万科物业管理有限公司07年度工作计划(2)

质量方针、发展定位,公司的关键目标和行动计划

4、完善执行现有常规的催缴办法，丰富催缴方法。 5、提高经营部门盈利能力。

二、客户维度:

策略

续承进步行动、业务标准直观化、强化客户感知力、开展专业研究

指标项

衡量指标

1、客户满意度 2、业务检查合格率 3、主动访问实施率

1、进步行动（现场基础业务）月度效果回顾 2、落实安全员转型，季度评估（安全管理）

行动计划

3、强化客户感知力，窗口形象月度效果回顾（客户服务） 4、高层、高档新项目服务策划及介入 5、基础业务服务创新实施及时奖励

92 95% 98%

指标值

三、内部管理维度:

策略

强化ISO9000有效性、实施重大风险管理、服务供方统筹管理

指标项

衡量指标

1、ISO9000质量管理体系有效性 2、重大管理质量事故 3、基础服务合格供方数量

指标值

平均部门不合格10个/次 0 3个/专业

1、ISO9000质量管理体系有效性（职能、业务），月度效果回顾 2、建立、实施重大风险管理机制，月度效果回顾（重大风险）

行动计划

3、强化风险管理力度，引入法律顾问合作单位 4、建立系统的业务法律文书示范文本 5、确定业务服务供方，实施半年度评审。

四、学习与发展维度:

策略

Q12运用、安全人员离职率管理、增强中基层干部实力、

指标项

衡量指标

1、员工Q12值 2、安全员离职率 3、管理人员流失数

80/4.0 1

指标值

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