电大历年考试试卷及参考资料《小企业管理》

试卷代号：1068

国家开放大学（中央广播电视大学）2015年秋季学期“开放本科”期末考试 小企业管理 试题

一、不定项选择题《下列各题中有】个或多个选项是正确的，请将正 确选项的序号填入括号中。每小题2分，共20分） 1．创业团队有( )等模式。

A.资金主导型的创业团队 B．技术主导型的创业团队 C．平等型的创业团队 D．资源配置型的创业团队 E．资本技术联合型的创业团队

2。下列不可用作小企业界定标准的是( )。 A.资产总额 B。员工人数 C．生产产品的类型 D．销售额

3．按照创业动机的不同可以将创业者分为( )。 A.乐观自信型创业者 B．冒险型创业者 C．生存型创业者 D．机会型创业者 E．简明务实型创业者

4．服务型小企业的地点选择应重点考虑以下因素( )。 A．劳动力状况 B．交通是否便利 C．顾客的数量和质量 D．周边的商业氛围 E．原材料供应情况

5．小企业在筹集生产经营和发展所需要的资金时，要全面考虑、综合权衡资金成本和融 资风险之间的关系，在资金成本最低或效益最大的前提下适当控制融资的风险，这一融资原则 是( )。

A。最佳资本结构原则 B．合理性原则 C．效益最大化原则 D．风险最小化原则

6．下列选项中，哪种方式最有利于小企业进行税收筹划？( ) A．企业间拆借和社会筹资 B．向金融机构借款 C．争取财政拨款和补贴 D。企业内部入股发行股票 7．目前，我国家族企业的管理尚不成熟，具有如下特征( )。 A．集权式的组织模式 B．创业成本较高

C．创业者凭借个人在家族中的威望进行管理 D．具有家长的示范效应 E．更加注重企业眼前的发展

8．当小企业具有较强的研发能力，同时顾客的需求又是多样化的，那么，该小企业适合选 择的战略是( )。

A．低成本战略 B．无差异战略 C．差异化战略 D．集中化战略 9．小企业常用的财务报表是指( )。 A。成本报表 B．利润表 C．现金流量表 D．资产负债表 E．资产减值准备表

10.小企业在进行人才选聘时应遵循一定的原则，以尽量降低选错人的概率，这些原则包 括( )。

A．德才兼备 B．经验至上

C．不拘一格，能力至上 D．内部优先 E．量才适用

二、判断正误题（下列各题有对有错。对的打√，错的打×。每小题2 分，共20分）

11.所谓顾客忠诚，是指一个人通过对某一产品价值在使用中的可感知效果（或结果）与 他之前的预期价值比较后，所形成的愉悦或失望的感觉状态。( )

12.对分销渠道方案的评估，通常可以从适应性、经济性和可控制性三方面进行考察。 ( )

13.利息周转倍数，也叫利息保障倍数，是指企业息税前利润与利息费用的比率，用以反 映企业利润偿付借款利息的能力。利息周转倍数越大，企业的长期偿债能力越强。( ) 290

14.企业可将高级管理人员、高级技术人员等对企业贡献度大的员工的薪酬水平定位在

市场薪酬水平之上，以保证其具有市场竞争力；而对于一般岗位的员工，因为市场上供过于求， 替代成本较低，企业可将薪酬水平定位在等于或低于市场薪酬水平，以约束企业的薪酬成本。 ( )

15.小企业风险管理的方法包括风险预测和识别、规避风险、转移风险、分散风险和控制 风险。( )

16.保护社会利益及社会的发展是国有大企业义不容辞的社会责任，相比较而言，小企业 没有承担的义务。( )

17.创业计划中的摘要部分是在其他部分都完成之前编制的，它是整个计划的浓缩，是精 华中的精华。也许是创业计划的阅读者最先和最愿意看的部分，因此它应当有强烈的吸引力 和说服力，让读者继续阅读下去。( )

18.从特许经营模式实际运作过程来看，由于特许人对加盟企业没有所有权，控制力度减 弱，一旦某个加盟店的企业形象受损，会影响总店的声誉。( )

19.小企业创造与竞争对手产品之间的差异的途径有很多，无论这种差异是否被顾客认 为是有价值的，这样差异化的产品都会被顾客接受。( )

20.小企业运营管理的关键目标是降低成本、实现产出的价值增值。( ) 三、配伍题（请将名词解释前的英文字母填写在与其相对应的名词后 的括号中。每小题2分，共10分） 21.价值链法( ) 22. SWOT分析法( ) 23．准时制生产( ) 24.精益生产( ) 25.小企业市场营销( )

