自考网络经济与企业管理复习资料 (8)

供网络间接营销渠道。 ?根据销售对象不同，分为B to B（企业对企业的模式）和B to C（企业对消费者）两种方式。

56、网上销售的优势（特点）：?成本低 ?方便快捷 ?交互性

57、网上交易的过程： ①购买者上网浏览商品。 ②购买者挑选商品。 ③购买者接受订货表，它可由销售商的服务器直接传送到购买者的PC机上。 ④购买者选择结算的方法。 ⑤购买者填完订单后，向销售商提交订货表，告知结算方式。 ⑥销售商要求购买者的银行提供结算授权。 ⑦销售商向购买者寄出装运和结算的确认书。 ⑧销售商按照订货表装运货物，或提供购买者所要求的服务。 ⑨销售商要求购买者银行进行结算。 58、网上售后服务的特点： ?便捷性 ?灵活性和个性化 ?低廉性 ?直接性 59.网上售后服务主要有三种形式：销售过程的售后服务、网上产品支持和技术服务、推销型售后服务。

60、网站应具备下列功能 ?提供产品分类信息和技术资料以及相关链接，方便客户获取所需的产品、技术资料。 ?FAQ，即常见问题解答，帮助客户直接从网上寻找问题的答案。在设计上要遵循以下原则：①有效性② 简单易用 ③ 格式科学 ?建立网上虚拟社区（BBS—chat），给客户提供发表评论和相互交流学习的园地。?建立客户邮个列表，客户可以自由登记和了解网站最新动态、企业及时发布的消息。 ?利用交互式表格。

61、网络广告的特点（优势）： ?传播范围广泛?强烈的互动性；?快捷性；?丰富性；?费用低廉；?易统计性。

62、网络广告的类型： ①按钮型广告②旗帜型广告③主页型广告④列表分类播发型广告⑤电子杂志广告⑥新闻式广告⑦链接广告。

63、网络广告的发布方式 ①用自己的网站发布广告 ②在他人的网站上发布广告 ③使用旗帜广告交换服务网络 ④在网上报纸或杂志发布广告 ⑤电子邮件发布广告 ⑥在虚拟社区和公告栏（BBS）上发布广告 ⑦使用新闻组发布广告 第六章

1、运作：是指组织通过其产品（包括服务）获取利润的各项活动的总称，其核心是将投入转化为产品、形成价值增值的过程。

2、生产运作管理：是组织为了达成其目标，以生产运作系统与生产运作过程进行计划、组织与控制等一系列管理工作的总称。

3、生产运作管理的基本内容主要包括：①生产运作管理的理解、认识以及以此为基础理论的生产运作战略决策；②生产运作系统设计、构建与管理；③生产运作系统的运行与管理；④上述三个方面的评估、改进、完善以及变革。

4.运作系统主要包括投入，资源，产出，控制，（中间的一个为）转换。

4、生产运作管理的任务与目标：①合理利用资源。生产运作对资源的消耗分为三类：固定类、变动类和时间。②正确处理效率与效益的问题。③竞争优势。

5、生产运作管理的产生与发展：一早期的自由粗放阶段；二科学管理阶段 三现代人管理阶段。

6、网络时代对企业运作管理提出的新要求： ①要有高速灵敏的市场反应能力，形成敏捷供应的能力 ②形成进一步降低成本的能力，减少企业在价格竞争方面的压力 ③满足顾客在个性化需求，实施“大规模定制化”生产 ④为企业在网络时代的全球化服务提供保障 ⑤利用信息技术，降低企业的外部不经济性，回应全球生态保护的要求和相应的各种行动准则 ⑥突破旧竞争观念，倡导在网络时代的协同理念。

7、准时生产（JIT）：是指企业只在需要的时候，按需要的量，生产所需要的产品。其目的在于实现保持原材料、在制品及产成品最小库存的情况下进行大批量生产。 8、实施JIT生产模式要点：①暴露问题和瓶颈②消除浪费③改进产品设计④改进工厂布局和流程设计⑤改进人力资源⑥全面质量管理⑦拉式调度和看板生产控制系统⑧与供货商紧密合作。

9、敏捷制造：是指企业的生产运作具有敏捷性。

10、敏捷制造的范畴涉及六个领域，即集成产品与过程开发/并行过程、人力资源管理、虚拟企业、信息与控制、过程与设备、法律障碍。分成两个层次上的内容：第一层侧重从企业组织、结构和管理的角度研究敏捷制造的实现，包括虚拟企业、管理理念上的创新等；第二层则侧重从技术的角度研究敏捷制造的实现方法和关键支持技术，这一层面的研究成果集中体现在拟实制造技术和支持拟实制造乃至敏捷制造的信息技术方面。 11、虚拟企业：也叫动态联盟，是敏捷制造模式中基础和核心的组织形式。虚拟企业是指为适应快速、多变的市场需求，由制造商联合供应商、经销商乃对顾客，以共同、及时地开发、生产、销售多样化、定制化的产品的一种企业模式。

