退货流程制度(3)

退货流程

（四）买断滞销商品的处理规定：

买断滞销商品（除自有品牌、市场化采购及进口商品外）按规定不能退货，特殊情况需遵循审批原则。具体规定如下：

1、门店将买断滞销商品的调剂请求发邮件至商管部，要求在邮件中注明退货品项、数量及退货原因（内在质量、超大库存等）、生产日期、保质期。

2、商管部进行确认，发邮件至配送中心和门店，抄送营运部，配送中心接收后转仓到统配仓，对于明确可以退给供应商的，配送中心通知供应商来退货。

3、门店买断滞销商品中自有品牌商品、市场化采购商品，每月3日前发邮件至商管部自有品牌组，三个工作日内给予门店答复后作退货处理。

4、买断滞销商品（除自有品牌、市场化采购及进口商品外），门店在商品含税进价以上，经门店店长审批同意后，可自行打折处理；门店打折处理价格如低于商品含税进价，须门店于每月5日前上报营运部，三个工作日内由营运部经理审批同意后方可操作，次月3日前处理完毕并上报处理结果至营运部备案。

5、对于个别确实无法按调剂退货办法操作的买断滞销商品，即符合查询商品规定的买断商品由门店自行消耗不得退货。

6、进口商品按杭华商（2009）进口1号文执行。

7、本规定仍无法操作的由商品管理部和营运部等部门协商确定。 二、商品退货的要求

1、凡退货商品外包装必须有明显标志，查询商品加盖“□”标志，淘汰商品加盖“△”标志，调剂商品加盖“○”标志。

2、区总系统按照供应商分类自动生成退货申请单下发门店与配送中心，门店按供应商分类凭单装箱，一个退货箱内只允许有一个供应商的商品，箱外封箱单与箱内实物相符，一个退货单号可以有多个退货箱，箱外必须有封箱单,要求每一箱都要张贴；对于单品原包装量特别大的（20箱以上）要先以邮件说明。

3、门店退货时需将一份与所有退货装箱单相符的随车同行清单带回配送中心，清单需按照单号排好序，在交接单上注明退货件数及交接双方经办人的姓名。

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