物业管理-会所服务指引管理制度及程序(14)

与客人同行时，不能突然抢道穿行；在允许情况下给客人一定程度的示意后方能越行。

(3) 目光要求

①注视对方时间应占谈话时间的1/3 ，否则给人不信任的感受。

②注视的位置要适当，一般社交场合应注视对方双眼与嘴之间的三角区。

③轻轻一瞥，表示不感兴趣或敌意，疑虑或批语。所以，会所服务人员要特别注意不要让这种目光流露出来。

④切忌闭眼，因为持续一秒钟或更长时间的闭眼，表示排斥、厌烦、不放在眼里的意思。

总之，会所服务人员应恰当地运用语言和目光表达对客人的热情关注。

(4) 行为要求

①服务动作要轻。

②在客人面前不要吃东西、饮酒、吸烟、掏鼻孔、搔痒，不要脱鞋、绾裤角、撸衣袖、伸懒腰、哼小调、打哈欠。

③路遇熟悉的客人要主动打招呼，在走廊、过道、电梯或活动场所与客人相遇时，应主动礼让。

④不要随地吐痰，乱扔果皮、纸屑

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