A. -种零库存的生产方式，它以降低成本、有效利用资源为准则，在需要的时间及时 生产出所需要的产品，使生产过程尽可能短

B．-个企业的价值链和它所从事的单个活动的方式，反映了其历史、战略、推行战略 的途径以及这些活动本身的经济效益

C．小企业选择目标市场，并通过创造性的行为，提供、出售同别人自由交换的产品和 价值，以满足顾客需要来获得、保持和增加顾客，并从中获得自身利益的一种社会 管理过程

D．-种企业内部分析方法，即根据企业自身的既定内在条件进行分析，找出企业的优 势、劣势及核心竞争力之所在。因此，又称为态势分析法

E．它是从准时制生7k发展而来的，是以市场需求为依据，杜绝一切浪费，追求零库存、 零缺陷，全员参与持续改进的生产方式 291

四、简答题（每小题10分，共30分） 26.经营小企业可以实现哪些个人价值？

27.请结合中国实际谈谈小型家族企业的管理原则。 28.小企业采用低成本战略的适用条件。 五、案例分析题l20分） 29．

年轻人辞职引发的风波

一家在同行业居领先地位、注重高素质人才培养的高技术产品制造公司，不久前有两位精 明能干的年轻财务管理人员提出辞职，到提供更高薪资的竞争对手公司任职。其实，这家大公 司的财务主管早在数月前就曾要求公司给这两位年轻人增加工资，因为他们的工作表现十分 出色。但人事部门的主管认为，这两位年轻财务管理人员的薪资水平，按同行业平均水平来 说，已经是相当高的了，而且这种加薪要求与公司现行建立在职位、年龄和资历基础上的薪资 制度不符合，因此，拒绝给加薪。

对辞职事件，公司里议论纷纷，有人说，尽管他们所得报酬高于行业平均水平，但表现出 色，应该加薪。也有的人反对给他们加薪。但是否应当由了解下属的部门主管对本部门员工 的酬劳行使最后决定权？公司制定了明确的薪资制度，但它是否与公司雇佣和保留优秀人才 的需要相适应呢？公司是否应当制定出特殊的条例来吸引优秀八才，或是随他们离开 算了？??这些议论引起了公司总经理的注意，他责成人事部门牵头与生产、销售、财务等各 部门人员组成一个小组，就公司工资制度征求各部门意见，供公司常务会讨论之用。 问题：

(1)企业怎样留住优秀的人才？（6分） (2)这样的企业能进行薪酬改革吗？（7分） (3)对人的激励除了薪酬以外还有什么？（7分）

试卷代号：1068

国家开放大学（中央广播电视大学）2015年秋季学期“开放本科”期末考试 小企业管理 试题答案及评分标准 （供参考） 2016年1月

一、不定项选择题（下列各题中有1个或多个选项是正确的，请将正确选项的序号填入括号中。 每小题2分，共20分）

1. ABCE 2.C 3.CD 4.BCD 5.A 6.B 7. ACD 8.C 9.BCD 10. ACDE

二、判断正误题（下列各题有对有错，对的打√，错的打×。每小题2分，共20分） 11.× 12.√ 13.× 14.√ 15.√ 16.× 17.√ 18.√ 19。× 20.√

三、配伍题（请将名词解释前的英文字母填写在与其相对应的名词后的括号中。每小题2分， 共10分） 21．价值链法(B) 22．SWOT分析法(D) 23.准时制生产(A) 24．精益生产(E) 25.小企业市场营销(C)

四、简答题（每小题10分，共30分） 26.经营小企业可以实现哪些个人价值？ (1)收入回报。自主创业可以控制自己的收入。

(2)自我满足感。小企业经营方式上的灵活性能够最大程度地满足经营者个人兴趣的偏 好，做自己喜欢的工作。

(3)工作安全感。自主创业的人不会下岗，也不会被强制退休。

(4)灵活性。自主创业独立、灵活，能够自由发挥自己的知识、技能和才干。

(5)社会地位。自主创业的人通过成功经营和参加社会活动能够吸引公众的注意，获得一 定的社会地位。

27.请结合中国实际谈谈小型家族企业的管理原则。

(1)明确家族成员的股权占有状况。家族企业往往只重视家族整体占有企业的股权，忽视 了各家族成员独立的股权占有状况，导致了决策过程中责、权、利不清，决策效率及质量很难

保证。

(2)建立合理的董事会决策制度。明确了股权份额以后，议事过程中就应当严格按照一般 企业董事会议事的通行做法，各成员以股东身份参与议事，逐步减少以血缘关系论资排辈的 现象。

(3)聘用专业化的管理队伍。人事安排上要避免任人唯亲。一方面，要大胆聘用职业经理 人。另一方面，要不断提高家族成员的管理水平。同时，对有能力的非家族成员特别是职业经 理人，给予股份激励，以此拉近他们与家族企业的距离。

(4)逐步实现决策的民主化。创业者独立决策具有很大的风险，特别是一些有关企业发展 全局的问题，一旦决策失误，会带来难以预料的损失。因此，必须提倡民主决策。 28.小企业采用低成本战略的适用条件。 (1)外部适用条件

A．现有产业中竞争企业之间的价格竞争非常激烈，降低价格，相对利润就会增加。 B．小企业所处产业中相关竞争者的产品基本上是标准化或者同质化的，消费者购买 决策的主要影响因素就是价格的高低。

