产品化服务运维模式展望_(2)

产品化服务运维模式展望

不是产品之间的竞争，而是商业模式之间的竞争”。产品使用过程就是服务过程，服务模式构建的根本目的是要在激

需求的交付

团队。这就必须建立本地实施

队伍，建立合作伙伴资源池，即建立多层级、多渠道的资源保障体系，才能及时、快速地响应客户的服务需求。从一个项目用到另一个项目，以便与客户始终保持同步。

第三，要建立面向交付的团队文化，不仅仅指管理体系、测评体系，包括销售模式、报价模式都应该与之相匹配。

第四，企业的盈利模式要与之匹配，服务业务的盈利不再单纯依赖于人员数量和加班加点，而是可以通过规模经济从为用户带来的业务改进中获取收益。

烈的市场竞争中获得竞争优势。

要迎接企业从产品型向服务型转变的挑战，并顺利完成企业的转型，企业必须迎合客户，而当前用户越来越倾向于购买能够解决业务问题的解决方案，而不是单独的产品或服务。所以企业的业务模式将是产品服务化＋服务产品化。

●　产品服务化，及时察觉并响应客

不息的，与客户紧密的结合在一起，只要客户存在，对服务的需求就会存在，而且对服务质量的要求会不断提高，如何在这个转变的过程中，做好从设备供应商向产品与服务的提供商转型，是每一个厂商都要积极面对的问题。

“服务产品化”是华为公司在其传统服务基础上提出的服务新形式。华为公司的服务产品超出了普通的故障排除的技术支持概念，涵盖了从保障设备日常运行的技术支持服务、硬件维修服务到提高设备运营效率的网络优化服务等内容，能够全方位满足不同地区、不同用户在不同方面、不同层次上的服务需求。

秉承为客户服务是华为公司存在的唯一理由的服务理念，华为将近一步延伸服务的内涵，进一步提升服务层级，在组织和管理上进一步向服务型企业转型，将服务能力向客户延伸，服务将成为华为公司的核心竞争力之一。

户的需求，为他们提供更加灵活、自动化、可复制的服务和解决方案，产品的开发、验证通过服务的模式进行演进；产品的设计以更好的支撑服务为目标；产品的销售以服务方式进行。

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