社会实践报告
山西大学工程学院
电力工程系
20xx年1月X日——20xx年2月9日共X天
班级：电本1249班 姓名：孙汉凯 学号：12320xx年)活动室、体育俱乐部
[司法援助]法律咨询服务站、法律事务所、信访接待处
[社会治安]警署(派出所)、社会综治办、身份证、暂住(居住证)办理
[教育科普]社区学校、老年大学、图书馆、阅览室、东方信息苑
[其他]老年协会、慈善基金会、红十字会、市民信箱受理点、协管办税收办
和顺街道泰庆里社区基本情况：
占地面积：244000平方米，建筑面积：296040平方米；商铺：146户，建筑面积：39183平方米；现有居民楼82栋，330个单元，可入住居民3980户，截止8月1日已入住2763户，约8289人。
基础设施：居民活动场所（健身广场）2个，健身器材15个（一矿党政工团大行动赠），社区办公室一间（20xx年的生活结束了，我的工作生涯也正式的开启了，虽然之前在学校里的寒暑假里面有出来兼职，但那都是短暂的，而且没有太过职业规划的，而今在xx公司虽然只是实习的工作，但是也即将面临转正，从而成为xx公司一名正式的员工。在这实习的四个月里，从一开始的完全懵懂到后面的渐渐熟悉，再到如今可以跟着主管完成工作任务，我感到很自豪，因为我没有辜负大学四年所学，也没有辜负当初主管把我招聘进来对我的信任。
我学习的是电子商务专业，而今在xx公司实习期间从事的是网店运营助理的工作，虽然我平常也购物，学校实操的时候也有操作过网店，但是真的到了公司来工作，
就发现我以前学的理论知识还需要继续消化，才能彻底的融入到日常的工作中，之前的实操只能说是小打小闹。运营助理的工作是很繁杂的，从帮助主管收集数据，获取材料，再到和客服沟通，与设计协商，找仓储部门拿数据和督促发货，一系列的事情，一开始我是很忙碌而且理不顺应该做什么，什么事情比较急，什么时候可以晚点做的。
主管很是认真的带我，从告诉我怎么使用软件获取数据，到网上收集材料，和客服的沟通需要哪些技巧和方式，在仓储部门发货问题上，有哪些需要注意的，我从一开始的数据收集不完整或者格式不对到后面主管可以直接使用，从材料收集乱七八糟到后面分门别类，从客服沟通爱答不理到后面客服和我合作良好，从仓储部门回复慢到后续认真对待。这些看似简单的收集和沟通工作，我也用了差不多一个多月的时间，才渐渐的熟悉起来，并把它们做好。工作的繁杂和重复，会让我觉得很累，但是一天下来，主管让我们写日志的时候，发现，原来一天其实做了很多事情，有时候空闲下来，翻开以前的日志做月度的总结，一个月下来我学到了很多，也在工作中做了很多。
后面我在主管的带领下，开始学怎么做数据的分析，广告的投放，关键词的获取，产品页面的优化，这些基础的运营知识的学习下来，我渐渐在运营助理的岗位上彻底的站稳了，运营助理的工作也得到了主管的肯定，并告知了人事部，从一名实习生到
正式员工，我用了四个月的时间，但是这四个月的学习，却是让我很有收获，在运营的工作上面，我掌握了很多，即使偶尔主管去开会，或者请假，我也能独自把工作做好，把店铺运营好。
当然工作中也会有不足的地方，如果工作量一下来多了起来，就容易忙中出错，或者分不清轻重缓急，但是主管并不担心，每次指出我的错误，都没有严厉的批评，只是说我工作的时间太短，还没有彻底的熟悉和把控好工作的节奏，我相信我在今后的工作中，即使再繁忙，也要先冷静下来，分清主次，认真对待，忙中不出错，好好的把工作完成。
顶岗实践报告
从网上报名到参加听试、笔试、面试、体检、复试到参加培训，不知不觉来到客服中心这个大家庭已经有五个多月的时间了，在这五个月的时间里我经历的是从一个刚走出校园的大学生到一个上班族的改变；从一个独立的个体到成为建设银行福建省分行电话银行客服中心的一员。
