心脏骤停复苏后亚低温治疗的护理进展(2)

研究进展

２２８

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参考文献

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卫生论坛

分析２１例急诊护理纠纷与防范对策

沈建英李燕周丽芳

【摘要】

目的分析急诊护理纠纷发生原因并采取防范对策。方法总结分析５年发生在急诊室

的２１例护理纠纷，从护理服务、业务技术、急诊风险管理等方面进行原因分析并采取防范对策。结果２年来急诊护理纠纷发生率为０，护理投诉率为０，急诊患者的满意度由９０％提高至９８％。结论加强护患沟通，增强护理服务意识，提高急救技能，加强护理安全管理和有关法律、法规学习，能有效防范护理纠纷的发生。

【关键词】急诊；护理纠纷；风险管理

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ｍｅａｓｕｒｅｓ

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Ｌｉ扣ｗＷｕｊｉａｎｇＴｈｉｒｄＰｅｏｐｌｅ’ｓＨｏｓｐｉｔａｌ，Ｊｉａｎｇｓｕ２１５２２８，Ｃｈｉｎａ

ｏｆｃｏｍｐｌａｉｎｔｓｏｆｅｍｅｒｇｅｎｃｙ【Ａｂｓｔｒａｃｔ】ＯｂｊｅｃｔｉｖｅＴｏｒｅｖｉｅｗｔｈｅ

ｃａｕｓｅｓ

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ｍｅａｓｕｒｅｓ．Ｍｅｔｈｏｄｓ

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ｃａｒｅ；Ｒｉｓｋ－ａｄｍｉｎｉｓｔｒａｔｉｏｎ

【Ｋｅｙｗｏｒｄｓ】Ｅｍｅｒｇｅｎｃｙ；Ｃｏｍｐｌａｉｎｔｓａｂｏｕｔｎｕｍｉｎｇ

急诊是医院非常重要的窗口，是医院的前沿阵地，风险尤为突出，是医疗纠纷的易发地，护理人员在—ｒ作中时刻不能放松警惕，随着人们生活水平的提高，患者的自我保健意识和维权意识不断提高，医疗纠纷也逐渐增多，因此加强急诊护理风险管理，提高急诊护理质量和减少护患纠纷是急诊管理者面临的问题，现就护理角度和护理工作的相关环节来探讨医疗纠纷中护理的因素与管理对策。１临床资料

作者单位：２１５２２８吴江市第三人民医院护理部

选择２００２年３月至２００７年３月发牛在本院急诊科的２１例护理纠纷，其中因护、患沟通不及时，服务态度欠缺导致的纠纷１０例，护理技术欠缺造成纠纷５例，护士责任心不强，核心制度执行不到位４例，流程不严谨、多环节防范不力导致纠纷２例。

２急诊科护理纠纷形成的原因分析２．１护理服务方面缺陷

２．１．１主动意识不强，服务态度生硬，解释不耐，ｆｉ，。本院是一个Ⅱ级乙等医院。由于地处江浙两地交界的丝绸之都，经济发达、外来人员多，急诊护士工作负荷重，精神压力大，造成

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