交际礼仪(19)

交际礼仪,包含称呼礼仪、介绍礼仪、握手礼仪、交谈礼仪、名片礼仪、通联礼仪、馈赠礼仪、公共场所礼仪等。

见过你的笑容，你的蹙眉，没和你握过手，更没有观察过你的肢体语言、你的穿着。不过，或许都有这样的经验，就是通过电话可以猜出对方是个什么样的人。很显然，怎样有效使用好电话，让它发挥应有的作用，是我们交际成功的重要保证。

1、打电话的礼仪

在拿起话筒之前，我们应该注意什么或是准备什么？

1）未打电话前的准备

打电话前，最好先做好准备，比如谈话要点所要讲到的数据等，可以记录在纸上。这样既能节约时间，又不至于“忘词”。

通话前要把自己情绪调整好。人们往往以为在电话里讲话，谁也看不见谁，讲起话来就不注意带表情、带动作。其实这是不对的。如果你希望对方了解真正的你，就必须把笑容、点头以及手势变成对方听得见的声音，激动时还可以带上动作，把声音表情夸大一些。因为没有表情时讲出来的话往往是干涩而没有感情的，对方一听就能想象出来。对方想象到你毫无表情的和他谈话，心里也就没有热情了，这样就中断或阻隔了两人的情感交流。

如果正心情不好的时候有你的电话，在接过电话前，一定要稳定一下情绪，使自己高兴起来，不要把烦恼和不高兴传染给对方，更不能因对方在不适合的时候打来电话而发火。因为对方并不知道你在干什么，或是为了告诉一件很重要的事。如果一说话就带出一股不欢迎或不耐烦的情绪，对方马上就能觉察，想说的也就不说了。

2）恰当的通话时间

通话最佳时间是在双方事先约定的时间或对方方便的时间。但是，作为我们服务行业的业务电话及售后服务电话就不太一样，这种电话在最快的时间内完成效果是最好的。当我们维护客情关系时，不要在别人休息时间打电话。例如，每天上午7点前、晚上10点后、午休时间以及用餐时。打电话遇到别人休息天，应少谈工作问题，给人留下良好的休息空间。如果能有意识地避开对方的通话高峰时间、业务繁忙时间、生理厌倦时间，打电话的效果会更好。（给海外打电话，要先了解一下时差，不要不分昼夜地骚扰人家）

我们要想掌握好恰当的通话时间，就应该知道对方的恰当时间。一般来说：

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