在这里，我们每天早上召开班前小组会议，每个组的小组长会从昨天的呼入情况中总结一些错误，在第二天强调今天外呼应该注意哪些问题，并且对于新的业务进行每日巩固知识培训;在这里，我们小组成员之间、组长和学员之间互相做案例，从一个个案例中发现我们的不足之处，强化我们的标准话术，让我们在面对各种刁难的客户时都能游刃有余；在这里，每位学员都积极参与到讨论中来，大家各抒己见，互相交流意见，；在这里，我们每天下班之前会召开大组会议，楼层组长会对在各方面表现优秀的学员予以表扬，对有进步的学员进行鼓励；在这里，每天都会发生许多好人好事，这些事虽小，但从这些小事中让我们感受到的是我们建设银行福建省分行电话银行客服中心大家庭般的温暖；在这里，我们每天会记录下自己当天的工作感言，记录我们工作中的点点滴滴；更重要的是，在这里，我们在建设银行福建省分行电话银行客服中心企业文化的熏陶下，不断提高我们自身的综合素质，不断完善自我??这紧张忙碌的气氛，使平日里有些懒散的我感到有些压力。但老坐席和新学员们的热情、欢迎、微笑感染了我，使我轻松起来。听着老员工们亲切熟练的话语，看着他们娴熟的操作，体味着他们在工作时的认真和笃定，青春的浮躁也与之褪去，多了一份成熟和稳重。
从这几月的工作中总结出以下几点：
一、立足本职，爱岗敬业
作为客服人员，我始终坚持“把简单的事做好就是不简单”。工作中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力的去做；当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，做好工作计划，坚决服从公司的安排，全身心的投入工作；
二、勤奋学习，与时俱进
记得石主任给我们新员工上过的一堂课的上有讲过这样一句话：“选择了建行就是选择了不断学习”。作为建设银行福建省分行电话银行客服中心的客服人员，我深刻体会到业务的学习不仅是任务，而且是一种责任，更是一种境界。这几个月以来我坚持勤奋学习，努力提高业务知识，强化思维能力，注重用理论联系实际，用实践来锻炼自己。
1、注重理论联系实际。在工作中用理论来指导解决实践，学习目的在于应用，以理论的指导，不断提高了分析问题和解决问题的能力，增强了工作中的原则性、系统性、预见性和创造性；
2、注重克服思想上的“惰”性。坚持按制度，按计划进行业务知识的学习。首先不将业务知识的学习视为额外负担，自觉学习更新的业务知识和建行的企业文化；其次是按自己的学习计划，坚持个人自学，发扬“钉子”精神，挤时间学，正确处理工作与学习的矛盾，不因工作忙而忽视学习，不因任务重而放松学习。
在今后的工作中，我会努力的继续工作，在工作中保持好和客户之间的关系，用最好的服务来解决客户的困难，让我用最好的服务来化解客户的难题。制定如下计划：
一、加强自身学习，提高业务水平。熟练掌握“一口清”，在解决客户问题时能够脱口而出；加强知识库搜索的练习，熟悉知识库的树形结构，帮助我们高效的利用知识库；不断巩固所学的业务知识，做到准确完整的答复客户的问题；
二、增强主动服务意识，保持良好心态；想尽一切办法为客户解决问题，换位思考，当成自己的事情尽力做到最好。
三、不断完善自我，培养一个客服代表应具备的执业心理素质。要学会把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享受。
姓名： 学号： 实习时间： 实习单位： 实习岗位：
北京服装学院民族服饰博物馆汉族服饰厅14日面向公众免费开展，这是北京第一个专门展出汉族服装服饰的展厅，在全国也为数不多。汉服是一个古老的新生事物，说其古老，是因为它几乎贯穿了中华古文明的历史长河；其新则在于“复兴汉服”的热潮还是最近两年的事。飘逸千载的汉服，能否适应快节奏的现代生活，在国人早已习惯了西装革履、T恤牛仔等便装的情势下，汉服究
竟
有
汉服，
飞
入
据了解，展出的是汉族近现代不同地域、不同类型的服饰，共有服装、配饰等几百件。这些展品主要从民间收集，前后积累时间近20xx年。这些展品都是精品，许多已成为现存不多的珍品。比如，从山东潍坊收集的、19世纪至20xx年的历史，但颜色
仍
