酒店百日优质服务活动方案(6)

酒店提升优质服务活动实施方案

竞赛活动结束后，酒店将对整个活动进行总结验收，召开总结表彰会议，对在优质服务竞赛活动中的先进经验进行总结，对在活动中涌现出来的先进集体和优秀个人进行大张旗鼓的宣传、表扬和奖励。 本次竞赛活动奖项设置如下：

“优质服务先进部门”、“优秀服务标兵”、“微笑大使”、“最佳心得体会”

五、活动安排

（一）行政人事部负责优质服务竞赛活动的整体安排，包括人员培训、技能比武、活动策划、竞赛考核、总结表彰等各项工作的策划、组织、调度、协调、运行工作。

（二）各部门经理、总监负责本部门竞赛活动方案制定与组织实施工作，制定本部门各岗位、各服务项目的服务标准用语（中英文）、工作程序、考核标准，推行个性化优质服务，倡导品牌服务，保证竞赛活动质量。

（三）市场营销部负责此次活动的宣传策划工作，制作宣传标语、宣传画，美化各类活动宣传栏、设计竞赛专刊工作等。

六、活动要求

1、各部制定培训方案，要求每周培训不少于2课时，4月10日前将培训计划递交行政人事部；

2、各部制定各岗位服务标准用语（中英文）、服务程序标准，4月10日前递交行政人事部；

3、一线运营部门（前厅部、管家部、餐饮部）每天须关注网络

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