第九章：工作分析实践中的问题与对策

主讲人：萧鸣政 张相林

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北京大学政府管理学院 工作分析与工作评价

Job Analysis and Job Evaluation

9北京大学人力资源开发与管理研究中心

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主讲人：萧鸣政 张相林

目录七八 九 十

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一 工作分析概论(1)(2) 二 工作分析的历史与发展 三 工作分析的内容与组织

方法分析工作分析质量鉴定工作分析实践中的问题与 对策

四

工作分析的方法与工具

工作评价(1)(2)

五六

任务分析(1)(2)方法分析

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第九章: 工作分析实践中 的问题和对策 (一)员工恐惧问题及其对策： (二)动态环境问题及其对策： (三)工作分析实践中的其他问 题：

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(一)员工恐惧问题及其对策 1、概念： 2、表现形式： 员工对工作分析调查者怀有冷淡和抵触情绪； 员工提供的信息资料存在明显出入和故意歪曲； 工作分析的减员降薪功能是员工恐惧产生根本原因； 测量工作负荷和强度是员工恐惧产生的现实原因。 对工作分析实施过程的影响； 对工作分析结果可靠性的影响； 对工作分析结果应用的影响； 让员工了解工作分析的目的，参与工作分析活动； 对员工要适当承诺，消除有关顾虑； 工作分析活动结束后，应及时给员工一定的信息反馈。

3、原因： 4、员工恐惧对工作分析的影响：

5、对策：

(二)动态环境影响及其对策

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1、动态环境：是指由于社会经济因素的发展变化， 引起企业内外部环境的变化，从而引发企业组织结 构、工作构成、人员结构的不断变动。 2、动态环境的影响： 外部环境变化对工作分析实践的影响； 企业生命周期的变化对工作分析实践的影响； 员工能力和需求层次对工作分析实践的影响； 此外，工作设计、管理人员的发展等也会对工作分 析造成一定影响。 3、对策： 年度工作分析； 适时工作分析

(二)动态环境影响及其对策 年度分析的具体步骤： 1)在一个工作分析间隔期内，各部门主管准确、详细地记录本部门 内工作的变化情况。 2)在工作分析实施月或周中，各部门主管对一年内工作变动情况进 行汇总，并征询本部门员工的意见。 3)工作分析实施之前，人力资源管理部门发文给各部门主管，要求 其在一定时间期限内，递交本部门工作变化情况汇总表，并在等待期 内制定工作分析的初步计划。 4)人力资源管理部门对各部门的工作变化情况表进行整理汇总，并 据此制定工作分析的详细计划，包括具体步骤、工作分析小组成员的 配置

等。 5)具体实施年度工作分析。 6)编写工作分析结果---职务说明书和工作规范。 7)反馈工作分析结果6

适时工作分析的步骤 1)部门主管的职责 2)工作分析小组的职责 3)编写职务说明书 4)反馈

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(三)工作分析实践中的其他问题 1、工作分析的主体问题 2、工作分析的目的问题 3、工作分析的方法选择方面存在的问题 4、孤立地进行工作分析 5、过于关注工作分析结果而不是重视工作分析的过程 6、职务说明书的质量问题 7、缺乏对工作分析质量的鉴定 8、工作分析后续跟进的问题 9、组织高层领导者对工作分析的支持不够 10、岗位员工过少的问题 11、工作分析契约的问题8

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1、工作分析主体问题 (1)问题分析： 由员工自己分析 基层负责人分析 企划部门分析 人力资源部门来分析 外包

(2)对策： 聘请专家； 让专家制定工作分析计划和任务说明书； 让员工填写问卷与编写职务说明书初稿； 让基层主管补充修改； 让企划部和人力资源部审核； 专家修正审订； 由组织领导审批。9

2、工作分析的目的问题 A.问题分析 (1)为工作分析而工作分析 (2)目的太多太杂 (3)目的只有少数几个组织者知道。 B.对策 (1)研究工作分析的理念、流程等； (2)分析组织结构、活动流程，分析问题 (3)通知所有相关人员并解答疑问。10

3、工作分析的方法选择方面存在的问题 A.问题分析 方法不当 方法单一

B.对策 针对性 多种方法结合 传统方法与电脑技术结合 引进国外先进方法

4、孤立地进行工作分析 A.问题分析 忽视组织战略 未与工作流程相结合

B.对策 结合战略 结合工作流程

5、过于关注工作分析结果而不是重视工 作分析的过程 A.问题分析 偏见：只有工作分析才能带来价值 认为工作分析过程繁琐

B.对策 统一认识 发掘工作分析价值

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6、职务说明书的质量问题

(1)格式要求： 概括 概要 主要职责 明确任职资格条件 准确性 完备性 简约性 预见性 可操作性14

(2)质量标准：

7、缺乏对工作分析质量的鉴定

A.问题分析 缺乏鉴定的意识 鉴定方法落后

B.对策 树立质量意识 合理选择方法和工具

8、工作分析的后续跟进问题

A.问题分析 把工作说明书当作目的 没有随着工作内容、职责和任职资格的变化来修改 工作说明书的内容

B.对策 对工作说明书的内容进行培训

对现有的工作说明书进行反馈和修正 对工作分析的过程进行反思

9、组织高层领导者对工作分析的支持不够

A.问题分析 认为工作分析是HRM的操作性活动，因而不重要； 工作分析中缺乏与领导沟通

B.对策 再次强调工作分析在整个组织管理中的作用，使领 导重视； 始终与领导保持联系和沟通，争取支持； 让高层领导参与到工作分析过程中。

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10、岗位员工过少的问题 (1)岗位员工过少的界定及其表现： 对工作分析过程的影响； 对工作分析结果的影响。 (2)解决方案：

转变思维定势方面的培训； 工作分析方法的培训。

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11、工作分析契约的问题

(1)工作分析中的契约及其表现： 主管人员经常会碰到的问题； 下属员工遇到的问题；

(2)对策： 完善性原则 弹性化原则

主讲人：萧鸣政 张相林

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