大学生网上购物行为分析(调查报告)(6)

3.3大学生网上购物评价

3.3.1 大学生网上购物满意度分析

在大学生对网上购物满意度方面，从表3.7可以看出，总体来说目前大学的网上购物的经历是满意的。在有网上购物经历的同学当中，对自己网上购物经历回答“满意”或“非常满意”的约占50%，远远高于对自己网上购物经历回答“不太满意”或“非常不满意”的比例（约占15%）。

表3.7 网上购物经历的满意程度

3.3.2 大学生网上购物趋势分析

表3.8显示，针对目前没有网上购物经历的同学，当问及“在大学期间你是否会在网上购买东西？”时，选择“肯定会” 和“应该会”的占无网上购物经历被调查者总数的69.7%，远远高于选择“应该不会”购买的比例（15.6%）。由此可见，无论是对有网上购物经历的消费者，还是无网上购物经历的消费者来说，在条件允许和成熟的情况下，都会有大部分人选择在网上购买商品。同时，虽然现在女生在网上购买过商品的比例低于男生（见表3.1），在目前没有网上购买经历的大学生当中，女生在大学期间购买的可能性更大。

表3.8 在大学期间你是否会在网上购买东西

4 建议

针对以上的分析，以及根据问卷最后设置的开放式问题“谈谈您对网上购物的看法”的中被调查者的回答，提出以下建议：

（1）加快网上购物相关法律法规的建设，确保网上交易安全的安全性。网上交易的法律规范不健全，制约了网上购物的发展。在这一方面，国家应该加强对网上交易的法律法规的制定和健全，确保网上交易过程中顾客个人交易资料的安全、隐私资料的保密和财务支付的安全, 降低网络的投机性与复杂环境的不确定性。

（2）积极探索电子商务下物流配送的新模式，提高物流配送效率。从物流配送的角度来看，目前大学生对网上购物物流配送的抱怨颇多：有时会出现收到的商品与自己在网站上订购的不一样的情况、物流配送的时间过长；同时远距离的配送会出现包装破损、物流配送费用过高等等。这些会阻碍我国电子商务的发展。为了将这种消极影响减至最低，B2C企业需要在物流配送上多下功夫，积极探索电子商务下物流配送的新模式，根据企业自身的经济实力、物流管理水平，来确定适合本企业的物流模式。

（3）提高网上购物服务质量, 增强消费者对购物网站的信任感和满意度，打造品牌网站。在线购物与传统购物的区别之一就是消费者不能观察到商品的实体，在作购买决策之前不能鉴别产品质量的好坏，网络消费者一般非常注重购物网站的信誉，所以能保证产品质量、兑现承诺和提供完善退换货、补偿机制的

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