C．小企业实现产品差异化的途径很少，只能通过降低产品的成本来保持竞争优势。 D．消费者的转换成本很低。 (2)内部适用条件

A．小企业应有持久的资本投资和具有获得资本的途径。 B．具有合格的生产加工工艺技能。 C．认真的劳动监督。 五、案例分析题（20分） 29,年轻人辞职引发的风波 问题：

(1)企业怎样留住优秀的人才？（6分）

企业留住人才可以是多方面，领导者信任、高报酬、高职位、团队氛围等。 (2)这样的企业能进行薪酬改革吗？（7分）

薪酬改革不是一个简单问题，它涉及企业的方方面面，可以逐步进行。比如，改变薪酬的 构成，增加可变薪酬等。

(3)对人的激励除了薪酬以外还有什么？（7分）

企业有效的管理除了运用物质激励外，还要强调精神激励，鼓励员工认同企业文化等。 （注：此答案仅供参考，可以有不同看法，只要言之有理即可）

试卷代号：1068

国家开放大学（中央广播电视大学）2015年春季学期“开放本科”期末考试 小企业管理 试题 2015年7月

一、不定项选择题I下列各题中有1个或多个选项是正确的，请将正 确选项的序号填入括号中。每小题2分，共20分） 1．创业团队有( )等模式。

A．资金主导型的创业团队 B．技术主导型的创业团队 C．平等型的创业团队 D．资源配置型的创业团队 E．资本技术联合型的创业团队

2．一般中小企业对电子商务的应用，当企业加入互联网，进行上网宣传，这属于发展阶段 中的( )阶段。

A．高级应用 B．次级应用 C．初级应用 D．准备阶段

3．创业计划是创业者为了实现未来增长战略所编制的详细计划，包括企业事项的方方面 面。其中的精华部分是( )。 A．目录 B．管理团队 C．摘要 D．市场分析

4．常见的创业计划格式包括如下内容( )。 A．封面 B．扉页 C．内容 D．目录 E．附录

5．创业板与主板市场的根本区别在于( )。 A．规模大小有差异 B．上市标准不同 C．融资规模不同 D．服务对象不同 E．交易制度不同

6．创建新企业的必备条件有( )。 A．拥有专利技术 B．拥有工作经验 C．拥有合伙人 D．拥有一定量的客户群 E．获得充足的创业资金

7．以下不属于特许人向受许人提供的支持是( )。 A．广告宣传 B．产品商标 C．人员培训 D．经营自主权

8．小企业采用差异化战略是存在一定风险的，表现在( )。 A．成本过高 B．相似产品降低了其差别化特色 C．竞争对手的模仿 D．购买者对差异的敏感度降低 E．消费者讨价还价能力的增强

9．小企业运营系统设计的主要内容包括( )。 A．产品和服务设计 B．设施选址和布置 c．生产计划和工作设计 D．质量管理 E．供应链管理

10.在以下营销组合因素中，能够直接产生收入的途径是( )。 A.分销渠道 B．广告 C．销售促进 D．定价

二、判断正误题（下列各题有对有错，对的打√，错的打×。每小题2 分，共20分）

11．从时间上看，一个国家范围内，小型企业的划分标准是随着经济发展及社会变化而不 断变动的。( )

12．核心能力是指居于核心地位并能产生竞争优势的要素作用力，也就是企业内部人、 财、物的简单加总。( )

13.与权益融资相比，负债融资的预期回报率较高，同时风险也较大。( ) 14．集中化战略就是指集中优势资源专门生产一种产品。( )

15.供应链管理是一种集成的管理方法，包括计划、采购、制造、配送和退货五大基本内 容。( )

16.小企业风险管理的方法包括风险预测和识别、规避风险、转移风险、分散风险和控制 风险。( ) 291

17．逃税是违法的，也是不道德的；避税虽然不违法，但与政府的税法精神相违背，有悖于 道德的要求；税收筹划既与税法不相违背，也符合道德规范，甚至是税收政策予以引导和鼓励 的。( )

18.创业计划一般而言只是提供给外部使用者，目的是为了获得对方的融资。( )

19.影响消费者购买行为的主要因素由广泛到具体、由外到内依次包括文化因素、社会因素、个 人因素和心理因素。其中，心理因素是四类因素中对消费者行为影响最广泛、最深远的。( ) 20.所有的企业家在创办企业的时候都不会想到退出策略，只是迫不得已时才考虑退出 问题。( )

三、配伍题（请将名词解释前的英文字母填写在与其相对应的名词后 的括号中。每小题2分，共10分） 21．小企业市场营销( ) 22．小企业市场细分( ) 23．人力资源管理( ) 24．企业社会责任( ) 25．小企业劳动关系( )

A．小企业根据购买者的特性差异把整个市场划分为若干有相似需求和欲望的消费者 群体，从而选择适合自己产品的目标市场的方法

B．企业在人本思想指导下，通过工作分析、人力资源规划、员工招聘选拔、绩效考评、 薪酬管理、员工激励、人才培训和开发等一系列手段来提高劳动生产率，最终达到 企业发展目标的一种管理行为

