现代管理专题汇总(2)

电大现代管理小抄汇总

子商务支付手段的特点是：1．与商品交易同步；2．运用计算机系统完成结算过程；3．必须有金融机构的参与，由银行作为第三方把资金从购入方账户转入销售方账户；4．支付系统必须安全可靠，保证交易双方资金不受损失。 电子商务支付手段的支付形式可以分为两大类：一是脱机付款；二是在线付款。具体形式包括信用卡支付、数字货币和电子现金、电子钱包、电子支票。

第二次生产管理革命产生的背景。20世纪生产管理的技术发展和模式创新可以归结为两次生产管理“革命”，一是20年代开创的流水生产技术和大量生产模式，这是对手工场式制造及单件小批量生产的否定，但是大规模的生产也有其缺陷。60年代以后，陆续出现的柔性制造、精益生产及敏捷制造等管理模式则是对大量生产管理模式的否定之否定，是生产管理的“第二次革命”。其产生具有深刻的背景。1．满足快速多变的市场需求是现代生产管理技术与模式创新的动力和根源；2．范围经济理论为现代生产管理技术和模式的变革提供了经济理论基础；3．自动化技术的发展，为企业的追求多品种、动态适应性的生产管理模式创新准备了物质技术条件，提供了现实的可能性;4．大量的组织理论的创新为现代生产管理模式创新奠定了组织基础。 H

霍夫斯坦特提出的表现国家文化差异的因素有哪些？许多学者采用文化因素分析组织行为管理上的差异。比较著名的有荷兰的霍夫斯坦特。他提出了表现国家文化差异的四个关键因素：权力差距，防止不确定性，个人主义与集体主义，男性化与女性化等。（1）权力差距（power distance）可接受程度的高与低权力差距是指社会公认的权力在组织内不均等分配。在一个社会的组织中，权力的分配往往是不均等的。有的国家或地区，对权力差距的接受程度较高，可称之为“高权力差距”的社会；有的国家或地区，对权力差距的接受程度较低，可称之为“低权力差距”的社会。一个国家或地区究竟属于“高权力差距”还是“低权力差距”的社会，必然会从该社会内权力大小不等的成员的价值观中反映出来。因此研究社会成员的价值观，就可以判定一个社会对权力差距的接受程度.（2）防止不肯定性(uncertainty avoidance)的迫切程度 任何一个社会，对于不确定的、含糊的、前途未卜的情境，都会感到是一种威胁，从而总是试图加以防止。防止的方法很多，例如提供更大的职业稳定性，建立更多的正规条令，不容许出现越轨的思想和行为，追求绝对真实的东西，努力获得专门的知识等程度是不一样的。一个强烈追求防止不肯定性的社会，一般说来会产生高度的紧迫感和进取心，会激发人们努力工作的动机。（3）个人主义和集体主义(individualism—collectivism)个人主义是指一种结合松散的社会组织结构，其中每个人只关心自己，而且也只依靠个人的努力来为自己谋取利益。集体主义则指一种结合紧密的社会组织结构，其中所有的人往往以“在群体之内”（小集团内、组织群体内、亲戚朋友圈内）的人员的照顾，但同时也以对该群体保持绝对的忠诚作为报答。（4）男性化与女性化 这个指标所表示的，是所谓“男子气概”价值观在社会中占统治地位的程度。而“男子气概”则是指：自信武断，进取好胜，喜欢冒险。这些价值观之所以用“ 男子气概”这个词来表示，是因为在几乎所有的社会中，男子对这种价值观有较高的评价。有趣的是，一个社会对男子气概的评价越高，其男子与女子之间的价值观差异也就越大。 J

经合组织（OECD）将知识分为几类？为了有利于进行经济分析，OECD报告中把知识分为四类：（l）知道是什么的知识（Know-what）。是指有关事实方面的知识。例如中国有多少人口？八国联军侵略中国是哪一年？这里，知识类似于通常称为信息的东西，并可分解为信息单位----比特（bit）。在一些复杂的领域，专家们需要掌握许多此类知识才能完成工作，律师和医生便是这类人员。（2）知道为什么的知识（Know-why）。是指客观事物发展、变化的原理和规律方面的知识。如：牛顿定律、供求规律。此类知识在多数产业中支撑着技术的发展及产品和工艺的进步，它的产生和再生产由专门机构如实验室和大学来完成。（3）知道怎么做的知识（Know－how）。是指做某些事情的技巧和能力。包括技术、技巧和诀窍等。产业网络形成的最为重要的原因之一是企业间有分享和组合（Know－how）要素的需求。（4）知道是谁的知识（Know－who）。涉及谁知道某些事和谁知道如何做某些事的信息。它包含了特定社会关系的形成，即有可能接触有关专家井有效地利用他们的知识，对现代管理者和企业而言，重要的是要利用此

