公共事业管理论文：问题管理对防范医疗纠纷的价值研究(3)

公共事业管理论文

映给当事人、科室主任、院分管领导,并要求科室必须在2个工作日内将调查情况书面反馈给医教科。同时,针对患方投诉,对当事人、病历资料等展开调查,撰写初步分析意见,提交院医疗缺陷鉴定委员会讨论。对确实存在问题的当事人和科室与绩效工资进行挂钩。处理结果实行“三反馈”:反馈给当事个人、当事科室、院中层干部及院领导。2009年度的医院门诊量、住院量比2008年度有明显增加。全院医疗纠纷(投诉、抱怨)的受理方式和统计形式一致,无显著性差异,消除人为统计偏差,具有可比性。2009年度的医疗纠纷(投诉、抱怨)数量为68宗,较2008年度的123宗相比,下降了55·28%,经统计学t检验P<0·01,具有高度显著性差异; 2009年度医疗纠纷补偿金额为43万元,较2008年度的109万元相比下降了60·55%,经统计学t检验P<0·01,具有高度显著性差异。

3 讨论

3·1 问题管理是防范医疗纠纷提高医疗质量和医疗安全的重要措施

近年来医疗纠纷逐渐增多,并成为社会、媒体广泛关注的热点,如何处理医疗纠纷也成为医院管理人员的棘手问题。目前,滞后的医疗质量管理现状与高速发展的医学技术已不相适应,潜伏着诸多隐患和管理盲点,一旦失控将产生不良后果。正式实施的《医疗事故处理条例》再一次敲响了医疗安

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