世界顶级销售话术(7)

只要你不比别的地点高就能够了!就能留住老顾客！

20%的老顾客制造80%效益。千万别宰熟！

“你们家的品牌几年了？我如何没听过啊？”

“您可能专门少来这条街逛。”错

“我们这么大的牌子，你都没听过？”错

“可能您逛街的时候没看到。”错

“你没听说的牌子多了。”错

第一个问题，我们能够直截了当回答他，但第二个问题我们如何回答都不对！

只要你回答了第二个，顾客会一直问下去，问到他中意为止！

因此遇到那个问题我们要引导他。

如何引导？

问！

“我如何都没听说过？”

“您什么时候注意到我们品牌的？”“今天刚注意到。”“那太好了，正好了解一下。”

直截了当带过去，不在那个问题上过多蛮缠！

“款式过时了！”

我们如何回答？

如此的问题分两种情形：一种是确实过时了！另一种是新款，但顾客看错了，看成过时的了。

我们先说第一种情形——确实过时了！

东西确实过时了，顾客说的对，专门多导购会说：“这是经典款，好东西永久流行！”或者：“是的，好东西才会卖这么久！”

这些说法都不能算错！因为没有否定顾客，而且把东西说出好了。

但我不是这么说的！

顾客说：“过时了！”我的说法是：“因此现在买最实惠！”

关于第二种顾客看错了，把新品看成过时了！

我们一是不能否定顾客“这是新品，您看错了！”

二是不能承认这是老款，因为它确实是新款！

那么我们如何说呢？

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