接线员岗位职责2020(4)

1.职责心强，善于维护和持续客户关系；

2.具备良好的沟通、协调、抗压潜力；

3.熟练使用办公软件

接线员岗位职责（七）：

1、在订房时间和营业时间中，公道地为有必要的客人换房加房并房等，做到细心谨慎，避免出现订房中出现的错误征象。

2、准备好日常营业用品，检查电话对讲机是否有故障，整理营业台的摆设和卫生。

3、客人迟迟未到，应礼貌婉转地用电话催促客人，确定客人的到达时间。如再次推延，在房间需求量不够的状况下，请求客人尽快到达或取消预定。

4、当营业过程中《房态表》如有更改，如换房加房等，应及用对讲机通知咨客，保证每名咨客均有回应。与咨客构成良好的沟通，已到已走复房转房等信息实时到位。

5、收市时做好记录，检查订房表是否有误，向财务部呈交当天的报表，以便核对经手人的业绩提成

6、有预定婚宴寿宴等宴会的客人，应主动询问客人电话，通知营业经理接洽。

7、预定已满时，礼貌地向客人阐明，并请客人留下联系电话，以便有退房时重新联系。

8、当客人到店预定，要求看房时，应暂时放下手头的工作，将客人带到需要的房间参观，并耐烦地先容消耗尺度房间功效餐台人数等。

9、上岗前连续精神饱满端庄大方声音甜蜜。

10、明白客人的预定和营业人员的代订，细致规矩地扣问客人称谓人数德律风时间和别的详细要求，为客人摆设

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