浅谈营销管理培训体系的搭建(3)

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状、生意和组织发展战略目标出发，综合运用定性调研（面谈、电话访谈、协同工作）和定量调研（问卷调研）的方法，全面分析营销人员的能力现状，找出提升的Gap，为其量身定制能力进阶模型，并从客观事实出发规划进阶式的课程体系。由于营销人员的岗位巨多，笔者从为某著名饮料ABC企业搭建城市经理和城市主管这两个岗位的实际经验与您作系统的阐述，以便让您对培训体系的搭建有全局深入的认识。 调研前准备工作 为了让培训体系的搭建能够有条不紊的进行，我们与该著名饮料ABC企业的HRD一起制定出培训体系搭建的计划，主要包含每个阶段的项目产出、完成时间和双方的分工，同时把项目成果以示例的方式向该客户做说明，避免在项目成果结束时，客户不满意等情况。 在实施调研前，我们需要让该ABC企业提供全国生意表现和未来发展的战略目标；各区域的生意表现；渠道现状；组织发展目标、组织架构、城市主管和城市经理的岗位说明、人数和人员构成（性别、年龄、文化程度、区域、总服务年限、所在职位服务年限、业绩评级等）等信息，另外，优识还专门去收集分析ABC客户所属行业的特点、未来的发展趋势，该行业的竞争状况等信息，目的是优识能够从ABC企业的生意发展目标和组织发展目标作全面的分析，避免人才体系搭建脱离生意发展。 实施的定性调研 当时我们的调研方式主要采取180°的调研，即除了要调研城市经理和城市主管外，还需要对其上下级进行调研。 定性调研的方式主要有面对面的沟通、电话访谈、协同工作。我们的目的主要是从高层那里获得对该企业全盘生意的了解，该企业未来生意和组织发展的战略目标，以及对培训体系搭建的期望值；从城市主管和城市经理和其下属那里，主要是具体了解其日常工作的内容，常遇到的困难和挑战，需要提升的能力，为定量调研做好准备。在定性调研阶段，我们的调研内容主要有： 对业务部门全国/分公司负责人（例如全国销售总监/分公司总经理）的访谈 了解企业/分公司生意发展现状、发展目标和战略 了解企业/分公司业务部门组织现状、组织发展目标和战略 了解业务部门人员能力现状，并结合生意和组织发展目标和战略，分析业务部门人员应该重点

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