公司出租车管理制度.doc123(3)

驾驶员服务质量管理制度

为了使我公司客运出租汽车驾驶员服务规范，按照城市

客运管理部门要求、和国家法律、法规的相关规定，特制定本制度。

一、建立健全公司驾驶员服务质量信誉考核档案，做到

一人一档，内容要真实有效；

二、保持良好的精神面貌，做到精力充沛，微笑服务，

亲切和蔼，端庄稳重，落落大方；

三、做到面容清洁，发式大方，男驾驶员不留长发、小

胡子，女驾驶员不浓装艳抹，不留长指甲，不使用香味很浓 的化妆品；

四、营运服务中按季节穿着工装，保持服装干净整洁；

五、言谈举止文明得体，不说脏话，严格使用规范用语，按要求使用普通话服务；

六、按规定携带、放置营运证件，做到亮证服务，服务

监督牌必须面对乘客摆放，以利于乘客监督；

七、严格按照计价器显示金额收费，按规定使用票据，

并主动向乘客出具；

八、遵守站点秩序，服从站点管理人员管理，爱护站点

卫生；

九、严格遵守交通法规，执行驾驶员安全操作规范，严

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