礼仪培训资料3武汉图腾环保产品有限公司招商加盟(图腾墙衣)(3)

礼仪培训资料

l站姿：两脚脚跟着地，脚尖离开约45度，腰背挺直，胸膛自然，颈脖伸直，头微向下，使人看清你的面孔。两臂自然，不耸肩，身体重心在两脚中间。

l会见客户或出席仪式站立场合，或在长辈、上级面前，不得把手交叉抱在胸前。

l 坐姿：坐下后，应尽量坐端正，把双腿平行放好，不得傲慢地向前伸或向后伸，或俯视前方。

l要移动椅子的位置时，应先把椅子放到应放的位置，然后再坐。

l公司内与同事相遇时应点头行礼表示致意。

l握手时用普通站姿，并目视对方眼睛。握手时脊背要挺直，不弯腰低头，要大方热情，不卑不亢。伸手时同性间应先向地位低或年纪轻的，异性间应先向男方伸手。

l出入房间的礼貌：进入房间，要轻轻敲门，听到应答再进。进门后，回手关门，不能大力、粗暴。进入房间后，如对方正在讲话，要稍等静候，不要中途插话，如有急事要打断说话，也要看住机会，而且要说：―对不起，打断您们的谈话‖。

l递交物件时，如递文件等，要正面、文字对着对方的方向递上去，如是钢笔，要把笔尖向自己，使对方容易接着；至于刀子、剪刀等利器，应把刀尖向着自己。

l走通道、走廊时要放轻脚步。

l无论在自己的公司，还是对访问的公司，在通道和走廊里不能一边走一边说话，更不得唱歌或吹口哨等。

l在通道、走廊里遇到上司或客户要礼让，不能抢行。

四、电话礼仪

打电话

l事先作好准备；

l表述清楚、简明扼要；

l左手拿话筒；

l 选择适当的时机；

l打电话，先自报家门，外线先报公司、部门、个人，内线先报部门、个人；

l保持微笑；

l不要先问对方姓名；

l先告之概要，再讲明细节；

l由受话人结束会谈，先放电话（别摔话筒）。

四、电话礼仪

接电话

l铃响几声接电话？

l拿起电话先自报家门；

l电话听不清楚时要立即告诉对方；

l叫对方等待，应该说明原因及等待的时间；

l不能接电话、或不得不终止电话应该礼貌地告诉对方；

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