AAAA景区导游培训

第四章 导 游

第一节 导 游（共1节）

一、概述

导游活动指《条例》中所规定的导游人员的责职。导游服务包括知识、语言和服务技能三大要素。

（一）根据当前我国旅游业发展的实际和各类导游人员的服务对象，导游人员的基本职责可概括如下：

(1)根据旅行社与旅游者签订的合同成约定，按照接待计划安排和组织游客参观、游览；

(2)负责向旅游者导游、讲解，介绍中国(地方)文化和旅游资源；

(3)配合和督促有关单位安排旅游者的交通、食宿等，保护游客的人身和财物安全；

(4)耐心解答旅游者的问询，协助处理旅途中遇到的问题；

(5)反映旅游者的意见和要求，协助安排旅游者会见、座谈等活动。

（二）境外领队、全陪、地陪和景点景区导游人员的职责

(1)海外领队的主要职责（不要求）

(2)全陪导游人员的职责

全陪导游人员是组团旅行社的代表，对所率领的旅游团(游客)的旅游活动负有全责，因而在整个旅游活动中起主导作用。其主要职责是：

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