12、虚拟企业的特征：①人力虚拟化②运作弹性化③信息网络化④组织结构动态化⑤并行分布式作业。

13、虚拟企业的主要优势： ?有利于企业充分利用自身的资源优势； ?有利于企业研究开发能力的提高； ?有利于企业涉足新领域，进行多角化经营。

14、虚拟企业的主要形式： ?虚拟生产：是虚拟企业最基本的形式，是指企业将其产品的直接生产功能弱化，把生产功能用外包的办法转移到另的企业去完成，而自己只留下最具有优势并且附加值最高的开发和营销功能，并强化这部门的组织管理。 ?虚拟开发：是指几个企业通过联合开发高技术产品，取得共同的市场优势，谋示更大的发展。 ?虚拟销售：有两种模式。一种是企业把其下属的销售网络从公司总部独立出来，

使其成为具有独立法人资格的销售公司。一种是企业不再组建自己的销售网络，而将销售业务交给专业销售公司支做。 ?虚拟管理：是指企业将部分管理职能交给外部专业公司来进行，企业在其组织机构设置中，提某些职能虚拟掉，以节省开支并提高管理效率。 ?虚拟服务：是指企业将一部分服务职能虚拟化，或外包给专业化公司经营，或与其他企业通过动态联合形成虚拟企业。

15、构建作为敏捷信息系统时，需要考虑以下几点： ?利用大型计算技术，如巨型机、计算机集群、分布式计算及至网络计算技术，迅速完成复杂的处理，以满足高速、高效和灵活的需求。 ?利用计算机支持协同工作技术，使系统易于调整以适应变化的需要。 ?充分利用网络技术为用户提供的快速、廉价的沟通模式的优势，在多个用户和多个供应商之间实现有效地交互。 ?打破原有的设计模式和实现方法，充分遵循企业流程再造的思想，使系统在建立之初就体现敏捷性的可重构、可重用和可扩充。 ?在信息系统结构中，要全面、客观地分析企业的动作与管理需求，充分细分功能单元，使其能够依据不同的管理职责和目标要求进行重组，以适应变化的市场要求。 ?强调技术因素和商业因素的紧密联系。

16、企业敏捷制造的主要支撑技术：①分布式网络通讯技术②计算机集成制造（CIM）技术③计算机支持的协同工作（CSCW）技术④工作流管理（WFM）技术。

第七章 企业财务管理

1、企业财务管理：是指企业为实现企业价值的最大化，对生产经营活动中所需的各种资金的筹集、运用、回收与分配，进行计划、组织、协调、控制管理的总称。

3、财务管理的目标：（1）利润最大化（2）股东财富最大化（3）企业价值最大化。 4、财务管理的原则：

?系统原则 ?平衡原则 ?弹性原则 ?比例原则 ?灵活性原则 ?优化原则 5、财务管理的方法： ⑴财务预测方法：是财务人员根据历史资料，依据现实条件，运用特定的方法对企业未来的财务活动和财务成果所作出的科学预计和测算。①定性预测法②定量预测法。 ⑵财务决策方法：是指财务人员在财务目标的总体要求下，从若干个可以选择的财务活动方案中选择最优方案的过程。①优选对比法②数学微分法③线性规划法④概率决策法⑤损益决策法 ⑶财务计划方法：是在一定的计划期内以货币形式反映生产经营活动所需要的资金及其来源、财务收入和支出、财务成果及其分配的计划。①平衡法 在确定一定时期现金期末余额时，便可采取下列公式 现金期末余额=期初余额+计划期增加额-计划期减少额②因素法③比例法④定额法。 ⑷财务分析方法：是根据有关信息资料，运用特定方法，对企业财务活动过程及结果进行分析和评价的一项工作。①对比分析法②比率分析法③综合分析法。

6目前企业的融资方式主要有：（1）吸收直接投资（2）发行股票（3）发行债券（4）银行借款（5）商业信用（6）租赁融资（7）内部积累。

7．融资应考虑的因素：（1）融资规模（2）融资时机（3）企业财务状况和经营状况（4）企业的资信水平（5）资本成本（6）资本结构。

8．投资就是公司将资金投放于一定的对象，以期望在未来获得收益的经济行为。 9．投资分类：（1）按期限可分为长期投资和短期投资（2）按方式可分为直接投资和间接投资（3）按收益确定性可分为确定性投资和不确定性投资。（4）投投资方向可分为对内投资和对外投资。

10投资管理要遵循以下原则：（1）投资收益最大化原则（2）投资风险降原则 11．投资决策的一般程序：（1）市场分析与预测（2）确定投资项目的约束件（3）设计投资方案（4）对投资方案进行可行性研究。（5）确定投资方案（6）投资决策的跟踪与检查。

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