物业公司应急预案大全 (7)

4.3联系燃气公司维修队，报修。说明泄漏情况，确认抢修具体时间。 4.4通知客服部停气抢修的具体时间及停气范围，安排现场抢修的人员配合。 4.5确认客服部对住户通知到位后，停气抢修。漏点检查，确认漏点消除。 4.6恢复供气。

4.7安排施工单位对抢修点防腐修复，土方回填，恢复草坪。 4.8抢修资料存档。

二十、园区管网堵塞应急预案

1、编制目的：为应对物业区域管网突发性事故,保证管网的正常运行，特制订本应急预案。 2、工作原则：统一领导，逐级负责；反应迅速，处置果断；分工明确，长备不懈。 3、应急指挥体系及分工：成立供水管网抢修应急指挥小组。 3.1组成应急抢修专业队伍，并组织实施和演练。 3.2发生事故时，应急响应及时逐级汇报。 3.3组织、指挥抢修队伍进行管网应急抢修行动。 3.4做好安全施工和修后恢复工作。

4、组织调查事故原因和损失测算，总结应急抢修工作经验。 5、组织对供水管网进行局部和全部冲洗、消毒。

6、设立三级应急响应机制，根据损坏管径不同，将管道自然爆裂和人为损坏事故设立三 级响应

一级响应： 1、DN160以下管道及设施。2、管网末梢水质浑浊。 二级响应： 1、DN200-300管道及设施。2、局部管网水质污染。 三级响应： 1、DN400以上管道及设施。2、整体管网的冲洗消毒。 7、现场指挥，根据不同的级别，由以下人员分别到达现场指挥： 一级：工程部主管 二级：项目经理

三级：公司物业经理、品质部经理 8、抢修现场处置

8.1值班人员接到事故报警电话后，应立即通知工程部主管，在尽量缩小停水范围的情况下，首先进行关闸止水等应急处理。

8.2工程部主管接到事故应急电话后，应迅速赶赴事故现场，根据现场实况，确定应急响应级别，及时组织应急抢修人员，调配维修人员及组织民工队伍。同时安排好各项安全施工准备工

作。

8.3开挖前，应组织有关人员对现场详细勘察、选出正确的开挖地点，及时组织开挖。 8.4根据现场实际情况，研究制定出抢修方案，并迅速备齐抢修管件、材料。 8.5工作坑挖好后，及时组织应急人员实施抢修。

8.6抢修结束前应对管道进行固定、支墩，并做好管道的冲洗消毒工作。 8.7抢修结束后，应进行开闸送水试验，确认无误后及时通知项目负责人。

8.8回填按实际情况进行。在公路上必须用黄沙、石粉回填，路面必须用水泥、沙、石等搅拌后夯实，确保行人、车辆安全。回填结束后，作好现场清扫工作，不留死角。 8.9通水后，作好逐级汇报工作。 9、管网污染的现场处置

9.1接到供水管网水质不合格及管网出现水质污染等事故报警电话后，工程部主管应及时赶到现场查明事故原因控制污染源，项目负责人和客服中心做好相关告知准备。

9.2根据水质污染程度，及时启动应急响应级别。在保证管网水质安全和节约用水的前提下，分别采取对管网末梢冲洗、局部冲洗、消毒。经批准后对管网进行全面冲洗、消毒。 9.4计划内对管网全面冲洗消毒时，按三级应急响应级别处置。 10、作好事故原因调查工作。 11、维修机械设备的调用和材料的准备 12、施工安全措施

12.1应急人员进入现场应穿好防护工作服、戴工作帽(手套、雨靴)。

12.2公路上抢修进入工地时，公路两端必须设防护栏、路障、安全指示牌。路障应设置在距施工地点40米处，并悬挂三角旗。夜间施工应保证照明灯明亮，施工地段两端应设警示灯和红灯。警示灯应挂在路障上端中心位置。红灯的悬挂高度不低于1、5米。雨、雪天及雾天应根据路面湿滑情况和能见度的大小，加倍延长施工地点与安全警示灯、警示牌的距离。 12.3用机械施工时，工地人员应与机械保持规定距离。使用 风镐、电镐等机械对路面、结冰厚进行开挖时应按操作规程进行。抢修人员进入地下施工时，地面上应有人指挥。使用角磨机等切割机械对管道进行切割时，严格按规定操作。

