营销管理操作标准(3)

·由商管中心运营管理部组织召开营销活动策划会，确定活动组织形式及统一联动内容，并形成统一方案、统一媒体推广、统一报审、统一采购，统筹执行； ·由各经营单位按照统一方案，制定特色活动及活动参与细则，分别执行。 （2）其他A级营销活动

·由营销策划部按照方案提报时间要求提前形成营销活动方案草案；

·由营销策划部组织召开活动方案研讨会，确定活动方案内容。会议参加人员为各单位领导班子成员及各部门（或商场）经理。 5.1.2 B级营销活动

·由营销策划部按照方案提报时间要求提前形成营销活动方案草案；

·营销策划部可视情况组织召开活动方案研讨会，确定活动方案内容。会议参加人员可为各单位总经理、营销副总、相关部门（或商场）经理。 5.1.3 C级营销活动

由营销策划部按照方案提报时间要求，结合品类销售情况形成活动方案。 5.1.4方案内容要求

营销活动方案内容须按照营销方案模版进行编写，活动主体内容须阐述清晰、全面、无漏项。（附件一：《商业管理中心活动方案模版》）

·销售额预估要求：须根据年度销售指标、同期销售及费用投入制定销售目标，确定销售任务分配；

·媒介排期要求：须根据活动力度及活动诉求确定媒体投放方式及排期，有效媒体资源组合，达到活动推广宣传效果；

·奖品、物料采购要求：须依据《促销品管理制度》及相关《采购管理制度》制定采购计划；

·费用投入要求：合理控制投入、产出，保证效益最大化。

5.2营销活动方案提报管理 （1）流程位置：

我的请求-我的流程-商业管理中心-（商业经营）促销活动方案报审

（4）流程提报时间：

·A级活动：活动开始日前20天内提报完毕； ·B级活动：活动开始日前10天内提报完毕； ·C级活动：活动开始日前7天内提报完毕；

·独立营销活动（同C级活动）：活动开始日前7天内提报完毕； ·含明星邀请的活动：须在活动开始日前提前30天内提报完毕； ·新增个性活动，视活动投入力度及规模参照相应等级执行； （5）营销活动方案报备管理

·营销活动中因实际情况，活动方案发生变动使费用超出方案预算的，可通过网签《申请报告单》的形式经主管副总、总经理、商管中心运营管理部部长、主管副总裁审批的方式进行报备。

·营销活动中因实际情况，活动方案发生变动费用未超出方案预算的，可通过网

签《申请报告单》的形式经主管副总、总经理，商管中心运营管理部接收的方式进行报备。

·报备内容中须就方案变动原因、项目、内容、费用、收入等做具体说明。 5.3营销活动执行管理 5.3.1制定活动推广案

（1）营销活动方案审批通过后，由策划人员结合活动方案制定推广案，明晰各种对内、对外推广用文案，对文字内容总负责。 附：《**活动推广案模版》

（2）各级别活动（除独立营销、品类营销外）的主题文案，原则上由商管中心负责统筹，统一确定； 5.3.2组织相关设计

（1）经营销策划部经理审批确认后的活动推广案，交设计师进行设计后，经营销策划部经理、主管副总审批确认，交制作或发布；

（2）各级别活动（除独立营销、品类营销外）的主题设计，原则上由商管中心负责统筹、统一形象；

（3）所有对外发布的设计稿、宣传文案经营销策划部经理、主管副总审批确认后方可对外发布； 5.3.3组织相关采购

根据活动需求，依据采购制度组织活动物品采购，授权类（采购平台无的）商品，在采购时要2人同时参与洽谈、比价；（美陈类采购参照《常规美陈管理操作标准》执行；促销品参照《促销品管理操作标准》执行。 5.3.4制定活动执行案

