礼仪培训资料3武汉图腾环保产品有限公司招商加盟(图腾墙衣)(5)

礼仪培训资料

l 电话来时，听到铃响，在第二声铃响后取下话筒。通话时先问候，并自报公司、部门。对方讲述时要留心听，并记下要点。未听清时，及时告诉对方。

l通话简明扼要，不要在电话中聊天。

l接听电话时，要询问对方单位名称及所属部门，接转电话时为指定受话人提供便利。 l对不指明的电话，判断自己不能处理时，可坦白告诉对方，并马上将电话交给能够处理的人。在转交前，应先把对方所谈内容简明扼要告诉接收人。

l工作时间内，不得打私人电话。

l通话时声音不宜太大，让对方听得清楚就可以，否则对方会感觉不舒服，而且也会影响到办公室里其他人的工作。

l当对方要找的人不在时，在不了解对方的动机、目的是什么时，请不要随便传话。未授权的情况下不要说出指定受话人的行踪。

四、电话礼仪

l当你正在通电话，又碰上客人来访时，原则上应先招待来访客人，此时应尽快和通话对方致歉，得到许可后挂断电话。不过，电话内容很重要而不能马上挂断时，应告知来访的客人稍等，然后继续通话。

l在电话中传达事情时，应预先作好准备，通话结束前应重复要点，对于数字、日期、时间等，应再次确认以免出错。

l如果对方没有报上自己的姓名，而直接询问上司的去向，此时应客气而礼貌地询问：―对不起，请问您是哪位?‖

l 要转告正在接待客人的人有电话时，最好不要口头转达，可利用纸条传递口信，这样不仅可以避免泄露秘密，也可以避免由于打岔引起的尴尬和不悦。

l如果碰到对方拨错号码时，不可大声怒斥，或用力挂断电话，应该礼貌告知对方拨错电话。 相反如果是你拨错了电话，应该马上向对方表示道歉。

l如果电话突然发生故障导致通话中断，此时务必换另外的电话再拨给对方，向对方解释清楚。

l作好电话记录。

l结束时礼貌道别，待对方切断电话，自己再放话筒。

五、业务礼仪

l 正确使用公司的物品和设备、提高工作效率。

–公司的物品不能野蛮对待，挪为私用。

–及时清理、整理帐簿和文件、对墨水瓶、印章盒等盖子使用后及时关闭。

–借用他人或公司的东西，使用后及时送还或归放原处。

–工作台上不能摆放与工作无关的物品。

–公司内以职务称呼上司。同事、客户间以先生、小姐等相称。

–未经同意不得随意翻看同事的文件、资料等。

五、业务礼仪

l 接待工作及其要求：

–在规定的接待时间内，不缺席。

–有客户来访，马上起来接待，并让座。

–来客多时以序进行，不能先接待熟悉客户。

–对事前已通知来的客户，要表示欢迎。

–应记住常来的客户，要表示欢迎。

–接待客户时应主动、热情、大方、微笑服务。

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