题及时向领导汇报。

8、做好物资的回收利用工作并建立回收利用台账。 9、完成领导交办的其他工作。

采购员工作流程 负责人 采购员 编制采购计划和资金计划 部经理、经理 审批、确认 采购员 市场调查分析 采购员 确定供应商 采购员 准备采购资料 经理、部经理 审批合同 采购员 物资采购 报关员与有关部门 发货、验收、入库 保管员 登记、入账 采购员 结账、报账 26

物资供应部材料会计工作流程

负责人 各部门、单位 提交月采购计划] 公司主管经理 物资供应部经理 物资供应部经理 会计 采购员 材料会计 材料会计 材料会计 材料会计 材料会计 材料会计 审定采购计划 承接采购计划 核实采购计划 落实采购计划 进入出库程序 进入采购程序 进入出库程序 审核各种原始票据 各种报销凭证审核 根据原始票据做账务处理 向财务部送达各种原始票据 编制物资计划执行状况报表 向相关部门报送报表 27

六、营业部岗位责任制度与工作流程

营业部经理岗位责任制度

1、按照公司对营业部的总体要求，领导本部门的全面工作。 2、组织建立建全营业部的各项规章制度和业务操作程序。

3、根据公司下达的收费任务，制定年度计划，研究收费措施，并组织实施。 4、开展市场调研，组织对拟用热户情况的分析报告工作。 5、负责与拟用热户的入网洽谈和合同草拟、签订工作。

6、按照公司的长远规划，组织好与政府规划、建设、公用事业等部门间的沟通与协调。 7、保持和发展与用户的良好关系，突出用户至上，服务第一。做好用户信息反馈，及时通报有关部门。

10、及时完成领导交付的其它工作。

营业部副经理岗位责任制度

1、配合经理开展营业部的各项工作。

2、协助经理组织好营业部人员的业务考核与培训。

3、与经理共同研究建立建全营业部的各项制度和业务程序。

4、与收费班长共同研究收费的具体措施，落实公司下达的热费收取指标。 5、建立建全用户的文字和电子档案管理，不断开发利用收费软件。 6、组织对拟用热户的调查摸底汇总工作。 7、负责与拟用热户的入网文件资料的准备。 8、协调处理好班组之间的业务关系。 9、及时完成领导交付的其它工作。

营业部总核算员岗位责任制度

1、在营业部经理的领导下负责收费的核算管理工作。 2、协助配合营业部领导开展收费、入网等工作。 3、组织整理审定营业部的各类业务报表。

4、检查认定收费各班组的业务帐务情况，并提出改进的建议措施。 5、负责公司收费状况的经济分析并及时报告公司主管领导。 6、组织协调与公司财务的报表业务处理。 7、对内对外的各类业务报表归档管理和传递。 8、协调有关部门对入网和用热面积的核准。 9、随时完成上级领导交付的其它工作。

营业部内业收费班长岗位责任制度

1、根据公司科制定的收费计划和任务，研究收费措施，组织实施落实。 2、组织本班组人员认真落实公司制定的各项规章制度。

3、组织和带领班组人员通过互相交流和探讨，进行业务学习和专业技能的提高。 4、组织科学使用收费软件，开发利用相关功能，使其能够充分发挥起利用价值。 5、与外勤收费班做好业务协作工作，核对所收热费金额。

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6、保持和发展与用户的良好关系。不定时与用户进行沟通。

7、完成营业厅文件的制作、收发及管理工作。要将各种文件、表格等分类保存。

8、协调好与财务的业务关系，与财务共同搞好各种票据和钱款的管理，主要有收据、正式票、增值票的开具等。各种水电费的抵顶必须有合同文件备案。

9、与厂（站）配合好，及时提供有关资料，主要包括相关用户资料的增加与减少等。 10、随时完成领导交付的其它工作。

营业部内业收费员岗位责任制度

1、熟知收费标准，熟悉各种用户的情况，完成收费任务。

2、不断学习知识和相关业务知识，包括收费软件的使用、财务相关知识及计算机操作。 3、档案管理员对档案材料、票据管理员对发票收据、钱款管理员对现金支票分别进行妥善保管。

4、处理日常业务电话，办理收费业务。

5、按交费程序和票据管理要求，与财务密切配合，做好工作，并负责对本片区收费情况进行及时记账、统计、报告。

6、热情、耐心地答复用户的用热咨询，与本部门人员密切配合做好相关工作，处理好与外勤收费班、财务部及公司其他各部门的各种业务关系。

7、使用文明用语，热情接待用户，举止端正，维护公司形象。 8、、随时完成领导交付的其他工作。

营业部入户收费班长岗位责任制度

1、根据公司制定的收费指标，研究收费措施，组织实施落实 2、组织本班组人员认真落实各项规章制度。

3、组织并带领班组人员进行业务学心和专业技能培训。 4、管理好散户用户的文件资料，统计上报收费情况。

5、负责外勤散户收费业务的有关文件制作、收发及管理工作。 6、完成收费任务。

7、完成领导交办的其他工作。

营业部入户收费员岗位责任制度

1、要熟知收费标准，不断学心专业知识，掌握收费方法，完成收费任务。 2、负责对本责任区域用户的用热情况进行管理，为维修提供便利。

3、供暖期前要对本责任区域的用热情况时行摸底工作，特别是欠费用户的原因清楚。 4、完成本责任区域的入户收费的任务。 5、经常走访用户，能处理简单故障。

6、使用文明用语，举止端正，热情地解决用户存在的实际问题，维护公司形象。

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收费计划制定流程

负责人 收费流程 营业部经理 制定收费计划 主管经理 审定计划、考核办法 收费员 按照分配指标实施 营业部经理 考核完成情况

年度收费计划表

项目 采暖期 上年欠 合计 一号站 二号站 用户 × × N站 合计 上年度实收完成 本年度计划收费 增长量（＋－） 增长率（＋－） 计划收费率 用户投诉处理流程 负责人 投诉流程 投诉人 用户投诉 热线电话受理 了解情况、登记 业务主管 问题核实 派出处理人 问题处理 派出处理人 报告结果 业务主管 疑难问题移交处理 技术主管 问题处理 30

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