（1）根据活动方案，由营销策划部活动执行负责人制定活动执行案，执行案中须明确活动分工、人员需求、时间要求、负责人等项目。

（2）如活动中需要人员支持，由营销策划部活动执行负责人根据活动需求，以申请报告单的形式经总经理审批向人事部提出人员需求，申请单中须体现需求人员的工作内容、工作时间、需求人数等。由人事部根据需求进行人员的总体调配及落实。

（3）如活动中需要物业部支持的项目，由营销策划部活动执行负责人根据活动需求，以申请报告单的形式经总经理审批向物业部提出需求，申请单中须体现工作内容及工作时间、工作位置，技术要求等。由物业部根据需求进行工作落实。 5.3.5制定活动内部宣导案

（1）根据活动方案，由营销策划部策划人员制定内部宣导案，要求活动内容清晰、简练。内部宣导案须在活动开始前5天下发至各部门/各商场(涉及百货活动内容可根据当地情况自定下发时间)；各级管理人员要遵循公司保密制度的规定，严谨在非推广期对外泄漏公司活动。 附：《**活动内部宣导案模版》

（2）店内广播宣导，可在内部宣导案中详细批注每天的播出频次和播出重点后，发服务部进行宣导； 5.3.5组织活动内部培训

（1）由各部门经理在每日早会中组织对部门内员工的宣导、培训、抽查； （2）由服务部组织对营业员的宣导、培训、抽查； （3）由财务部组织对收银员的宣导、培训、抽查；

（4）由营销策划部活动负责人组织对活动执行人员的培训，并对活动的了解程度逐一确认，同时进行现场实际操作练习等，确保活动执行顺畅。具体操作步骤如下：

·培训：对活动细则、操作方法进行详细讲解；

·讨论：培训结束后，给大家10分钟时间相互讨论，并对疑问一一解答； ·提问：培训讲师将需注意的事项或讨论中的疑问，以问题形式提出，随机点名询问，以加深记忆；

·复述：所有参加培训的执行人员复述活动细则，并能够答出培训讲师随机提出的问题后在培训确认单上签字（可在培训模版上制定签字处）； ·对于未经过考核的人员进行二次培训，直至考试合格方可培训结束； ·培训结束后，提报自己的员工号至营销策划部活动执行处，并填写培训内容确认单；（各单位根据情况自定格式文本）

·考核结果将登记在培训确认单上，一并交运营管理部备案；

（5）营销策划部将提报培训签到表至人事行政部。对于人事行政部已通知培训，但未参加的执行人员，由本部门参加培训的人员代为转达培训内容，在执行过程中出现工作失误，由活动执行人员本人负全责。 附：《**活动培训模版》（活动执行人员每人一份）

* *活动培训（拍奖）

负责中奖登记及奖品发放工作： (1)等待拍奖结果，在每张购物小票后盖章明 示 例 1:顾客未中奖，不填写登记表，在每张购物 小票后盖“奖券已领”章，证明已参加抽奖 负责电脑录入工作： (1)核对购物小票日期(是否为 当日消费) (2)电脑录入购物小票款台号及 工作内容 交易号，操作程序至可拍奖界面 (3)引导顾客到拍奖机前拍奖 (4)将拍奖结果公示给执行人员 B,并将购物小票交给执行人员 B 工作内容 (3)当顾客所中奖项为现金奖品时，及时联系 现场财务人员，组织中奖顾客登记顾客资料、帮 助财务人员发放奖品(此步骤在奖品为现金奖品 时适用) (4)当顾客所中奖项为实物奖品时，组织中奖 顾客登记顾客资料、发放奖品。(此步骤在奖品 为实物奖品时适用) (5)登记表单上一切项目均需填写，由于未填 写导致的一切后果自负。 工作交接： 一、早班： 1、早班执行人员接到活动物资时，需清点物资，填写《促销品发放交接单》 二、早晚班： 1、早晚班交接时，清点活动物资，填写《促销品发放交接单》 2、早班两名执行人员需与财务对账，核对电脑实拍数据、登记数据与实际发放数据是否一致， 将登记表单填写完整交给财务人员(此步骤在奖品为现金奖品时适用) 3、早、晚班核对实物奖品电脑实拍数据、登记数据与实际发放数据是否一致后，将登记表