12.4开挖工作坑遇到塌方或沙层时，应及时设置防护隔离板加固，无危险后，再进行开挖。 12.5雨雪天抢修应作好施工现场的秩序维护工作。根据雨雪以及从工作坑排出的泥水情况，观察、判断路面是否会出现打滑、结冰现象。如路面打滑结冰，应立即做好铺沙、防滑措施，保证行人车辆安全。

12.6遇有交通堵塞或大面积结冰的情况，应及时联系交警，进行交通疏导。

12.7遇有路面回复后存在可能塌陷等安全隐患时，应对路面垫铺铁板，以增加安全性。 12.8发电机及供、用电设施必须专人看管，要严格落实安全用电管理规定。禁止带电作业等违反安全操作规程的行为发生。

二十一、电梯困人应急预案

1. 物业公司任何员工在接到业主报警或发现有乘客被困在电梯内，应立即通知消防监控室值班人员，同时记录接报和发现时间。

2. 消防监控室值班人员接报后应一方面通过监控系统或对讲机了解电梯困人发生地点、被困人数、人员情况、以及电梯所在楼层，另一方面通过对讲机向秩序维护部主任或当班领班汇报，请求派人或联系工程部前往解救。

3. 秩序维护部主任或当班领班接报后，立即亲自到场或派人到场与被困乘客取得联系，安慰乘客，要求乘客保持冷静，耐心等待求援。尤其当被困乘客惊恐不安或非常急躁，试图采用撬门等非常措施逃生时，要耐心告诫乘客不要惊慌和急躁，不要盲目采取无谓的行动，以免使故障扩大，发生危险。注意在这一过程中，现场始终不能离人，要不断与被困人员对话，及时了解被困人员的情绪和健康状况，同时及时将情况向公司项目经理或值班领导汇报。

4. 工程部经理/主任或值班人员接报后，应立即派人前往现场解救，必要时电话通知电梯维修公司前来抢修。若自己无法解救，应设法采取措施，确保被困乘客的安全，等待电梯维修公司技工前来解救。

5. 若工程部和电梯维修公司都无能力解救或短期时间内解救不了，应视情况向公安部门或消防部门求助（应说明求助原因和情况）。向公安、消防部门求助前应征得公司项目经理或值班领导的同意。

6. 在解救过程中，若发现被困乘客中有人晕厥、神志昏迷（尤其是老人或小孩），应立即通知医护人员到场，以便被困人员救出后即可进行抢救。

7. 被困者救出后，秩序维护部主任或当班领班应当立即向他们表示慰问，并了解他们的身体状况和需要，同时请他们提供姓名、地址、联系电话及到本小区事由。如被困者不合作自行离去，应记录下来存档备案。

8. 被困者救出后，工程部应立即请电梯维修公司查明故障原因，修复后方可恢复正常运行。 9. 秩序维护部主任或当班领班应详细记录事件经过情况，包括接报时间、值班人员和维修人员到达现场时间、电梯维修公司通知和到达时间、被困人员的解救时间、被困人员的基本情况、电梯恢复正常运行时间。若有公安、消防、医护人员到场，还应分别记录到场和离开时间、车辆号码；被困人员有伤者的，应记录伤者情况和被送往的医院。

10. 工程部经理/主任或值班人员应详细记录故障发生时间、原因、解救办法和修复时间。

二十二、高空抛物应急预案

1、高空堕物是涉嫌犯罪的一项严重事件，接到该类投诉，必须采取下列行动； 1.1立即组织人员进行调查，设法寻找作恶者； 1.2如有需要须向作恶者发出严重警告，并向警方报案；

