T3用友客户通白皮书-专业营销3日通(10)

T3用友客户通白皮书-专业营销3日通

一些服务性行业，面对消费类市场且用户群很大，但对业务发展有较大影响的是大客户消费，管理好大客户就能更好的稳定和提高企业的销售业绩。 典型行业：电信、电力、银行、保险、证券、酒店等。 业务特征

客 户：用户数量较多、大客户贡献突出 销 售：在建立协议关系后、客户持续消费 环 境：市场化程度较高

竞争对手相对明确 服务可成为竞争优势

主要业务发展瓶颈

大客户的发展与保有：产品同质化趋向，竞争日益加剧，有效发展大客户是企业业务的关键手段；

由于大客户的贡献突出，而客户的转移又非常容易，所以如何长期保有大客户更是企业发展的关键。 业务信息共享与利用：由于客户规模大，分布广、联络关系复杂，同时与客户有关的业务需求分散、

业务交易频繁、客户服务请求及服务响应随时随地都在发生，因此业务信息整合困难，更无法有效利用。

难以建立有效工作协同：企业采用多业务线发展、业务区域广，业务部门及业务员众多。服务同一

客户的信息，常需要不同区域、不同部门协同工作，而由于企业业务组织比较复杂，往往难以建立有效的工作协同机制。

大客户价值提升困难：缺乏量化的客户价值评估体系，无法洞察客户价值变化，同时没有建立主动

的客户关怀体系（关怀策略、关怀时机、关怀方式）及客户价值提升机制，因此，大客户的持续贡献提升及新业务推广困难。

5、客户通主要功能详细介绍与特点？

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