类知识对变化率的加速变化做出响应。（Know－who）类知识对于其他类型的知识来说，属于企业内部知识的程度要高。

经合组织给出的知识经济定义的特征是什么？联合国经合组织的报告表述知识经济的主要特征有：1．科学与技术的研究开发日益成为知识经济的重要基础； 2．信息和通信技术在知识经济的发展过程中处于中心地位； 3．服务业在知识经济中扮演了主要角色； 4．劳动力的素质和技能成为知识经济实现的先决条件。

建设组织文化的方法有哪些？在上述五个阶段的组织文化建设过程中，还需要有适当的具体塑造方法。塑造组织文化的方法有多种，一般而言，有成效的方法是：（１）示范法。（２）激励法。(３)感染法。(４)自我教育法。(５)灌输法。(６)定向引导法。

简述彼得 圣吉的五项修炼。（1）系统思考。系统思考有两个关键点：一是系统的观点与动态的观点。二是相互联系的观点。（2）自我超越。自我超越，是胜过自己的意思，是指自我极度实现，达到自我高峰。（3）改善心智模式。改善心智模式就是发掘我们内心世界的图像，使这些图像浮上表面，并严加审视，即时修正，使其能反映事物的真相。（4）建立共同愿景。共同愿景是一个期望的未来景象和意象，是一种召唤及驱使人向前的使命，能不断扩展他们创造生命上真正内心所向往的能力。（5）团队学习。团队学习是发展团体成员整体合作与实现共同目标能力的过程，是通过开放型的交流，发现问题、互相学习、取长补短达到共同目的的过程。

简述学习型组织的五项修炼及其具体含义。并说明企业成为真正的学习型组织的关键是什么？彼得·圣吉在他的著作《第五项修炼——学习型组织的艺术与务实》中，主张企业的领导者和全体职工要进行五项修炼，即系统思考、自我超越、改善心智模式、建立共同愿境、团队学习。系统思考就是整体与动态思考。系统思考有两个关键点：一是系统的观点与动态的观点；二是相互联系的观点。自我超越是胜过自己的意思，是指自我极度实现，达到自我高峰。心智模式是指根深蒂固于每个人或组织之中的思想方式和行为模式。改善心智模式就是发掘人们内心世界的图像，使这些图像浮上表面，并严加审视，及时锈症，使其能反映事物的真相。共同愿竟是一个期望的未来景象和意向，是一种召唤及驱使人向前的使命，能不断扩展他们创造生命上真正内心所向往的能力。建立一个自制成员的共同愿境，以这个共同的远景感召全体组织成员，是指为这一远景而奋斗。团队学习的修炼要求组织学习的基本单位是团队而非个人。团队学习是发展团队成员整体合作与实现共同目标能力的过程，使通过开放型的交流，发现问题、互相学习、取长补短达到共同目标的过程。修炼是一种过程，是一种学习的过程。五项修炼是一个组织的学习过程，所以进行五项修炼的组织称为“学习型组织”。但能否真正成为“学习型组织”，并不仅仅看企业是否进行了五项修炼，关键的是五项修炼是否能互相搭配，从而解决实际学习中所面临的问题。学习的关键不在于形势，而在于企业是否通过学习而增强了应变世界变化和自我发展的能力。 K

跨文化管理的领导技巧和文化差异管理的方法跨文化管理被称为交叉文化管理，是指企业跨国经营。跨文化管理的领导技巧是：1．专业知识和管理技巧；2．文化敏感性和沟通技巧；3．正确认识文化差异对管理有利与不利之处；文化差异的管理方法有：1．地方狭隘主义；2．种族中心主义；3．文化融洽法。

开展和加强知识管理的意义？知识管理的实质是对企业中人的经验、知识、能力等因素的管理，以实现知识共享。开展和加强知识管理的意义：1．有利于企业有效地开发其知识资源，使知识资源在深度和广度上不断得到扩展；2．有利于提供适当的工具和环境，促进员工同相关客户和工作伙伴进行直接或间接交流，从所处网络环境接受知识，形成“边干边学、在干中学”的终生学习机制；3．有利于增加企业知识储备，将个人知识和信息提升为组织知识，减少员工休假、离职而造成的损失；4．有利于通过知识地图将知识和人联系起来，帮助人们获得知识来源，降低知识扭曲；5．有利于企业有效地利用其知识资源，促进和强化企业的创新能力以适应经济环境的变化。 M

