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通在上马之初饱受非议,谁也没有看好它。但中国电信却发现了商机并敏锐地抓住了它。到今天小灵通已在全国范围内形成了“星星燎原”之势,占据了移动通信市场的很大一部分市场份额。同时要时时处处做个有心人,倾听客户的声音,正确对待客户的投诉,甚至无理要求,从客户的“不满”中寻找商机。轰动一时的“能洗地瓜”的海尔洗衣机,正是从客户的投诉中找到灵感,从而一举打开西北市场,取得了很好的效益。
3、不断培养协调整合的公关能力。
卡耐基说过“一个人的成功,只有15%是靠他的专业知识,而85%要靠他良好的人际关系和处世能力。”在这个重视团队合作精神的时代里,不断培养协调关系整合全局的公关能力就显得尤为重要。女性营销人员更应以亲和力,良好的沟通能力来协调方方面面的关系。女性营销人员主要应协调好二方面关系:一方面是内部关系。若想取得好的营销业绩,除本身努力外,还需得到公司内部如财务、技术、人事、供应等各个部门环节的支持。任何一个部门配合不畅,都会给营销带来困难。同时,内部可能存在营销人员相互之间的竞争,因此通过沟通协调,增强内部凝聚力,创造一个较为宽松和谐的内部环境十分重要。另一方面是外部关系。营销人员对外代表着公司,因此要有意识地开展各类公关活动,- 5 -
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