单填 工作交接 写完整交给营销策划部活动负责人(此步骤在奖品为实物奖品时适用) 4、早班人员将剩余奖品交接给晚班人员。(此步骤在奖品为实物奖品时适用) 三、晚班： 1、晚班人员活动结束后，需要与保安清点活动物资，填写《促销品发放交接单》 2、晚班人员与财务对账，核对电脑实拍数据、登记数据与实际发放数据一致，将登记表单填写 完整交给财务人员(此步骤在奖品为现金奖品时适用) 3、晚班人员与营销策划部人员对账，核对实物奖品电脑实拍数据、登记数据与实际发放数据一 致后，将登记表单填写完整交给营销策划部活动负责人(此步骤在奖品为实物奖品时适用) 4、晚班人员将剩余奖品交接给营销策划部活动负责人。(此步骤在奖品为实物奖品时适用) 例 2:顾客中奖，按要求填写登记表，在每张购 物小票后加盖奖品大章，并填写几等奖几个 (2)在奖品发放登记表上登记中奖信息、购物 小票信息，组织顾客填写顾客信息。

5.3.6活动场地布置的管理

（1）涉及需要警戒线、警戒柱需求的活动中，需根据活动发起部门需求，物业部相关负责人于活动前将警戒线安装到位，并在活动结束后，负责拆撤警戒线并归还；

（2）涉及使用背景板的活动中，背景板安装工作中由营销策划部负责人跟进，提前与制作商确认需求日期、安装日期，活动开展前需要安装完毕；

（3）涉及使用舞台的活动中，舞台的使用等相关工作由营销策划部负责人跟进，活动负责人需在活动开展前与相关部门沟通，确定地毯铺设等工作，活动结束后1个工作日内，活动负责人根据需求及时归库；

（4）需要另设分舞台、T型台配合的活动中，营销策划部需在活动开展前与有关部门沟通并确定安装时间，由相关工作人员安装；

（5）涉及需要高空布置（气球、飘带安装）的活动中，营销策划部需在活动开展前与安装单位工作人员沟通协调其安装位置，并了解相应安全防护措施，由安装单位自行负责安装，若出现意外情况，本单位概不负责；

（6）活动中如有涉及拍照、摄像等留存影音资料的工作，营销策划部指派专人操作，其他闲杂人员无权进入活动区进行拍摄； 5.3.7活动现场管理要求 （1）对活动执行人员的要求 ·执行人员须自带签字笔。

·各单位须根据情况制定执行人员午休时间，其中包括与换饭人员交接的时间。 ·执行人员中午自行安排换饭人员。与换饭人员做好工作交接，以防止出现问题时无法查找直接责任人；未做好工作交接无法查找直接责任人时，由原执行人员承担全部责任。

·执行人员需着工装、按时到达活动场地签到。签到表将连同活动执行考核表一同于活动结束后提交运营管理部，作为对部门的考核依据。 ·执行人员须适当维护现场秩序。

·对活动中待解决问题，在活动开展前，执行人员须再次与活动负责人确认解决方案。

（2）活动交接管理 ·早班：

早班执行人员接到活动物资时，需清点物资，填写《促销品发放交接单》 ·早晚班：

①早晚班交接时，清点活动物资，填写《促销品发放交接单》；

②早班两名执行人员需与财务对账，核对电脑实拍数据、登记数据与实际发放数据是否一致，将登记表单填写完整交给财务人员（此步骤在奖品为现金奖品时适用）；

③早、晚班核对实物奖品电脑实拍数据、登记数据与实际发放数据是否一致后，将登记表单填写完整交给营销策划部活动负责人（此步骤在奖品为实物奖品时适用）；

④早班人员将剩余奖品交接给晚班人员。（此步骤在奖品为实物奖品时适用）

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