接线员岗位职责2020(8)

工作时间:早上9:00—下午18:00.做五休二。一经

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接线员岗位职责（十二）：

1、接听电话。

2、卖力明白电信局送来的话费账单。

3、记录所有叫醒服务的要求，带给电话和人工叫醒

服务。

4、受理出店电话。

5、为宾客理解分发留言。

6、把进店德律风转接到旅店各相干部分。

接线员岗位职责（十三）：

1、每一天空上班前应认真阅读关照呼唤中央体系公

布的各项关照，凭据要求做好各种报表的统计工作。沟通公司各相关部门，配合各部门完成相应的工作。

2、熟悉各项业务，不断进行自我提高与学习，进行

知识积累，提高自身的业务水平。针对工作中存在的问题，埋头向上级领导提出更好的工作意见和保举，共同提高工作效率。

3、服从上级工作安排和管理，埋头完成公司下达的

各项工作指标和使命。为来电客户带给咨询服务，耐心解答客户的疑难问题，态度亲和。凭据呼唤中央排障流程引导客户对常见故障举行处置惩罚，对无法处理的故障登记工单，转交网管人员上门排障。遇到重大问题或突发事件按《呼叫中心突发事件处理流程》进行汇报。

4、自觉遵守呼唤中央话务员的各项管理制度，不迟

到不早退统一穿着工作服，严格要求自己。

5、认真对待客户投诉事件，为客户耐心解释公司相

关政策，对客户投诉资料及遗留的题目做好登记，并反映给相

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