C．小企业选择目标市场，并通过创造性的行为，提供、出售同别人自由交换的产品和 价值，以满足顾客需要来获得、保持和增加顾客，并从中获得自身利益的一种社会 管理过程

D．小企业的所有者、经营管理者、企业员工以及工会之间在企业的生产经营活动中所 形成的各种责任、权利与义务关系

E．企业在创造利润，对股东利益负责的同时i还要承担的对员工、消费者、社区、环境 等其他利益相关者的责任 292

四、简答题（每小题10分，共30分） 26.小企业如何进行质量控制？ 27.简述利润表及其作用。

28．小企业保留人才的方法有哪些？ 五、案例分析题（20分） 29． 老张的创业

老张生长在一个小型城市，从20世纪80年代中期开始经营了一家餐馆，有了少量积蓄 后，如今已是54岁的他想尝试开一家新的汽车保养企业。

他想从事汽车检修服务。他生活的这个城市拥有30万居民，还没有其他类似的企业，他 租了一个临近主要交通干线的好位置。老张不打算进行技术修理，而是开展一些像换车头灯 之类的小修理，而这些修理又是汽车达到检测标准所必需的，因为政府强令汽车必须通过年 检，所以他认为该市场需求是稳定的。 问题：

(1)老张采取的是哪种竞争战略？（5分）

(2)你如何看待老张的市场定位战略？他会成功吗？为什么？（15分） 293

试卷代号：1068

国家开放大学（中央广播电视大学）2015年春季学期“开放本科”期末考试 小企业管理试题答案及评分标准 （供参考） 2015年7月

一、不定项选择题（下列各题中有1个或多个选项是正确的，请将正确选项的序号填入括号中。 每小题2分，共20分）

1. ABCE 2.C 3.C 4.ABCDE 5.BDE 6. ABDE 7.D 8.ABCD 9.ABC 10.D

二、判断正误题（下列各题有对有错，对的打√，错的打×。每小题2分，共20分） 11．√ 12．× 13．√ 14．× 15．√ 16．√ 17．√ 18.× 19．× 20．×

三、配伍题（请将名词解释前的英文字母填写在与其相对应的名词后的括号中。每小题2分， 共10分）

21．小企业市场营销(C) 22．小企业市场细分(A) 23．人力资源管理(B) 24．企业社会责任(E) 25．小企业劳动关系(D)

四、筒答题（每小题10分，共30分） 26．小企业如何进行质量控制？ (1)增强和培养质量意识。

小企业要加强对员工的培训，提高他们的文化素养和技术水平以及质量意识；还要建立一 套有效的质量监控和评价体系，明确告知员工质量管理的目标，定期或不定期地进行质量监督 检查。 294

(2)建立完善健全的质量管理体系。

首先，要确定质量管理体系的核心领导者；其次，确定合适的质量目标和权责明确的质量 责任制I再次，加强质量管理控制；最后，建立一个质量管理信息平台。 (3)推行全面质量管理

小企业实施全面质量管理，要鼓励全员参与，促使员工的个人目标与企业目标相一致，有 助于小企业更加广泛、更加全面地发挥团队精神，坚持用户需求至上的观念，持续不断地改进 产品或服务的质量。

27．简述利润表及其作用。

利润表，又叫损益表，是企业的又一张重要的财务报表，用来反映企业在某一特定期间内 的利润（或亏损）总额。 利润=收入一费用 利润表的作用：

(1)利润表能够表明企业生产经营的成果。 (2)利润表是考核企业计划完成情况的重要依据。 (3)利润表是分析和预测企业收益能力的重要资料。 28．小企业保留人才的方法有哪些？ (1)制度留人。

首先要建立科学的人才选拔、任用制度。其次要建立科学灵活的用工制度，为企业人才提 供广阔的发展空间和锻炼机会，吸引和留住人才。建立内部流动制度，让员工在企业内找到适 合自己的岗位。 (2)待遇留人。

小企业应建立以业绩和效益为基础的分配机制，向关键岗位和特殊人才倾斜，真实、客观 地反映人才的价值，保证各类人才得到与他们的劳动和贡献相适应的报酬。股票期权制是被 企业广为采用的一种吸引和留住人才的长期机制。 (3)事业留人。

要真正抓住人才的心，必须让他感到在企业里有自己的事业，有成就感。让他感到自己所 在的企业有发展前途，自己在企业里有良好的发展空间。 295

(4)情感留人。

通过情感交流和心理沟通留住人才，善于用感情纽带把各类人才的心连接在一起，让他们 充分感受到组织的温馨。 五、案例分析题（20分） 29.老张的创业 问题t

(1)老张采取的是哪种竞争战略？（5分） 差异化竞争战略。

(2)你如何看待老张的市场定位战略？他会成功吗？为什么？(15分)

