客户关系管理知识点整理(16)

河南科技大学客户关系管理考试知识点

（3）人力资源管理变革：①变革招聘过程和标准：通过精心选择合适客户服务的候选人，并安排员工参加技术技能培训；②加强员工培训：组织以提高员工对客户的认识和与客户的交流技能为指导的培新；③变革绩效考评和激励体系：制定有效的激励制度，提供有竞争力的各种福利待遇，促使员工更好的为客户服务。

（4）组织结构变革：①向基层员工授权：激烈员工的创造性和主动性；②减少中间管理层：提高员工和领导的素质和能力，从而使企业的管理层进行压缩；③职能部门的整合。

（5）供应链伙伴的选择：重点考察供应链伙伴的业务能力和经营理念。

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