酒店百日优质服务活动方案(5)

酒店提升优质服务活动实施方案

部门之间的合作。

（八）建立“提供微笑服务，创造优质品牌”专栏

活动期间酒店将在员工食堂开设“提供微笑服务、创造优质品牌”宣传专栏，充分利用网络、宣传栏等多种形式，提升员工的主动服务意识,引导员工发自内心为顾客提供优质服务,提升客人对酒店服务质量的认同感，从挖掘文化内涵入手，优化酒店服务。

（九）设立“发现细节，记录感动”表扬专栏

鼓励员工注重细节服务，挖掘客人潜在需求，提供恰到好处的个性化服务，推行“自然化、精细化、高效化”的服务模式。凡接到客人表扬的员工，酒店将视实际情况给予50元至200元奖励，充分营造一个崇尚先进、倡导优质的浓厚氛围。

第三阶段：检查评比阶段（7月1日—7月9日）

（一)行政人事部制定酒店通用质量考核标准，按优质服务质量竞赛通用考核标准对部门服务质量工作进行日常考核，每月进行汇总计分。

（二）各部门制定本部门各岗位、各个服务项目的质量考核标准，按既定的量化考核标准，开展自下而上，由个人到班组的自查自评，每月进行汇总计分。

（三）酒店领导班子成员制定本次竞赛活动综合评选标准，依据行政人事部和各部门的日常考核记分，对酒店各部门活动开展情况予以最终审核评定。

第四阶段：总结表彰阶段（7月10日—7月30日）

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