交际礼仪(13)

交际礼仪,包含称呼礼仪、介绍礼仪、握手礼仪、交谈礼仪、名片礼仪、通联礼仪、馈赠礼仪、公共场所礼仪等。

和工作效率，也具有重要的作用。 交谈是一门古老的艺术，“一人之辩重于九鼎之宝，三寸之舌强于百万之师”(《战国策·东周》)，在人类发展史上，交谈作为一种社会现象，是和人类劳动、生活、交际活动一起发展起来的。与人进行一次成功的交谈，不仅能获得知识，信息的收益，而且感情上也会得到很多补偿和共鸣。从总体上讲，交谈是人的知识、阅历、智慧、教养和应变能力的综合表现，想要在合适的时机，恰当地表现自己必须注意交谈中的一些礼仪和规范。

一、交谈的原则

（一）、真诚坦率

态度诚恳，真诚热情往往可以拉近彼此之间的距离，才能有融洽的交谈环境，才能奠定交谈成功的基础。认真对待交谈的主题，坦诚相见，直抒胸臆，明明白白地表达自己的观点和意见。“出自肺腑的语言才能触动别人的心弦”，只有用自己的真情才能激起对方的感情共鸣，交谈才能取得满意的成果。

（二）、互相尊重 交谈是双方思想、感情的交流，是双向的活动。交谈双方无论地位高低，年纪大小，在人格上都是平等的。要尽量使交谈围绕主题进行，不要妄尊自大，忽略对方的存在，尽量使用礼貌用语，谈到自己要谦虚，谈到对方要尊重。恰当使用敬语和自谦的语言，可以显示个人的修养，风度和礼貌，有助于交谈的成功。

二、交谈的基本技巧

总的来说，交谈的技巧可以总结为以下规律：不要惊慌、认真倾听；先想后说、注意反应；选择话题、力求投机；巧说恭维、真诚得当；幽默风趣、机智灵活；眼神交汇、相互理解；柔言谈吐、宽以待人；多用敬语、展示风度；尊重习俗、注意禁忌。下面从语言、主题、方式三个方面来谈一下交谈的技巧。

（一）语言

在语言方面，要求文明、礼貌、准确。

作为有文化，有知识，有教养的现代人， 在交谈中一定要使用文明优雅的语言，不说粗俗鄙陋的话，不故作高深，满嘴之乎者也。在说话时，态度要平和、自然，不过于激动，尤其是在谈判一些你憎恨的人火事事，要尽量控制自己的情绪。

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