老张利用人们贪图便利的想法来促使他的经营成功，女司机们会非常喜欢他的便利服务。 如果他能提供更多的配套服务，采取合理的价格，他会成功的。 （注：此答案仅供参考，可以有不同看法，只要言之有理即可） 296

试卷代号：1068

国家开放大学（中央广播电视大学）2014年秋季学期“开放本科”期末考试 小企业管理 试题

一、不定项选择题（下列各题中有1个或多个选项是正确的，请将正 确选项的序号填入括号中。每小题2分，共20分）

1．-般中小企业对电子商务的应用，当企业加入互联网，进行上网宣传，这属于发展阶段 中的( )阶段。

A.高级应用 B．次级应用 C．初级应用 D．准备阶段

2．按照创业动机的不同可以将创业者分为( )。 A．乐观自信型创业者 B．冒险型创业者 C．生存型创业者 D．机会型创业者 E．简明务实型创业者

3．美国学者威廉·布里奇斯将创业者的资格要求归纳为(

A-欲望 B．能力 C．资本 D．学历 E．气质

4．有关创业计划的保密须知或守密协议通常附在( )中。 A．封面 B．扉页 C．附录 D．正文

5．小企业主在负债融资和权益融资之间进行抉择，其主要影响因素有：( )。 A．企业发展前景 B．企业的潜在获利能力 C．企业组织结构 D．融资风险 E．表决控制权

6．家族企业的优势之一就是创业成本较低，主要表现为：( )。 A．经营管理成本低 B．原材料成本低 C．用人成本低 D．运输成本低 E．融资成本低

7．某小企业围绕一个特定的目标市场进行专一化的生产经营活动，那么，该小企业实行 的战略是( )。

A．集中化战略 B．差异化战略 C．分散经营战略 D．低成本战略

8．在以下营销组合因素中，能够直接产生收入的途径是( )。 A．分销渠道 B．广告 C．销售促进 D．定价

9．现金流量表是以现金为基础编制的，这里的现金是指( )。 A．银行存款 B．库存现金 C．其他货币资金 D．现金等价物 E．可支付的定期存款

10.通过对直接影响工作绩效的关键性行为进行记录和考评的绩效考核方法被称为 ( )。 A．排序考评法 B．评级量表法 C．关键事件法 D．文字叙述评价法 349

二、判断正误题（下列各题有对有错，对的打√，错的打×。每小题2 分，共20分）

11.从时间上看，一个国家范围内，小型企业的划分标准是随着经济发展及社会变化而不 断变动的。( )

12.对于资金主导型的创业团队来说，有了足够的资金，定能创业成功。( ) 13.个人独资企业是最早产生的也是最简单的企业形态。‘一直以来，它都是我国小企业 采用的唯一一种组织形式。( )

14.所谓顾客忠诚，是指一个人通过对某一产品价值在使用中的可感知效果（或结果）与 他之前的预期价值比较后，所形成的愉悦或失望的感觉状态。( )

15.对债权人来说，企业的流动比率越高，说明企业偿还流动负债的能力越强，债权人的 权益就越有保障。而对企业经营者和所有者来说，流动比率也是越高越好。( )

16.逃税是违法的，也是不道德的；避税虽然不违法，但与政府的税法精神相违背，有悖于 道德的要求；税收筹划既与税法不相违背，也符合道德规范，甚至是税收政策予以引导和鼓励 的。( )

17.创业计划一般而言只是提供给外部使用者，目的是为了获得对方的融资。( ) 18.从特许经营模式实际运作过程来看，由于特许人对加盟企业没有所有权，控制力度减 弱，一旦某个加盟店的企业形象受损，会影响总店的声誉。( )

19.保护社会利益及社会的发展是国有大企业义不容辞的社会责任，相比较而言，小企业 没有承担的义务。( )

20.优先任用企业内部人才是小企业选聘人才的首要原则。( ) 三、配伍题（将名词解释前的英文字母填写在与其相对应的名词后的 括号中。每小题2分，共10分） 21．风险管理( ) 22．运营管理( ) 23.人力资源( ) 24.小企业市场营销( ) 25．小企业市场细分( )

A.小企业选择目标市场，并通过创造性的行为，提供、出售同别人自由交换的产品和 价值，以满足顾客需要来获得、保持和增加顾客，并从中获得自身利益的一种社会 管理过程。

B．对产品或服务的生产过程和生产系统进行计划、组织、协调和控制。

C．企业面对风险时采用科学有效的方法，以便用最小的成本获得最大安全保障利益 的管理活动。

D．小企业根据购买者的特性差异把整个市场划分为若干有相似需求和欲望的消费者 群体，从而选择适合自己产品的目标市场的方法。

E．-国或地区已经开发的、具有劳动能力的总人口数，对于企业来说，就是指那些有 正常智力、能够从事生产活动的体力或脑力劳动者。 四、简答题《每小题10分，共30分） 26.小企业怎样选择适宜的特许经营项目？ 27.小企业采用低成本战略的适用条件有哪些？ 28.什么是利润表？它有哪些作用？ 五、案例分析题（20分） 29．

