AAAA景区导游培训(2)

a.实施旅游接待计划 b.联络工作 c.组织协调工作 d.维护安全、处理问题 e.宣传、调研

(三)地陪导游人员的职责

a.安排旅游团(旅游者)在当地的旅游活动 b.做好当地旅游接待工作 c.负责旅游团(旅游者)在当地参观游览的导游讲解 d.维护旅游者在当地旅游过程中安全 e.处理在当地旅游过程中发生的问题

(四)景点景区导游人员的职责

a.导游讲解 b.安全提示 c.结合景物向旅游者宣讲环境、生态和文物保护知识。

二、导游工作

（一）工作礼仪：导游服务时应该面带微笑、主动问好、不要主动与客人握手；注意尊重和照顾特殊游客群体，注意称呼；讲解时声音、肢体动作协调不夸张，内容要真实有据、简洁易懂；还要注意访问、宴请方面的礼仪等。

（二）工作内容：

1.地陪。地陪人员要事先做好业务能力和心理训练，必备物质齐全；接站、安排住宿、物品看管、活动日程核实和告知；游览出发前准备、途中导游、景点景观欣赏与解说、活动组织协调；饮食、购物、娱乐等；送站准备、离店服务、送行；结账、清理问题、总结汇报等。

2.全陪。全陪人员要了解旅游团、接待计划；其他工作与地陪一样。

3.关于景点景区人员的工作等。

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