1.3如未能查明作恶者，物业部应发文通知所有客户，指出该行为的危害性与违法 性； 1.4拍照存案，必要时录像取证；

1.5 布置秩序维护人员，伏击守候，捉拿现行。 2.如高空堕物已引起人员伤害，秩序维护人员应当： 2.1拔打120救护电话，派员在路口引导；

2.2立即通知警方，并协助开展侦查，设法查明肇事人； 2.3物业公司应协助警方寻找证人，提供入住情况等资料； 2.4封锁现场，拍照取证，保护现场，维护秩序； 3、记录一切有关资料及注明警方立案档号； 4、事后书写《事件报告》呈交物业服务中心。

二十三、噪声污染处理

1、对于施工单位可能造成噪声骚扰的,预先对施工单位讲明要求,并在条件允许的情况下预先予公告施工事宜及施工计划;

2、秩序维护人员应留意物业四周所产生的噪音，如机器、音响、人为喧哗等情况，均能直接影响其他客户；

3、任何客户或装修、维修施工引起噪音的来源，加以说明制止，并及时向通报；

4、当接到客户投诉或巡检时自行发觉，均须调查噪音的来源，加以说明制止，并及时向项目负责人汇报。

5、任何客户或施工单位经多次规劝，仍拒绝停止引起噪音之工程或降低音量，应报请项目管理人员按规定予以处罚，必要时可报告环保监督部门；

6、对外来人员故意聚集又骚扰引起噪音，严重影响客户的，经干预仍不改正，则应报警通知警方处理；

7、记录一切有关资料，填写《事件报告》呈交物业服务中心。

二十四、发生交通意外处理

1、一般而言，交通意外可分为四大类：

1.1意外中无人受伤，但引起车辆或物业设施受损； 1.2意外中有人受伤，并引起车辆或物业设施受损； 1.3意外中仅仅发生人员受伤；

1.4意外中仅仅发生车辆或物业设施受损。

2、但无论如何情形，秩序维护人员到达交通事发现场，首先要防止现场再有意外事件发生，排除恶性的连锁反应，其步骤如下： 2.1无人受伤的交通意外：

2.1.1 维持秩序，使现场交通恢复通畅无阻； 2.1.2 财物、车辆受损时，先进行拍照存查；

2.1.3 如意外事件中可能危及其他人员，应设置围护区加以局部封锁，必要时还须树立警告标 志；

2.1.4如有需要，通知维修人员到场采取措拖；

2.1.5 在处理财物损害赔偿时，如争议较大，不可自行作主，应当及时报告物业服务中心或有关职能部门处理；

2.1.6记录一切有关资料，并写《事件报告》呈交物业服务中心。 2.2有人受伤的交通意外：

2.2.1 指挥交通，给予尾随车辆警示并绕行； 2.2.2 在可行情况下将伤者移离危险区域; 2.2.3 伤势严重者先进行拍照存查； 3、通知服务中心派人协助维持现场秩序；

4、及时取证、记录现场情况，报警等候处理，必要时，对事故现场进行录像、拍照取证； 5、在现场寻找是否有目击证人，待警员到场立即报告；

6、交通失事后，如有人受伤，则在警方未到场前，肇事车辆不得移或驶离原位； 7、事后记录一切有关资料，书写《事件报告》呈交公司品质部。

二十五、发生盗窃、抢劫、破坏事件应急预案

1. 物业公司任何员工发现工盗窃和破坏事件或接到报警后，应立即查清楼号、单元号、楼层，通知值班人员部或当班值班人员领班派员前往现场查验，并通知监控值班员密切注意相关画面，监视犯罪嫌疑人动向。

2. 值班人员巡逻时发现有人在小区内实施盗窃或破坏行为，应马上用对讲机向秩序维护部主任或当班领班汇报，并通知消防监控室协助监视；同时保持冷静，如能处理的可及时处理，否则监视现场，记住犯罪嫌疑人的面貌、体形、服饰和特征，防止犯罪嫌疑人逃逸，并注意自身安全。

3. 秩序维护部主任或当班领班接报后，视情况尽快派适当数量的值班人员赶赴现场，尽可能

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