敏捷制造企业的特点是什么？敏捷制造企业的特点：1．产品系列具有相当长的寿命；2．信息交换迅速准确；3．以订单定生产。 Q

企业资源计划（ERP）系统的管理思想是什么？（1）体现对整个供应链资源进行管理的思想。现代企业竞争不是单一企业与单一企业间的竞争，而是一个企业供应链与另一个企业供应链之间的竞争。ERP系统实现了对整个企业供应链的管理，适应了企业在知识经济时代市场竞争的需要。（2）体现精益生产、同步工程和敏捷制造的思想。“精益生产”的思想，它是由美国麻省理工学院（MIT）提出的一种企业经营战略体系。即企业按大批量生产方式组织生产时，把客户、销售代理商、供应商、协作单位纳入生产体系，企业同其销售代理、客户和供应商的关系，已不再简单地是业务往来关系，而是利益共享的合作伙伴关系，这种合作伙伴关系组成了一个企业的供应链。“敏捷制造（Agile Manufacturing）”的思想。当市场发生变化，企业遇有特定的市场和产品需求时，企业的基本合作伙伴不一定能满足新产品开发生产的要求，这时，企业会组织一个由特定的供应商和销售渠道组成的短期或一次性供应链，形成“虚拟工厂”，把供应和协作单位看成是企业的一个组成部分，运用“同步（SE）”，组织生产，用最短的时间将新产品打入市场，时刻保持产品的高质量、多样化和灵活性，这即是“敏捷制造”的核心思想。（3）体现事先计划与事中控制的思想。

企业的知识资源表现和特征有哪些?企业的知识资源是指企业拥有和可以反复利用的，建立在知识基础之上的，可能给企业带来财富增长的一类资源的总称。企业的知识资源表现为：1．企业创造可拥有的无形资产；2．信息资源；3．智力资源。企业知识资源的特征是：1．企业的知识资源是无形的；2．企业的知识资源可以反复利用；3．企业的知识资源不会枯竭；4．企业的知识资源可以充分共享；5．企业的知识资源的使用不会出现边际报酬递减。 企业战略联盟形成的动因是什么？（1）提高企业竞争力（2）开拓新的市场（3）争取规模经济（4）促进研究与开发（5）降低经营风险（6）防止竞争过度（7）实现资源互补

企业再造与企业重组理论的区别。企业再造与经常谈论的企业重组，似乎是差不多的两个概念，其实它们是既相互联系又有重大区别的。它们的区别在于：重塑对象不同；重塑涉及的范围不同；重塑设计的观察视角不同。 企业再造的原则有哪些？1)以流程为中心2)坚持以人为本的团队式管理 3)顾客导向

企业信息资源的特征有哪些？1）时效性2）有序性3）共享性4）可储存性

企业流程有哪几种类型？1)订单处理流程 2)产品开发流程 3)服务流程4)销售流程5)策略发展流程6)管理流程。前五种为经营流程，第六种就是管理流程。

企业信息化的内容有那些？企业信息化是指企业广泛利用现代信息技术，充分开发和利用其信息资源，不断提高生产、经营、管理、决策的效率和水平，从而提高企业竞争力的过程。企业信息化通常体现在三大领域：1）、企业生产过程的自动化、智能化2）、企业管理决策的网络化、智能化3）、企业商务活动的电子化

企业信息化主要体现在哪些方面？企业信息化是一个很宽泛的概念，不同领域有着不同的理解。一般来讲，企业信息化是指企业广泛利用现代信息技术，充分开发和利用其信息资源，不断提高生产、经营、管理、决策的效率和水平，从而提高企业竞争力的过程。企业信息化通常体现在三大领域：1．企业生产过程的自动化、智能化；2．企业管理决策的网络化、智能化；3．企业商务活动的电子化。

知识管理的实施要点有哪些？1）、设立知识主管 2）、建立起知识型企业组织结构 3）、营造有利于企业知识资源开发和利用的环境 4）、真正重视知识的价值 5）、建立收益递增网络 6）、通过企业内部网把员工联系起来 7）、承认个人在知识发展中的独特性

企业再造包括哪几层含义？为了在衡量绩效的关键指标上取得显著改善，从根本上重新思考、彻底改造业务流程。我们可以从以下四个方面来把握企业再造的含义。第一方面，企业再造需要从根本上（Fundamental）重新思考业已形成的基本信念。第二方面，企业再造是一次彻底的（Radical）变革。第三方面，企业通过再造工程可望取得显著的（Dramatic）进步。第四方面，企业再造主要是指重新设计业务流程（Processes）

企业“再造工程”的程序有哪些？ 企业再造可以是企业所有工作流程的再造，也可以是企业局部工作流程的再造。这种再造，不是改良，不是小打小闹，而是完全抛弃原有流程，按新的构想再设计，建立一个全新的流程。它彻底根除原有流程中的重大缺陷，是一种全新的技术创新。在

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