年轻人辞职引发的风波

一家在同行业居领先地位、注重高素质人才培养的高技术产品制造公司，不久前有两位精 明能干的年轻财务管理人员提出辞职，到提供更高薪资的竞争对手公司任职。其实，这家大公 司的财务主管早在数月前就曾要求公司给这两位年轻人增加工资，因为他们的工作表现十分 出色。但人事部门的主管认为，这两位年轻财务管理人员的薪资水平，按同行业平均水平来 说，已经是相当高的了，而且这种加薪要求与公司现行建立在职位、年龄和资历基础上的薪资 制度不符合，因此，拒绝给加薪。

对辞职事件，公司里议论纷纷，有人说，尽管他们所得报酬高于行业平均水平，但表现出 色，应该加薪。也有的人反对给他们加薪。但是否应当由了解下属的部门主管对本部门员工 的酬劳行使最后决定权？公司制定了明确的薪资制度，但它是否与公司雇佣和保留优秀人才 的需要相适应呢？公司是否应当制定出特殊的条例来吸弓}优秀人才，或是随他们离开算了？ ??这些议论引起了公司总经理的注意，他责成人事部门牵头与生产、销售、财务等各部门人 员组成一个小组，就公司工资制度征求各部门意见，供公司常务会讨论之用。 问题：

(1)企业怎样留住优秀的人才？（7分） (2)这样的企业能进行薪酬改革吗？（7分） (3)对人的激励除了薪酬以外还有什么？（6分）

试卷代号：1068

国家开放大学（中央广播电视大学）2014年秋季学期“开放本科”期末考试 小企业管理。试题答案及评分标准 （供参考） 2015年1月

一、不定项选择题（下列各题中有1个或多个选项是正确的，请将正确选项的序号填入括号中。 每小题2分，共20分）

1.C 2. CD 3.ABCE 4.B 5.BDE 6. ACE 7.A 8.D 9.ABCDE 10.C

二、判断正误题（下列各题有对有错，对的打√，错的打×。每小题2分，共20分） 11.√ 12.× 13.× 14.× 15.× 16.√ 17.× 18.√ 19.× 20.×

三、配伍题（将名词解释前的英文字母填写在与其相对应的名词后的括号中。每小题2分，共 10分）

21.C 22.B 23.E 24.A 25.D 四、简答题（每小题10分，共30分） 26.小企业怎样选择适宜的特许经营项目？

(1)了解特许经营连锁系统的品牌形象和背景，也就是考察特许企业的品牌吸引力和从事 该行业的时间、财力、本土化以及规划等。

(2)应当了解特许方对受许方的服务有哪些。成功的特许经营总店对加盟店的服务措施 可以概括为三方面：提供培训服务、统一进货渠道、管理标准化。 (3)实地调研，选择理想的店址。进行商圈的考察和店铺地址的选择。

(4)认真阅读和推敲加盟条款。签订合同前，咨询业内专门人员，尤其要争取得到律师的 帮助，以完全了解合同条款的引申含义。

27.小企业采用低成本战略的适用条件有哪些？ (1)外部条件 352

A．现有产业中竞争企业之间的价格竞争非常激烈，降低价格，相对利润就会增加。 B．小企业所处产业中相关竞争者的产品基本上是标准化或者同质化的，消费者购买 决策的主要影响因素就是价格的高低。

C．小企业实现产品差异化的途径很少，只能通过降低产品的成本来保持竞争优势。 D．消费者的转换成本很低。 (2)内部条件

A．小企业应有持久的资本投资和具有获得资本的途径。 B．具有合格的生产加工工艺技能。 C．认真的劳动监督。

28．什么是利润表？它有哪些作用？

利润表，又叫损益表，是企业的又一张重要的财务报表，用来反映企业在某一特定期间内 的利润（或亏损）总额。 利润一收入一费用 利润表的作用：

(1)利润表能够表明企业生产经营的成果。 (2)利润表是考核企业计划完成情况的重要依据。 (3)利润表是分析和预测企业收益能力的重要资料。 五、案例分析题（20分）

