Elite客户服务中心软件技术白皮书(4)

Elite客户服务中心软件技术白皮书

上海过河兵软件科技有限公司

结案、过期报警等一系列功能。对于每个工单的每一个处理步骤的画面，客户均可以自己定义，整个过程不需要任何编程工作。

l 外拨电话服务：

Elite提供了一套完整的外拨电话的管理流程和配置工具：从客户资料倒入、电话分配、再分配、外拨电话市场活动的设定、话务员画面的定义，直到业务报表的生成。

Elite提供了自己的王牌功能模块：智能屏幕生成器。用户可以自己定义话务员的画面，而无需任何编程工作。话务员的画面中提供了丰富的智能页面功能，可以大大减轻话务员的工作强度。在用户自定义的画面中，客户可以设定19种不同的控件。可以访问、更新Elite数据库和其他外接数据库的任何一张表格。 l 与客户后台系统的集成

Elite信息总线产品（Elite Info Bus）就是专门用来连接客户的后台自有系统的产品。客户的后台系统，一般总能提供基于DLL的模式、基于Socket的模式，以及基于Tuxedo模式的API接口，客户端的众多话务员要连接后台系统，帮组客户完成信息查询，业务受理等活动。Elite信息总线能够根据客户不同的后台系统环境，不同的API接口，通过系统配置，而不是二次开发编程，来完成前台软件与后台系统间的信息交换，从而大大简化了客户二次开发的软件编程强度，通过与Elite客户服务中心软件的Addinbuilder生成工具的结合，甚至于可以做到零开发—完全通过系统配置工具，来实现与客户后台系统的集成。

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