退货流程制度(7)

退货流程

N张退货商品验货单明细件数和=门店退货每品项实际商品件数总和

2、门店与配送中心驾驶员交接时一般只点总件数，内包装的商品短少或不符的情况配送中心查询仓一般在收到货后三个工作日内提出（串码商品不在此列）。

3、驾驶员必须和门店交接人员认真清点件数（贵重商品非破损查询需当场检验），商品清点完毕，由装卸工进行装车，装车过程中发现商品外包装箱明显破损严重的需当场验收或由门店封好箱（否则因此产生的商品短少由驾驶员和装卸工承担），方可在商品交接单上确认总件数并签名及标注车牌号。（交接单二联驾驶员带回，一联留门店。）配送中心查询仓若发现短少需在商品交接单上注明少几件，等卸货完毕后由驾驶员理赔，并通知配送运输组。

4．配送中心查询仓员工与驾驶员在商品清点过程中，发现商品因装卸不当的破损，压坏商品（酒、油、饮料等，除本身由于破损查询的商品），由驾驶员督促装卸工当场理赔。发现退仓商品外包装箱破损严重的必须当场验收，发现短少由驾驶员与装卸工理赔。

5．商品未办理清点手续，驾驶员就擅自离开，因此造成的商品短少由驾驶员自负。

6、配送中心查询仓员工在验货环节发现退货箱封条破损严重，有人为损坏痕迹，如有商品短少现象，联系运输部解决。

五、差错及未尽事项处理方法

1、由于人为原因造成退货错误的扣罚当事人每人每次20元。

2、当月累计要、收、退货差错超过3次（含），扣除当事人当月奖金50元。 3、门店和配送中心双方对错误的单货不符单填写人和证明人扣罚每人每次20元；对自身原因造成商品短少又故意想冒领而填写的单货不符单，经查实后，个人减奖50元，情节严重者报请总部，按员工的过失行为规定进行处罚。因此严禁弄虚作假，破坏整个供应链运作。

4、门店和配送中心对于未能妥善、及时解决的问题可分别找门店、配送中心的负责人协商解决。

六、退货流程图 1、 淘汰退货：

商品状态为“预淘汰”，可销售、不可配、不可订、可以退货。（当月17日先下发准备淘汰的目录，门店有疑问三天内联系商品管理部。）

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