29．(1)企业怎样留住优秀的人才？（7分）

企业留住人才可以是多方面，领导者信任、高报酬、高职位、团队氛围等。 (2)这样的企业能进行薪酬改革吗？（7分）

薪酬改革不是一个简单问题，它涉及企业的方方面面，可以逐步进行。比如，改变薪酬的 构成，增加可变薪酬等。

(3)对人的激励除了薪酬以外还有什么？（6分）

企业有效的管理除了运用物质激励外，还要强调精神激励，鼓励员工认同企业文化等。 （注：此答案仅供参考，可以有不同看法，只要言之有理即可。）

试卷代号：1068

国家开放大学（中央广播电视大学）2014年春季学期“开放本科”期末考试 小企业管理 试题

一、不定项选择题（下列各题中有1个或多个选项是正确的，请将正 确选项的序号填入括号中。每小题2分，共20分）

1．通常，我们将创业动机是由环境被动驱动的创业者称为( )。 A．被动型创业者 B．生存型创业者 C．机会型创业者 D．主动型创业者

2．服务型小企业的地点选择应重点考虑以下因素( )。 A.劳动力状况 B．交通是否便利

C．顾客的数量和质量 D．周边的商业氛围 E．原材料供应情况

3．创业计划是创业者为了实现未来增长战略所编制的详细计划，包括企业事项的方方面 面。其中的精华部分是( )。 A．目录 B．管理团队 C．摘要 D．市场分析

4．小企业在筹集生产经营和发展所需要的资金时，要全面考虑、综合权衡资金成本和融 资风险之间的关系，在资本成本最低或效益最大的前提下适当控制融资的风险，这一融资原则 是( )。

A.最佳资本结构原则 B．合理性原则 C．效益最大化原则 D．风险最小化原则 353

位有志于成为企业家的人表达了他的思想，这看起来更富于理想化而非商业化。他享受职业 乐趣的氛围并期待获得成功。他甚至愿意在付给员工固定的薪水之后，分享企业利润。 问题：

(1)对创业者来说会有哪些预期回报？（6分）

(2)根据这个未来企业家的才能，你认为他会成功吗？（7分） (3)你愿意对他的新企业投资吗？（7分） 试卷代号：1068

中央广播电视大学2011-2012学年度第二学期“开放本科”期末考试 小企业管理试题答案及评分标准 （供参考） 2012年7月

一、不定项选择题（下列各题中有1个或多个选项是正确的，请将正确选项的序号填入括号中。 每小题2分，共20分）

1.B 2.C 3. ABD 4.D 5.ABCDE 6.C 7. ACD 8.A 9.ABCD 10. BCD

二、判断正误题《下列各题有对有错，对的打√，错的打×。每小题2分，共20分） 11．√ 12．× 13.× 14.× 15.√ 16.× 17.× 18.√ 19.× 20.× -

三、配伍题【将名词解释前的英文字母填写在与其相对应的名词后的括号中。每小题2分，共 10分） -

21．E 22．C 23．A 24．D 25．B 四、简答题（每小题10分，共30分）

26.影响一个创业团队组建的关键因素是什么？

(1)团队异质性。团队异质性包括团队成员人口特征异质性及功能的异质性。前者主要 是指成员在年龄、教育、先前的工作经历，以及是否有创业精神的父母等人口特征方面的差异。 后者主要是指成员是否在管理、营销、财务、生产运作及工程技术等功能方面存在差异。 (2)团队完整性。团队完整性是指团队成员在职能上的多样性（功能异质性），以及在每一 职能上，成员的专业水平如何。如果一个团队它在管理、营销、生产运作、工程技术及财务等经 营功能上是完备的，并且每一职能上专业水平又很高，它就是完整的团队。

(3)团队友谊。首先，建立在友谊基础上的团队，有利于快速实现团队完整性。其次，友谊 导致团队成员更多的依赖心理契约。最后，更高水平的友谊带来团队成员的更多初始投资。

27．小企业融资应遵循的原则有哪些？ (1)最佳资本结构原则。

小企业在筹集生产经营和发展所需要的资金时，要全面考虑、综合权衡资金成本和融资风 险之间的关系，在资本成本最低或效益最大的前提下适当控制融资的风险。 (2)合理性原则。

筹集资金要以企业的实际需要为标准，应该有限度，而不是越多越好。因此，企业在筹集 资金之前必须首先确定资金需要量，再确定筹集量。 28．小企业应该承担哪些社会责任？ (1)保障员工权益的责任

员工为企业的生存、发展和获得利润提供劳动和管理，企业必须保障员工的合法权益，包 括支付合理的工资报酬，对本企业员工的福利、安全、教育等方面承担义务。 (2)保障消费者权益的责任

企业要为广大消费者提供花色品种繁多的、优质的产品和服务，履行对消费者的承诺。消 费者有权要求企业提供所需的合格消费品和良好的后续服务，企业必须承担保障消费者权益 的责任。

(3)保障债权人权益的责任

小企业的债权人，尤其是银行等贷款机构是小企业所需资本的最主要提供者。债权人要 求小企业保障其合法权益，小企业必须履行其债务责任，按期偿付债务本息，保障债权人的合 法权益。

(4)保护自然环境和社会生态平衡的责任

企业在履行这方面责任时应该做到：在选择产品品种和技术时，必须尽量减少对环境的不 利影响；产品在生产、消费过程中都要考虑降低对环境的负面影响。 (5)保护社会利益和社会发展的责任

小企业的这种社会责任要求企业为社会创造日益丰富的物质财富，同时，要遵纪守法、诚 实守信、公平竞争；合理纳税；还应当热衷于社会公益事业。 五、案例分析题（20分）

29．(1)对创业者来说会有哪些预期回报？（6分） 收入回报、自我满足感、工作安全感、灵活性和社会地位。 (2)根据这个未来企业家的才能，你认为他会成功吗？（7分）