北京服装学院民族服饰博物馆馆长徐雯说，汉族服饰深厚的文化内涵和丰富多彩的形态样式，体现了几千年来汉族人民为适应物质需求和精神需求所表现出的聪明技巧和理想创造，也显示了其与各少数民族长期的、多方面的文化
交
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作为历史回忆的汉服为何今日重新进入人们的视野，走进很多人的生活呢？对此，国学研究专家姚国华认为，随着中国经济的腾飞以及国际交流的日益频繁，国人开始更加强调他们对于自身的文化认同。用美国知名学者亨廷顿的理论来说：有些国家走向现代化过程中，初期往往是以“西方化”促进现代化，后期则往往是用已取得的现代化成就促进“非西方化”和本土文化的复兴，其动力就是这些国家因国力强大而导致的民族自尊心和自信心的增强，进而导致自身历史文化传统的回归。他认为最典型、最成功的例子就是日本，而中国则已经开始走向了本土文化复兴的道路。
汉服商机不
易
抓
，
“身穿汉服有一种中正平和的感觉，有中国人的风骨。中正平和，一方面来自于汉服尚正，方摆圆祛，毫不马虎；另一方面来自于汉服的衣随人身，人异则衣异，服装如同延展了的身体，越过了御寒、蔽体的原始功能，成为了美与意的融合体。”已经敏锐地捕捉到汉服商机的广州水衣天色汉服公司的李斌
经
理
“汉服市场可以做，慢慢做，随市场而做。”中国服装协会常务副秘书长蒋
表
示
。
需
在
摸
索
中
前
行 衡杰用三句话概括了汉服的市场前景。
据了解，目前全国各地已经出现了多家汉服生产商，比如，北京的汉风华韵、广州的水天衣色、上海的鼎新实业等，但他们总体上还处于创业阶段，也就是说汉服现在整体上还处于推广阶段。但正如阿里巴巴董事局主席马云所言：绝大部分创业者是从微观推向宏观，通过发现一部分人需求，然后把一群人
推
汉服的潜在消费群体非常庞大。“大家穿不穿是一回事，但从内心里就排斥汉服的人不多。因为汉服本来就是中国先人的服装，民众对于华夏衣冠，始终有着天然的亲切和认同，因为维系华夏文明的根没有完全断裂，它们本质上是相通的。”水天衣色的李斌经理认为。
据李经理介绍，目前，汉服的市场定位坚持高端与大众共进，产业化与个性化并举。由于汉服里面蕴涵的深刻的文化内涵，有一定文化素养的高端人士对此很容易接受，一方面他们的消费能力较强，另一方面汉服也满足了他们追求文化涵养、彰显与众不同的内心需求。
汉服的高端市场主要包括企事业中高层领导、政府领导人士、演艺界人士、
起
来
。 高薪白领金领以及来华外籍人士。“很多企事业中高层领导，不仅在家庭生活中穿汉服，有的还穿汉服参加小圈子聚会，甚至接待企业贵宾；有政府领导，将汉服作为礼品送给各方来宾，文化无价；有的演艺明星穿汉服亮相于舞台，出席各种娱乐庆典。很多高薪白领金领，穿汉服休闲，高山流水，清新自然，舒缓工作的压力；甚至很多来中国大陆旅游、经商的外籍人士，对汉服更是喜爱有加，阔绰出手，总之汉服的高端市场潜力是很大的。”
而随着汉服的推广，其大众化市场也日益兴旺，不管是儿童还是成人，青年男女还是中老年夫妻都能从汉服中找到自己所喜欢的款式。“真正排斥汉服的人不多，”李经理多次强调这一点，“元宵节前夕，我们公司和新大新百货联手搞汉服推广活动，7天的时间，吸引了很多广州市民，试穿、拍照的消费者络绎不绝，整个活动下来，我们的销量也相当可观。汉服之所以广受欢迎，一个重要的原因在于它的产品的多样性。我们提供的汉服产品包括婚装、男装、女装、童装等类别，不仅有礼服，还有常服，以及结合了现代时装元素的汉服时装，完全可以满足不同的消费偏好和不同场合需求。”
市场投
资
及
目前，投资汉服主要有两条路径：一是，自己研发设计、加工生产、销售一条龙，这样容易形成规模效益，但是其高投入、高风险的特点无疑是中小投
风
险
分
析 资者难以逾越的门槛；二是，品牌代理，选择知名的汉服公司加盟，这样既可以避免承担生产风险，又能够获得品牌公司各方面的帮助和指导，实现小本起步
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