他是富于理想化而非专业化的人，他最大的优势是其专业工作经验，也就是木工技术。他 要成为一名合格的企业家至少还应具备管理方面的知识，要对于未来企业的发展制定计划规

划。目前看来他很难成功。

(3)你愿意对他的新企业投资吗？（7分）

从案例中只能看出他是一名不错的工匠，若要为其投资，必须了解更多的信息，比如市场 需求、创业者个人方面的情况等等，投资之前应做好调查。

（注：此答案仅供参考，可以有不同看法，只要言之有理即可。）

试卷代号：1068

中央广播电视大学2011-2 012学年度第一学期“开放本科”期末考试 小企业管理 试题 2012年1月

一、任意选择题（下列各题有1-4个选项是正确的，多选少选均不得 分。每题2分，共30分）

1．日本经营学家认为，在现代市场中永远存在市场的盲点。由此提出了( ) A．经济进化论 B．不完全市场理论 C．市场缝隙理论 D．规模经济理论

2．与大型企业相比，中小企业独具的特点是( )。 A．数量多、分布广 B．体制灵活、组织精干 C．管理水平相对较低 D．产出规模小、竞争力弱

3．经调查研究表明，小企业创立的最主要和最直接的动力是( )。 A.赚取更高的利润以改善生活 B．争取更大的自由 C．获得个人成功的满足感 D．按照个人意愿做事

4．企业家创业面临的主要压力和劣势包括( )。 A.工作压力大、负担重 B．利润率较低

。 C．管理工作繁杂 D．经营风险大

5．创业者打算购买一家现存企业之前，必须对其进行全面的审查，主要包括( A．产品质量 B．财务状况 C．出售原因 D．企业历史 6．创业团队可分为( )。 A．自发性创业团队 B．群体性创业团队 C．有核心主导的创业团队 D．互补性创业团队

7．虚拟企业的运作模式有( )。 A．虚拟生产 B．人员虚拟 C．功能虚拟 D．策略联盟

8．整个商业计划的第一部分，也是最重要的部分是( )。 A．摘要 B．行业、公司及产品或服务 C．市场调研和分析 D．商业的经济性 9．小企业获取竞争优势的基本竞争战略有( )。 A．品牌特色战略 B．低成本战略 C．差异化战略 D．市场细分战略

10.小企业经营战略是一个完整的体系，通常可以划分为( )两个层次。 A．企业战略 B．增长战略 C．职能战略 D．人力资源战略 11．资产负债表的三大要素是( )。 A．资产 B．负债 C．所有者权益 D．利润

12.当产品生命周期进入成长期，企业的营销策略应该是( )。 A．进入新的细分市场 B．进入新的分销渠道

C．改进产品质量、增加特色和式样 D．适当降低产品价格 13．基本应用阶段的电子商务主要包括( )。 A．由J子商务基础 B．初级网络营销 C．客户关系管理 D．供应链管理 14．小企业选聘人才的首要原则是( )。

A．内部优先 B．知人善任 C．择岗定人 D．德才兼备

15．美国“假日旅馆”一改传统的建造摩天大厦的建筑风格，在郊外建起一幢幢开阔式的 农家小院，这种使入耳目一新的创新方法是( )。 A．服务质量创新法

B．无形服务和有形展示相结合法 C．服务内容加减法 D．个性化服务法

二、判断题（判断正误并改正。每小题2分，共10分） 1．组建管理团队最重要的就是“精英团队”，是强者的结合。 2．商业计划是创业者或企业为争取政府的资金支持而编制的计划书。 3．小企业的竞争优势是一种比较优势。 4．企业发展战略指的是市场的进入。

5．在适用累进税率的条件下，先税后利的税收负担重于先利后税的税收负担。 三、筒答题（每题10分，共30分。要点应有解释，否则酌情扣分） 1．小企业发展过程中所面临的主要风险有哪些？ 2．小企业组建管理团队时应注意哪些事项？ 3．战略联盟具有哪些特征？

四、论述题（15分。要点应有解释，否则酌情扣分） 试分析小企业面临的市场挑战与机遇。 五、案例分析（15分）

汤姆。琼是一个退休工人，他发明了一种长方形旅行箱，这种箱子一端有轮子，另一端有 一个可伸缩的把手。这种手提箱可以装足够四天穿的衣服，并可以很容易地在飞机的狭窄通 道上拖动。琼在1995年的箱包博览会上展出了他的新产品，这种叫做流动包的箱子，几乎没 有使消费者动心，他们抱怨说，身边立着一个这样的箱子看起来极不自然。 请分析：

1．你认为琼是否能够成功地找到该产品的特有市场利基？（2分）为什么？（3分） 2．你认为他会不会立刻遇到竞争者的挑战？（2分）为什么？（3分） 3．如果是这样，他应如何应付竞争者的挑战？（5分）

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